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第1章網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)知識(shí)
1.1網(wǎng)上開(kāi)店揭秘
1.1.1什么是網(wǎng)上開(kāi)店
1.1.2什么是電子商務(wù)
1.1.3國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀
1.1.4國(guó)內(nèi)網(wǎng)上開(kāi)店現(xiàn)狀
1.2網(wǎng)上開(kāi)店能不能賺錢(qián)
1.2.1網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1.2.2哪類人適合網(wǎng)上開(kāi)店
1.2.3網(wǎng)上開(kāi)店賺錢(qián)和賠錢(qián)的原因
1.3網(wǎng)上開(kāi)店的流程和需要的條件
1.3.1網(wǎng)上開(kāi)店的流程
1.3.2網(wǎng)上開(kāi)店需要的硬件條件
1.3.3網(wǎng)上開(kāi)店需要掌握的軟件技能
本章小結(jié)
第2章網(wǎng)上開(kāi)店前期策劃
2.1選擇網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng)方式
2.2選擇合適的網(wǎng)店平臺(tái)
2.2.1淘寶網(wǎng)
2.2.2騰訊拍拍網(wǎng)
2.2.3百度有啊網(wǎng)
2.2.4易趣網(wǎng)
2.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)營(yíng)店
2.2.6獨(dú)立網(wǎng)店
2.3選擇合適的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
2.3.1選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的要點(diǎn)
2.3.2正在網(wǎng)上熱賣的商品
2.4尋找貨源
2.4.1從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
2.4.2從廠家進(jìn)貨
2.4.3尋找特價(jià)商品
2.4.4購(gòu)進(jìn)外貿(mào)尾貨
2.4.5購(gòu)進(jìn)國(guó)外打折的商品
2.4.6從網(wǎng)上進(jìn)貨
2.5進(jìn)貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)
2.5.1進(jìn)貨要點(diǎn)
2.5.2網(wǎng)上進(jìn)貨時(shí)如何防范貨源騙子
2.6到阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨
實(shí)例1注冊(cè)為阿里巴巴網(wǎng)站會(huì)員
實(shí)例2在阿里巴巴網(wǎng)站尋找商品
本章小結(jié)
第3章在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店
3.1注冊(cè)為淘寶會(huì)員
實(shí)例1注冊(cè)電子郵箱
實(shí)例2注冊(cè)淘寶會(huì)員
3.2開(kāi)通支付寶賬戶
實(shí)例3啟用支付寶賬號(hào)
實(shí)例4支付寶實(shí)名認(rèn)證
3.3開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪
3.3.1整理商品信息
3.3.2準(zhǔn)備商品圖片
實(shí)例5發(fā)布商品
實(shí)例6申請(qǐng)店鋪
實(shí)例7簡(jiǎn)單裝修店鋪
實(shí)例8推薦商品
實(shí)例9修改上架商品的信息
本章小結(jié)
第4章美化商品圖片
4.1自制簡(jiǎn)單攝影棚
.2拍出清晰照片的方法
4.2.1正確地握持相機(jī)
4.2.2拍照中的技巧
4.2.3各類商品的拍攝
4.2.4拍照中的誤區(qū)
4.3使用Photoshop修整商品圖片
4.3.1調(diào)整圖片的方向
4.3.2調(diào)整圖片的大小
4.3.3提高圖像清晰度
4.3.4圖形變形——拉伸技巧
4.3.5制作標(biāo)題
4.3.6去除圖片中的文字
4.4其他修飾圖片的方法
4.4.1組合商品圖片
4.4.2給商品添加邊框
4.4.3給商品添加水印
4.4.4給商品更換背景或顏色
4.5設(shè)計(jì)個(gè)性店標(biāo)
本章小結(jié)
第5章使用淘寶助理快速為網(wǎng)店鋪貨
5.1安裝淘寶助理
5.1.1淘寶助理簡(jiǎn)介
實(shí)例1下載和安裝淘寶助理
5.2新建寶貝并上傳
實(shí)例2新建、上傳寶貝和使用模板
實(shí)例3控制寶貝上架時(shí)間
5.3導(dǎo)入和導(dǎo)出CSV文件
實(shí)例4導(dǎo)入CSV文件
實(shí)例5導(dǎo)出CSV文件
5.4批量編輯寶貝
實(shí)例6批量修改寶貝名稱
實(shí)例7為寶貝打折
5.5下載寶貝、備份和導(dǎo)入數(shù)據(jù)
實(shí)例8下載寶貝數(shù)據(jù)
實(shí)例9備份庫(kù)存寶貝
實(shí)例10導(dǎo)入寶貝數(shù)據(jù)
本章小結(jié)
第6章網(wǎng)上店鋪的第一筆生意
6.1主動(dòng)尋找買家
實(shí)例1通過(guò)打聽(tīng)尋找買家
實(shí)例2發(fā)送紅包邀請(qǐng)買家
6.2與買家交流.
