你之所以拿起《成功銷(xiāo)售的法寶：良好的服務(wù)》閱讀，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客戶(hù)流失率，你想減少客戶(hù)的不確定購(gòu)買(mǎi)，你想杜絕客戶(hù)的負(fù)面?zhèn)鞑�，你想增加客�?hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)頻率，你想增加客戶(hù)的信賴(lài)感從而擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量，你想擴(kuò)大客戶(hù)的正面?zhèn)鞑ィ阆朐黾涌蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，你想引發(fā)客戶(hù)的大量轉(zhuǎn)介紹等等。我想不外乎主要以下兩種原因：一，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)目前服務(wù)客戶(hù)的能力不夠滿(mǎn)意，因?yàn)榉⻊?wù)不力，給自己帶來(lái)了損失，不希望類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生；二，希望自己或者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)變得更好，能激發(fā)客戶(hù)合作的更大熱情，取得更大業(yè)績(jī)的突破。本書(shū)將幫助你提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
不管你是企業(yè)的老總，還是企業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售方面的專(zhuān)業(yè)人士，抑或是一名普通的職員，肯定都想讓自己在目前做的這家公司當(dāng)中發(fā)展得更好，讓自己的公司成為行業(yè)里面有影響力的機(jī)構(gòu)，成為行業(yè)里面的佼佼者。
《成功銷(xiāo)售的法寶：良好的服務(wù)》可以幫助你更好的提升銷(xiāo)售水平。
《成功銷(xiāo)售的法寶：良好的服務(wù)》從這個(gè)題目中大家已經(jīng)了解到本書(shū)要介紹的主要內(nèi)容，也能感受到它將對(duì)你產(chǎn)生的幫助，將為你創(chuàng)造的巨大價(jià)值。
你之所以拿起這本書(shū)閱讀，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客戶(hù)流失率，你想減少客戶(hù)的不確定購(gòu)買(mǎi)因素，你想杜絕客戶(hù)的負(fù)面?zhèn)鞑ィ阆朐黾涌蛻?hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)頻率，你想增加客戶(hù)的信賴(lài)感從而擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量，你想擴(kuò)大客戶(hù)的正面?zhèn)鞑�，你想增加客�?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，你想引發(fā)客戶(hù)的大量轉(zhuǎn)介紹，等等。綜上所述，我想不外乎以下兩種主要原因：第一，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)目前服務(wù)客戶(hù)的能力不夠滿(mǎn)意，因?yàn)榉⻊?wù)不力，給自己帶來(lái)了損失，不希望類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生。第二，希望自己或者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)變得更好，能激發(fā)客戶(hù)更大合作的熱情，超越對(duì)手，取得更大的業(yè)績(jī)突破。
不管你是企業(yè)的老總，還是企業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售方面的專(zhuān)業(yè)人士，抑或是一名普通的職員，肯定都想讓自己在目前做的這家公司當(dāng)中發(fā)展得更好，讓自己的公司成為行業(yè)里面有影響力的機(jī)構(gòu)，成為行業(yè)里面的佼佼者。
那么，怎樣才能達(dá)到這一目的呢？是僅憑高質(zhì)量的產(chǎn)品就可以的嗎？現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展，社會(huì)上的產(chǎn)品可謂如出一轍，所以在憑借高質(zhì)量產(chǎn)品吸引顧客眼球和購(gòu)買(mǎi)欲的同時(shí)，良好的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧對(duì)提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲，增加銷(xiāo)售額顯得至關(guān)重要，它對(duì)一個(gè)公司未來(lái)的發(fā)展更是有著非同一般的作用！
第一章
服務(wù)是一種文化
客戶(hù)的滿(mǎn)意度排第一
客戶(hù)是朋友
站在客戶(hù)角度考慮
你的服務(wù)宗旨是什么
體驗(yàn)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)
服務(wù)需要學(xué)習(xí)
服務(wù)是一雨中文化
親自拜訪高層客戶(hù)
服務(wù)在“注意”
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴
如何快速、有效地處理投訴
第二章
賣(mài)產(chǎn)品更是賣(mài)服務(wù)
服務(wù)的觀念很關(guān)鍵
銷(xiāo)售始終是在賣(mài)服務(wù)
每個(gè)人都是潛在客戶(hù)
客戶(hù)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)
客戶(hù)的問(wèn)題就是服務(wù)的主題和價(jià)值
最好的銷(xiāo)售是用心服務(wù)
好的服務(wù)是好的開(kāi)始
培養(yǎng)親和力
幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
客戶(hù)需求要滿(mǎn)足
以客戶(hù)為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
提供個(gè)性化服務(wù)
誠(chéng)實(shí)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵
對(duì)客戶(hù)的怒氣不要介意
第三章
服務(wù)制勝
設(shè)計(jì)公司的服務(wù)流程
微笑的藝術(shù)
經(jīng)常問(wèn)候你的客戶(hù)
有服務(wù)才有客戶(hù)
成交從服務(wù)開(kāi)始
消除負(fù)面影響
充滿(mǎn)熱情去服務(wù)
關(guān)注你的客戶(hù)
服務(wù)從喜歡開(kāi)始
寬容客戶(hù)的惡劣態(tài)度
服務(wù)始于愛(ài)
個(gè)人形象是服務(wù)的關(guān)鍵
關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)
信守承諾
用心服務(wù)才能有效率
第四章
服務(wù)好客戶(hù)
了解顧客的消費(fèi)心理
客戶(hù)都需要安全感
客戶(hù)都有懷舊心理
滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮心理
打消客戶(hù)的挑剔心理
客戶(hù)需要的是“物超所值”
合理的價(jià)格是銷(xiāo)售的關(guān)鍵
銷(xiāo)售是為客戶(hù)解決問(wèn)題
消除客戶(hù)的逆反心理
培養(yǎng)令人喜歡的性格
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