定 價：39.8 元
叢書名：職業(yè)教育汽車類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材職業(yè)教育改革創(chuàng)新教材
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- 作者：韓潔
- 出版時間：2018/7/1
- ISBN：9787111600848
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
內(nèi)容簡介本書根據(jù)教育部職工院校汽車營銷服務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案、國家職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。本書主要內(nèi)容包括汽車商務(wù)儀容儀表禮儀、汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀、汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀、汽車商務(wù)服務(wù)接待禮儀、汽車商務(wù)社交禮儀、汽車商務(wù)會展禮儀和汽車商務(wù)求職面試禮儀。本書可作為職業(yè)院校汽車營銷服務(wù)專業(yè)教材，也可作為汽車銷售企業(yè)的工作人員或初學(xué)者的培訓(xùn)用書。為便于學(xué)生自學(xué)和教師的教學(xué)，本書配有免費電子課件和相關(guān)視頻�？蓳艽螂娫�010-88379201或者加QQ1006310850咨詢索取。
四色印刷，圖文并茂，理論結(jié)合實際，貼合當(dāng)今4S店的實際
前言
禮儀是為人之本，成事之根。
隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的交往日益頻繁，越來越多的人意識到禮儀的重要性，為了提高企業(yè)的社會綜合競爭力和美譽(yù)度，各行各業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造。近年來，我國汽車行業(yè)異�；鸨�，汽車行業(yè)成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)，各大汽車廠商在中國的市場的競爭日益激烈，汽車商務(wù)禮儀應(yīng)運而生。汽車商務(wù)禮儀在提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)形象和綜合競爭力方面有重要的意義。
本教材以汽車行業(yè)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合職業(yè)院校學(xué)生特點，按照先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法編寫，旨在強(qiáng)化學(xué)生技能，提升學(xué)生素養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)能力和競爭能力。
本教材在編寫過程中力求體現(xiàn)以下特點：
1.針對性強(qiáng)
本教材根據(jù)汽車商務(wù)工作的要求對傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀進(jìn)行了提煉和整合，將傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識融入到汽車商務(wù)工作中去，讓各個禮儀活動有了具體的載體。
2.內(nèi)容全面
本教材內(nèi)容涵蓋了汽車商務(wù)活動中的方方面面的工作，包括汽車商務(wù)活動中的儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、通聯(lián)禮儀、服務(wù)接待禮儀社交禮儀和汽車會展禮儀。
3.模式新穎
本教材根據(jù)工學(xué)一體化的教學(xué)模式對內(nèi)容進(jìn)行了整合編排，即信息的咨詢、計劃準(zhǔn)備、實施、檢查評估。將枯燥的理論知識融入到具體的汽車商務(wù)活動中，使得學(xué)生能夠在做中學(xué)，學(xué)中做，實現(xiàn)了學(xué)做一體。
本教材由山東交通技師學(xué)院韓潔擔(dān)任主編，山東交通技師學(xué)院解耿品擔(dān)任副主編，山東交通技師學(xué)院徐立峰、王蘭峰、李興華、李倩參編。
本教材在編寫過程中借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作、網(wǎng)站資料以及企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)資料，在此對相關(guān)的作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書中難免有疏忽和不足之處，敬請同行專家和廣大讀者指正。
自2003年9月以來擔(dān)任汽車商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、語文、政治、財經(jīng)寫作、保險寫作、應(yīng)用寫作、通用素養(yǎng)教學(xué)
學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車商務(wù)儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)儀容禮儀
活動一 面部及肢體修飾
活動二 頭部修飾
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)著裝禮儀
活動一 職業(yè)著裝禮儀
活動二 飾物搭配禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)常規(guī)儀態(tài)禮儀
活動一 站姿禮儀
活動二 坐姿禮儀
活動三 蹲姿禮儀
活動四 行姿禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)神態(tài)及手勢禮儀
活動一 神態(tài)禮儀
活動二 手勢禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)基本語言禮儀
活動一 語言藝術(shù)與禮貌用語
活動二 有效選擇話題
活動三 學(xué)會聆聽與提問
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)電話禮儀
活動一 撥打電話禮儀
活動二 電話接聽禮儀
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)文書禮儀
活動一 請柬與應(yīng)邀回函禮儀
活動二 致詞文書禮儀
活動三 Email禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車商務(wù)服務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車服務(wù)顧問接待禮儀
活動一 引領(lǐng)禮儀
活動二 前臺接待禮儀
活動三 環(huán)車檢查禮儀
活動四 結(jié)算與交車禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)銷售顧問禮儀
活動一 握手禮儀
活動二 交換名片禮儀
活動三 環(huán)車介紹新車禮儀
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)休息區(qū)接待禮儀
活動一 奉茶禮儀
活動二 客戶休息室禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)拜訪禮儀
活動一 預(yù)約赴約禮儀
活動二 正式拜訪禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)宴請禮儀
活動一 中餐進(jìn)餐禮儀
活動二 西餐進(jìn)餐禮儀
活動三 禮品饋贈禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車商務(wù)會展禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)一般會議禮儀
活動一 會議籌備工作禮儀
活動二 會議及會后禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)會展禮儀
活動一 展覽會籌備禮儀
活動二 會展期間及撤展禮儀
活動三 汽車展覽會
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車商務(wù)求職面試禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)求職面試準(zhǔn)備
活動一 求職面試定位
活動二 求職材料準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)求職面試技巧
附錄一 節(jié)日中英文對照
附錄二 常用英文禮儀用語
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