6.2.1與“上帝”的交流技巧
實(shí)例3用阿里旺旺與買家交流
實(shí)例4寶貝留言
實(shí)例5使用站內(nèi)信
6.2.2電話交流
6.3出售第一件商品
實(shí)例6修改已賣出寶貝的交易價(jià)格
實(shí)例7選擇物流發(fā)貨
6.4評(píng)價(jià)買家
6.4.1評(píng)價(jià)的分類
實(shí)例8對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)
6.5款項(xiàng)處理
實(shí)例9從支付寶中提現(xiàn)
實(shí)例10查看賬戶明細(xì)
實(shí)例11支付寶充值
實(shí)例12處理退款
本章小結(jié)
第7章提高網(wǎng)店知名度
7.1制定促銷策略
7.2多途徑宣傳網(wǎng)店
實(shí)例1在店內(nèi)宣傳
實(shí)例2在社區(qū)內(nèi)宣傳
實(shí)例3阿里旺旺巧幫忙
實(shí)例4在站外宣傳
實(shí)例5在現(xiàn)實(shí)生活中宣傳
7.3向同行借經(jīng)驗(yàn)
7.3.1換位思考
7.3.2向同行學(xué)習(xí)
本章小結(jié)
第8章提高網(wǎng)店的信譽(yù)度
8.1完善物流配送
8.1.1注重商品包裝
8.1.2發(fā)貨注意事項(xiàng)
8.2售后服務(wù)有絕招
8.2.1售后實(shí)時(shí)跟蹤
8.2.2整理售后信息
8.2.3與買家成為朋友
8.3售后問(wèn)題處理
8.3.1傳遞售后信息
8.3.2制定退換貨制度
8.3.3正確處理交易糾紛
8.4顧客回饋信息的處理
8.4.1顧客意見(jiàn)的處理
8.4.2常用的信息回復(fù)工具
8.4.3使用網(wǎng)店信息回復(fù)工具時(shí)需注意哪些事項(xiàng)
8.4.4常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法
本章小結(jié)
第9章網(wǎng)上交易安全防護(hù)
9.1保護(hù)電腦安全
實(shí)例1安裝360殺毒軟件
實(shí)例2使用360殺毒軟件
實(shí)例3安裝和使用360安全衛(wèi)士
9.2保證賬戶密碼安全
實(shí)例4淘寶賬戶密碼保護(hù)
實(shí)例5支付寶安全設(shè)置
9.3防范交易風(fēng)險(xiǎn)
本章小結(jié)
第10章其他電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)店流程
10.1易趣網(wǎng)開(kāi)店流程
實(shí)例1在易趣網(wǎng)上注冊(cè)用戶名
實(shí)例2認(rèn)證流程
實(shí)例3賣東西
10.2拍拍網(wǎng)開(kāi)店流程
實(shí)例4會(huì)員注冊(cè)和身份認(rèn)證
實(shí)例5數(shù)字認(rèn)證
10.3百度有啊開(kāi)店流程
實(shí)例6開(kāi)通百付寶賬號(hào)
實(shí)例7進(jìn)行用戶實(shí)名認(rèn)證
本章小結(jié)