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第1章客戶服務工作職責劃分說明/

　1��1客戶經理職位描述/

　1��2客戶經理助理職位描述/

　1��3客戶調查主管職位描述/

　1��4客戶調查專員職位描述/

　1��5客戶開發(fā)主管職位描述/

　1��6客戶開發(fā)專員職位描述/

　1��7客戶關系主管職位描述/

　1��8客戶關系專員職位描述/

　1��9大客戶主管職位描述/

　1��10大客戶專員職位描述/

　1��11售后服務主管職位描述/

　1��12售后服務專員職位描述/

　1��13客戶投訴主管職位描述/

　1��14客戶投訴專員職位描述/

　1��15客戶信息主管職位描述/

　1��16客戶信息專員職位描述/

　1��17呼叫中心主管職位描述/

　1��18呼叫中心組長職位描述/

　1��19呼叫中心專員職位描述/

第2章客戶服務管理日常工作細節(jié)描述/

　2��1客服員工選拔工作細節(jié)描述/

　2��2電話接聽禮儀細節(jié)描述/

　2��3辦公場所日常行為細節(jié)描述/

　2��4員工禮儀管理細節(jié)描述/

　2��5電話回訪服務細節(jié)描述/

　2��6客戶信息查閱細節(jié)描述/

　2��7客戶信息外借細節(jié)描述/

　2��8客戶抱怨處理細節(jié)描述/

　2��9售后上門服務細節(jié)描述/

　2��10售后服務人員細節(jié)描述/

　2��11售后服務人員接待細節(jié)描述/

　2��12客服人員上門服務細節(jié)描述/

　2��13客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃細節(jié)描述/

　2��14客戶信用評估細節(jié)描述/

　2��15客戶信息處理細節(jié)描述/

　2��16工程師上門服務細節(jié)描述/

　2��17客戶服務行為細節(jié)描述/

　2��18客戶服務操作細節(jié)描述/

　2��19客戶投訴處理原則細節(jié)描述/

　2��20客戶投訴處理標準細節(jié)描述/

　2��21售后服務細節(jié)描述/