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　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)禮儀和溝通的重要性，卻又有很多困惑：禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場合如何進行職業(yè)形象設(shè)計？怎樣留下完美的職場第一印象？職場中如何與上司、同事、下屬相處？在公務(wù)拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與交往對象進行融洽、有效的溝通？因此，禮儀與溝通已成為現(xiàn)代人生活和工作中必不可少的交往藝術(shù)和方式。
　　本書內(nèi)容分為禮儀篇和溝通篇，共兩篇八章。主要介紹職場禮儀與職場溝通的有關(guān)知識，同時兼顧禮儀與人際溝通普適性知識，其目的是幫助職場人構(gòu)建一座通往事業(yè)成功的“橋梁”。禮儀篇重點要求學員掌握并運用語言和非語言技巧，掌握職業(yè)場所需的職業(yè)形象塑造、交往禮儀與辦公禮儀，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。溝通篇以學員為主體，構(gòu)建人際溝通的理論體系和訓練體系，重點培養(yǎng)職場人員人際溝通的良好態(tài)度，提高人際溝通的能力，協(xié)調(diào)并建立職場良好的人際關(guān)系。
　　本書語言清晰流暢簡潔，可讀性強，注重實用，書中設(shè)置名人名言、談古論今、知識課堂、技能實訓、案例分析等模塊，將禮儀與溝通的理論知識完全融人職場工作情景和社交活動中，并結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、企業(yè)市場營銷的需要，分析人脈關(guān)系的積累與禮儀關(guān)系的必要性。
　　本書由李文莉編著，由賴俊明主審，李文莉負責定稿，曹振杰、王靜然對本書的編寫提出了很多寶貴意見。本書是李文莉等多位老師多年從事教學與培訓成果的積累，也參閱并引用了許多相關(guān)學者的有關(guān)著作和論述，在此一并表示由衷的感謝！
　　由于編者學識有限，難免有疏漏和不妥之處，敬請各位專家和讀者不令賜教，以便今后修訂日臻完善。