高等職業(yè)院校商務文秘實用技能教材:商務溝通技巧
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- 作者:苗杰 著
- 出版時間:2012/1/1
- ISBN:9787504739919
- 出 版 社:中國物資出版社
- 中圖法分類:F715
- 頁碼:240
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《高等職業(yè)院校商務文秘實用技能教材:商務溝通技巧》以《秘書國家職業(yè)標準》(2006年版)中的三級秘書職業(yè)標準對溝通技能的要求為主線,以順利通過三級秘書考試、獲得高職高專畢業(yè)證書、從事秘書工作得心應手為目標,堅持“以學生為中心,講練結合、加強實訓、夠用為度”的教學理念,集思廣益,并且經(jīng)過了多次課堂教學的檢驗。
《高等職業(yè)院校商務文秘實用技能教材:商務溝通技巧》采用任務驅動型編寫方式編寫而成,共包括9個大的模塊,30項具體任務,全面覆蓋了商務溝通基礎知識、商務溝通的主客體分析、人際溝通技巧、組織溝通技巧、團隊溝通技巧、語言溝通技巧、非語言溝通技巧、商務談判技巧、網(wǎng)絡溝通技巧等內(nèi)容。
為加強學習效果,編者在教材編寫過程中,在每個具體任務內(nèi)容之前都安排了“任務
模塊一 商務溝通基礎知識
任務一 明確溝通的含義、層次和類型
任務二 溝通框架及障礙的分析
任務三 掌握高效溝通的標準和方法
任務四 現(xiàn)代商務溝通的作用及發(fā)展趨勢
模塊二 商務溝通的主客體分析
任務一 溝通主體分析
任務二 溝通客體分析
模塊三 人際溝通技巧
任務一 明確人際溝通的特點、原則及溝通要素
任務二 人際溝通中常見的障礙及對策簡析
任務三 人際溝通的實用技巧
模塊四 組織溝通技巧
任務一 組織內(nèi)部溝通狀況分析
任務二 與上司溝通的技巧
任務三 與下屬溝通的技巧
任務四 組織外部溝通技巧
模塊五 團隊溝通技巧
任務一 團隊的特征、類型及成員分析
任務二 團隊溝通的技巧
模塊六 語言溝通技巧
任務一 語言溝通概述
任務二 面談技巧
任務三 電話溝通技巧
任務四 商務信函的寫作
任務五 商務報告的寫作
模塊七 非語言溝通技巧
任務一 非語言溝通的作用和種類
任務二 非語言溝通的控制
任務三 傾聽技巧
模塊八 商務談判技巧
任務一 商務談判概述
任務二 商務談判的準備技巧
任務三 商務談判的過程及其策略
任務四 商務談判中的其他實用技巧
模塊九 網(wǎng)絡溝通技巧
任務一 網(wǎng)絡溝通的特點和主要形式
任務二 網(wǎng)絡溝通存在的問題和應對策略
任務三 網(wǎng)絡溝通實用技巧
參考文獻