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高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)系列教材：電話營銷 
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《高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)系列教材：電話營銷》分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識（電話營銷的內(nèi)涵、特點、分類、發(fā)展歷程以及企業(yè)實施電話營銷的意義等）及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生從系統(tǒng)的角度關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中需要注意的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。
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