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本書以北京汽車博物館服務標準化建設為研究對象，講述博物館如何開展服務標準化建設。全書圍繞“什么是博物館服務標準化？”“博物館為什么要引入服務標準化？”“博物館如何建設服務標準化？”以及“博物館服務標準化會帶來哪些成效”這四個問題展開內(nèi)容進行研究。