網購服務供應鏈的協(xié)調機制與決策研究/同濟博士論叢
定 價：61 元
叢書名：管理學
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- 作者：秦星紅，蘇強 著，伍江，雷星暉 編
- 出版時間：2017/12/1
- ISBN：9787560869285
- 出 版 社：同濟大學出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：183
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《網購服務供應鏈的協(xié)調機制與決策研究/同濟博士論叢》通過研究網購服務供應鏈的協(xié)調問題、質量控制問題、考慮顧客服務期望時的決策問題、延保服務問題等，深入剖析了網絡購物中參與企業(yè)間的合作關系、服務質量與價格的關系、顧客期望與系統(tǒng)決策的關系。
《網購服務供應鏈的協(xié)調機制與決策研究/同濟博士論叢》適合生產制造業(yè)、相關服務行業(yè)的從業(yè)人員，以及網購供應鏈的運營人員等閱讀。
隨著互聯(lián)網技術與電子商務技術的快速發(fā)展及服務經濟時代的加速到來，顧客的購物方式正逐步從實體店選購向網絡購物轉變且后者已成為主導的購物模式。在服務經濟時代，顧客選擇網絡購物不僅僅是為了獲得商品，也是為了體驗個性化的服務和追求網絡購物的樂趣。然而，現(xiàn)階段在網絡購物中接觸到的服務總難以滿足顧客的需求，這不僅會影響顧客的購物熱情，還會阻礙整個電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。基于網絡購物中服務的如下特點：①涉及多種服務形式且由多方提供，服務提供商之間的合作關系直接影響各自的服務決策，進而影響整體的服務水平；②顧客在網絡購物中對服務存在一定的期望，這會影響顧客對實際服務水平的感知，進而間接影響服務提供者的決策；③網絡購物的虛擬性使得顧客對產品質量仍存在擔憂，并希望通過延保服務得到保障。本書基于網絡購物實踐，以供應鏈管理思想為指導，運用博弈論和優(yōu)化理論，針對由制造商、B2C網絡商店（以下簡稱網絡商店）和物流服務商所組成的網購服務供應鏈進行研究，以期為網購供應鏈的參與企業(yè)在提升服務水平、改善服務體驗方面提供理論指導。
總序
論叢前言
前言
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的與意義
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意義
1．3 研究內容、方法及技術路線圖
1．3．1 研究內容
1．3．2 研究方法
1．3．3 技術路線圖
1．4 創(chuàng)新點
第2章 文獻綜述
2．1 考慮服務水平的供應鏈協(xié)調研究
2．2 供應鏈質量協(xié)調契約方面的研究
2．3 顧客服務期望與顧客滿意的相關研究
2．4 考慮延保服務的供應鏈管理研究
2．5 本章小結
第3章 單邊和雙邊服務水平變化下網絡商店與物流服務商協(xié)調研究
3．1 引言
3．2 單邊服務水平變化下網絡商店與物流服務商協(xié)調模型
3．2．1 模型假設與條件
3．2．2 符號說明及模型假設
3．2．3 基本決策模型
3．2．4 協(xié)調契約下的決策模型
3．2．5 算例分析
3．3 考慮雙邊服務水平互動下的網購服務供應鏈協(xié)調契約
3．3．1 問題描述與假設
3．3．2 分散式供應鏈下的均衡分析
3．3．3 集中式供應鏈下的均衡分析
3．3．4 基于收益共享的供應鏈協(xié)調機制
3．3．5 數值分析
3．4 本章小結
第4章 兼顧公平性和個體理性的競爭性網購服務供應鏈協(xié)調契約研究
4．1 引言
4．2 問題描述
4．3 基本模型
4．3．1 分散式供應鏈的均衡決策
4．3．2 集中式供應鏈的均衡決策
4．4 兩種情景下的協(xié)調契約設計
4．4．1 采用MSC契約實現(xiàn)供應鏈全局協(xié)調
4．4．2 采用PSC契約實現(xiàn)供應鏈局部協(xié)調
4．4．3 靈敏度分析
4．5 本章小結
第5章 考慮顧客期望與質量成本的網購服務供應鏈競合策略研究
5．1 引言
5．2 問題描述與假設
5．2．1 問題描述
5．2．2 符號說明
5．2．3 模型假設與基本模型
5．3 網絡商店將物流服務外包給兩個TPL時的均衡分析
5．4 網絡商店同時采用物流外包與自營時的均衡分析
5．5 數值分析
5．6 本章小結
第6章 考慮可靠性不同的競爭性網購供應鏈延保服務策略
6．1 引言
6．2 問題描述和假設
6．2．1 競爭性網購供應鏈
6．2．2 符號和假設
6．2．3 模型構建
6．3 兩種情景下的決策分析
6．3．1 MPEW模型分析
6．3．2 MPBW模型分析
6．4 數值分析
6．4．1 制造商維修成本的影響分析
6．4．2 零部件可靠性的影響分析
6．4．3 基本質保服務期的影響分析
6．5 本章小結
第7章 研究結論及展望
7．1 研究結論
7．2 研究展望
參考文獻
后記
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