本書作者對網(wǎng)絡購物商品質量管控的研究自2010年始，已持續(xù)了七八年的時間。在此期間，隨著網(wǎng)絡購物市場生態(tài)化的演進，網(wǎng)絡購物中商品質量管控也在不斷發(fā)展和演進，由*初的單管控主體、較單一的管控機制和措施，逐漸發(fā)展到今天的多主體共治、多層面、多種管控機制和措施綜合性治理的局面。本書在梳理網(wǎng)絡購物商品質量問題發(fā)生機理的基礎上，構建了以政府監(jiān)管機構、網(wǎng)絡購物平臺和賣方為管控主體的我國網(wǎng)絡購物三級商品質量管控體系模型，并主要針對三級管控體系模型中的核心管控主體網(wǎng)絡購物平臺，探析其網(wǎng)絡購物商品質量管控機制、措施及其演進。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術越來越全面地滲透至人類社會政治、經(jīng)濟、文化等各個領域，數(shù)字化商業(yè)已經(jīng)成為每個人、每個組織所必須面對的，電子商務、網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再是一種選擇，而成為必然。本書在梳理網(wǎng)絡購物商品質量問題發(fā)生機理的基礎上，構建了以政府監(jiān)管機構、網(wǎng)絡購物平臺和賣方為管控主體的我國網(wǎng)絡購物三級商品質量管控體系模型，并主要針對三級管控體系模型中的核心管控主體網(wǎng)絡購物平臺，探析其網(wǎng)絡購物商品質量管控機制、措施及其演進。
李波，管理學博士。近年來致力于質量管理、電子商務、管理文化等領域的研究工作，主持、參與多項國家、省部級課題，如國家自然科學基金面上項目網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控作用機理及其演進研究（71472111）、山東省社會科學規(guī)劃研究項目傳統(tǒng)文化專項傳統(tǒng)文化學習和實踐對山東省企業(yè)績效的促進研究（15CWHJ03）等。在SSCI、CSSCI等核心期刊發(fā)表數(shù)十篇論文，參編多部教材、1部譯著。
第1章緒論
1.1研究意義
1.2研究內容
1.3技術路線和研究方法
第2章網(wǎng)絡購物商品質量問題發(fā)生機理
2.1研究對象界定
2.1.1網(wǎng)絡購物及網(wǎng)絡購物平臺
2.1.2商品質量的內涵和外延
2.1.3假冒偽劣商品的內涵
2.2商品質量問題發(fā)生機理
2.2.1網(wǎng)絡環(huán)境下更強的信息不對稱和市場不確定性
2.2.2制度和監(jiān)管方面的缺位、不到位
2.2.3消費者心理和行為的失衡、不成熟
第3章網(wǎng)絡購物商品質量三級管控體系
3.1網(wǎng)絡購物商品質量管控的定義及實質
3.1.1相關質量管理理論
3.1.2網(wǎng)購商品質量管控的定義
3.1.3與傳統(tǒng)零售相比商品質量管控的主要差異
3.2商品質量三級管控體系模型
3.2.1模型概述
3.2.2覆蓋全過程的商品質量管控
3.2.3三級管控主體的職能及當前的管控情況
第4章網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控能力指標體系
4.1網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控能力的定義及指標體系構建
4.2指標含義解釋
4.2.1信任
4.2.2信息展示和溝通
4.2.3產(chǎn)品診斷
4.2.4社會存在
4.3指標權重的確定及分析
4.3.1層次分析法確定指標權重
4.3.2層次排序分析
4.3.3一個后續(xù)研究的結論
第5章淘寶網(wǎng)商品質量管控能力評價
5.1實證調研研究
5.1.1模糊綜合評價
5.1.2四分圖模型評價
5.1.3評價結果分析
5.2在線新聞評論研究
5.2.1新聞評論及其背景
5.2.2研究方法及過程
5.2.3結果及討論
第6章網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控演化過程及作用規(guī)律
6.1商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及電子商務生態(tài)系統(tǒng)相關研究
6.1.1商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及研究進展
6.1.2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結構及特點
6.1.3電子商務生態(tài)系統(tǒng)相關研究
6.2網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控演化的理論分析
6.2.1網(wǎng)絡購物生態(tài)系統(tǒng)的演化過程
6.2.2網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控四階段演化分析
第7章網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控演化的內在機理
7.1競爭種群動力學模型構建
7.1.1進化動力學及競爭種群動力學模型
7.1.2誠信賣方種群和不誠信賣方種群競爭模型構建
7.1.3平衡點及穩(wěn)定性分析
7.2網(wǎng)購商品質量管控演化的內在機理分析
7.2.1模擬仿真方法
7.2.2種群競爭模型模擬仿真
7.2.3結果分析及討論
第8章網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控實例分析
8.1在線信譽反饋系統(tǒng)
8.1.1信用評分體系曾發(fā)揮的作用及信譽炒作
8.1.2在線評論
8.2在線擔保
8.2.1在線擔保機制的作用機理
8.2.2淘寶網(wǎng)的在線擔保
8.2.3淘寶網(wǎng)在線擔保機制有效性的實證研究
8.3淘寶網(wǎng)生態(tài)化治理實踐中國質造項目
8.3.1中國質造項目介紹
8.3.2中國質造店鋪評分年度比較實證研究
第9章結論與展望
9.1主要研究結論
9.2研究局限與展望
9.2.1研究局限
9.2.2研究展望
附錄
附錄A網(wǎng)絡購物平臺商品質量管控能力指標體系調研問卷
附錄B淘寶網(wǎng)商品質量管控能力評價調研問卷
參考文獻
致謝
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