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雷軍：豬會(huì)飛的背后，參與感就是“臺(tái)風(fēng)”

7月初的一個(gè)晚上，阿黎（黎萬(wàn)強(qiáng)）抱著一堆書(shū)稿，說(shuō)他來(lái)交作業(yè)。他說(shuō)，我10年前希望他寫(xiě)一本關(guān)于用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的書(shū)，他弄了10年時(shí)間，終于寫(xiě)完了。

2000年，阿黎大學(xué)剛畢業(yè)就加入金山，擔(dān)任軟件界面的設(shè)計(jì)師，他的能力很快得到了我們的認(rèn)可，然后組建了金山用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這是軟件產(chǎn)業(yè)早做用戶交互研究的團(tuán)隊(duì)。他們做了金山毒霸、WPS（由金山軟件開(kāi)發(fā)的一款辦公軟件）等產(chǎn)品的軟件交互設(shè)計(jì)，受到了用戶的廣泛好評(píng)。

2004年，我希望他寫(xiě)一本書(shū)，把金山做用戶交互的經(jīng)驗(yàn)分享給行業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。他開(kāi)始著手準(zhǔn)備，稿子已經(jīng)寫(xiě)了一半，他調(diào)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)去推動(dòng)金山互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，工作一忙，書(shū)稿的事情就擱下了。

2009年年底，阿黎離開(kāi)金山了，他來(lái)找我，說(shuō)想去玩商業(yè)攝影。我告訴他，我計(jì)劃再創(chuàng)業(yè)，要不要一起干。他不假思索就答應(yīng)了。當(dāng)時(shí)，我愣住了，“你知道我要干什么嗎？”他立刻回答，“你要做手機(jī)�！�

阿黎知道我是一個(gè)狂熱的手機(jī)發(fā)燒友，關(guān)于做手機(jī)，我自己一些獨(dú)特的想法。我愛(ài)玩手機(jī)，更重要的是我做了20多年軟件產(chǎn)品，有很多自己的想法。每次，見(jiàn)到一個(gè)手機(jī)公司的人，就拉著人家給人家提意見(jiàn)。大約10年前，諾基亞鼎盛的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)諾基亞全球研發(fā)的副總裁，給他提過(guò)上百條意見(jiàn)。所以，我特別想做一個(gè)能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺(jué)得這才是未來(lái)真正有價(jià)值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來(lái)做產(chǎn)品。

4年前，創(chuàng)辦小米的時(shí)候，我的想法就是，不管這個(gè)公司未來(lái)能做多大，我們一定要把小米辦成一個(gè)像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來(lái)的公司。老板跟每個(gè)來(lái)吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的方式。

我們抱著這種想法做了第一個(gè)產(chǎn)品，基于安卓做了MIUI（米柚）。MIUI嚴(yán)格來(lái)講，是基于安卓深度定制的手機(jī)操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)很復(fù)雜，基于這樣的復(fù)雜程度，沒(méi)有幾個(gè)人能夠把操作系統(tǒng)做到聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因?yàn)樗�的研發(fā)周期很長(zhǎng)。我們?cè)谙�，怎么能夠把操作系統(tǒng)做成能夠聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的系統(tǒng)呢？后來(lái)我們借鑒了互聯(lián)網(wǎng)軟件的開(kāi)發(fā)模式，提出了每周迭代。為了適應(yīng)每周迭代，對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，難的就是怎么管理好用戶需求，怎么能聽(tīng)得懂用戶要什么，然后把它實(shí)現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量控制，怎樣做到一周就能發(fā)布……我覺(jué)得小米在這里面花了很多力氣去琢磨，也是全球早做到一個(gè)操作系統(tǒng)一周就能迭代的模式。

通過(guò)這個(gè)模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗(yàn)證了這個(gè)模式的有效性。為了驗(yàn)證這個(gè)模式到底是好還是壞，我們初期對(duì)外都是保密的，而且我們不做公關(guān)，不做營(yíng)銷(xiāo)，我們就是做實(shí)驗(yàn)，看看基于這個(gè)模式的口碑傳播，到底有多大能量。

可能大家有一種誤解，說(shuō)小米手機(jī)是善于營(yíng)銷(xiāo)才做到今天。實(shí)際上，小米手機(jī)第一次發(fā)布會(huì)是在2011年8月16日，是在MIUI發(fā)布了一年之后，而那個(gè)時(shí)候MIUI已經(jīng)有50萬(wàn)用戶了，那期間小米沒(méi)有做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這一點(diǎn)，可能是大家不太了解的地方。

臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢(shì)而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬”，那行業(yè)大勢(shì)是“臺(tái)風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺(tái)風(fēng)”。

通過(guò)小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗(yàn)證了：第一，通過(guò)用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個(gè)好產(chǎn)品通過(guò)用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來(lái)很重要的兩點(diǎn)：第一是通過(guò)和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，第二點(diǎn)是靠用戶的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷(xiāo)。這是小米的核心點(diǎn)，我們把用戶的參與感看成整個(gè)小米核心的理念，通過(guò)參與感來(lái)完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來(lái)完成我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣，來(lái)完成我們的用戶服務(wù)，把小米打造成一個(gè)很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個(gè)小米發(fā)展過(guò)程中重要的一個(gè)理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

阿黎作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，一起創(chuàng)辦了小米公司，初期負(fù)責(zé)MIUI研發(fā)，后來(lái)負(fù)責(zé)小米網(wǎng)（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時(shí)間寫(xiě)了《參與感》這本書(shū)，把小米的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，和大家一起分享，特別是阿黎總結(jié)的“參與感三三法則”，從三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面完成了對(duì)參與感的構(gòu)建和論證，有極大的行業(yè)意義。

更讓我感動(dòng)的是，阿黎還記得10年前的承諾，并且終于完成了。

雷軍

小米科技董事長(zhǎng)兼CEO

2014年