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電力客戶服務(wù)理論與實(shí)務(wù) 
定 價：30 元
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本書以市場營銷理論和客戶服務(wù)理論為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合電力企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際和特點(diǎn)，圍繞供電企業(yè)如何做好客戶服務(wù)，闡述客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論、反映供電企業(yè)客戶服務(wù)體系、探討電力客戶服務(wù)人員管理和電力客戶管理、歸納在電力客戶服務(wù)中的相關(guān)技巧。 希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的服務(wù)管理者以及在營業(yè)廳、95598和現(xiàn)場從事客戶服務(wù)的一線員工提供有價值的參考。
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