專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理（經(jīng)典重譯版）
定 價(jià)：79 元
當(dāng)前圖書(shū)已被 2 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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- 作者：[美] 大衛(wèi)·梅斯特
- 出版時(shí)間：2018/4/1
- ISBN：9787111592525
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F276.6
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)是作者的代表作，也是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司管理這個(gè)領(lǐng)域中重要的著作之一。作者結(jié)合自己對(duì)管理學(xué)的研究和從事咨詢(xún)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司這個(gè)獨(dú)特的主題，進(jìn)行了全面的、的闡述。抽象與具體結(jié)合，理論和實(shí)踐結(jié)合，處處充滿(mǎn)了啟發(fā)思考的洞見(jiàn)。
★專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司成功的關(guān)鍵，在于管好兩類(lèi)資產(chǎn)：人才和客戶(hù)！★比肩彼得?德魯克、邁克爾?波特的專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理大師大衛(wèi)?梅斯特代表作！★專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司普華永道、德勤、金杜、Fesco、美世、史賓沙、海德思哲、億康先達(dá)、韜睿、世達(dá)……深度認(rèn)可并力薦。★暢銷(xiāo)全球50萬(wàn)冊(cè)！
| 前 言 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作從兩個(gè)方面對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理提出了特殊挑戰(zhàn)。首先，專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)定制化程度很高的工作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司必須對(duì)定制化活動(dòng)進(jìn)行有效管理，因?yàn)樵诖祟?lèi)活動(dòng)中，幾乎沒(méi)有哪個(gè)步驟可以通過(guò)可靠的常規(guī)做法來(lái)執(zhí)行，甚至沒(méi)有可靠、通用的管理信息。工業(yè)領(lǐng)域或大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則和方法都是以實(shí)現(xiàn)重復(fù)性工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，因此這些原則及方法在專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不僅不適用，甚至可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)性錯(cuò)誤。
其次，大多數(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)都要求與客戶(hù)進(jìn)行大量的面對(duì)面互動(dòng)。這意味著質(zhì)量和服務(wù)的定義都具有特殊含義，必須加以妥善管理，同時(shí)這也對(duì)杰出管理者應(yīng)該具備的特殊技能提出了要求。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)具備的這兩個(gè)特征（定制化和直接與客戶(hù)接觸）要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司吸引（并留住）高技能專(zhuān)業(yè)人才。正因?yàn)槿绱耍瑢?zhuān)業(yè)服務(wù)公司成為我們的資產(chǎn)就是我們的人才這一廣為人知的說(shuō)法的最佳代言人。與其說(shuō)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司銷(xiāo)售給客戶(hù)的是公司本身所提供的服務(wù)，倒不如說(shuō)是某位專(zhuān)業(yè)人士（或者是由專(zhuān)業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)）所提供的服務(wù)。
由此得出的主要結(jié)論就是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司必須同時(shí)在兩個(gè)市場(chǎng)中展開(kāi)激烈較量：一個(gè)是服務(wù)輸出市場(chǎng)，另一個(gè)是生產(chǎn)資源（即專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)力）的輸入市場(chǎng)。這兩個(gè)市場(chǎng)的需求之間存在矛盾且相互制約，為在兩個(gè)市場(chǎng)之間尋求平衡，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在管理方面面臨著特殊挑戰(zhàn)。
本書(shū)的內(nèi)容均源自過(guò)去10年間我在20多個(gè)國(guó)家的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司中從事顧問(wèn)工作的經(jīng)歷。在此期間，我與會(huì)計(jì)師、精算師、建筑師、咨詢(xún)師、高管獵頭、律師、公關(guān)顧問(wèn)、廣告公司、工程公司、理財(cái)經(jīng)理、投行、房地產(chǎn)公司及其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展了密切合作。
許多專(zhuān)業(yè)人士可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們所屬的行業(yè)與其他性質(zhì)截然不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)被歸為了一類(lèi)。雖然專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司所面臨的管理問(wèn)題明顯不同于工業(yè)領(lǐng)域或大眾消費(fèi)領(lǐng)域，它們需要構(gòu)建一套屬于自己的管理理論，但是，同樣顯而易見(jiàn)的是，盡管存在諸多不同，但不論專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司具體從事哪個(gè)行業(yè)，它們所面臨的問(wèn)題非常相似。在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我只是把這些看法當(dāng)作假設(shè)。我在10多年間對(duì)多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)的眾多公司進(jìn)行的觀察證實(shí)，這些看法都是事實(shí)。
當(dāng)然，本書(shū)的部分內(nèi)容相對(duì)而言更適用于某些專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)。關(guān)于合伙制企業(yè)治理問(wèn)題的討論對(duì)于采用有限公司組織形式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司而言，相關(guān)度比較低，但也不能說(shuō)毫不相干。我曾經(jīng)遇到過(guò)多家采用有限公司運(yùn)營(yíng)模式的合伙制律師事務(wù)所，也遇到過(guò)多家遵循合伙制企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的有限公司。我希望合伙制這一專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不要對(duì)讀者造成干擾，也希望來(lái)自各個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的讀者都能得到啟發(fā)、有所感悟。
大衛(wèi)·梅斯特于美國(guó)馬薩諸塞州，波士頓市
| 作者簡(jiǎn)介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大衛(wèi)·梅斯特（David H. Maister）國(guó)際公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理界的，在20多年的時(shí)間里，為涵蓋范圍廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對(duì)各類(lèi)戰(zhàn)略及管理問(wèn)題的咨詢(xún)建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時(shí)間花在北美，30%的時(shí)間花在西歐，另外30%的時(shí)間則關(guān)注其他地區(qū)。
大衛(wèi)生于英國(guó)，擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和哈佛大學(xué)的學(xué)位，并在哈佛大學(xué)擔(dān)任教授7年。著有暢銷(xiāo)書(shū)《專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理》《專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理》《值得信賴(lài)的顧問(wèn)》《專(zhuān)業(yè)精神》。他的許多文章被翻譯成主要?dú)W洲語(yǔ)言（包括俄語(yǔ)），他的書(shū)籍被翻譯成荷蘭語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、韓語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、塞爾維亞克羅地亞語(yǔ)及中文。
他現(xiàn)居美國(guó)馬薩諸塞州波士頓，聯(lián)系方式是：
電話(huà)：1-617-262-5968電郵：David_Maister@msn.com網(wǎng)站：www.davidmaister.com
| 目 錄 |
MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM
贊譽(yù)
作者簡(jiǎn)介
譯者簡(jiǎn)介
中文版序
譯者序
前言
| 第一部分 | 基本問(wèn)題
第1章 關(guān)于平衡的問(wèn)題 2
杠桿率和客戶(hù) 3
杠桿率和員工 6
杠桿率和經(jīng)濟(jì)效益 7
顧問(wèn)大師咨詢(xún)公司：一個(gè)基于數(shù)字的示例 8
公司增長(zhǎng)與盈利能力 14
總結(jié)：杠桿率的關(guān)鍵作用 16
第2章 專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的生命周期 19
專(zhuān)家型服務(wù)公司 21
經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)公司 22
程序型（效率型）服務(wù)公司 24
其他差異 25
啟示 26
第3章 盈利：健康因素與衛(wèi)生因素 29
健康因素和衛(wèi)生因素 30
管理利潤(rùn)率 32
管理勞動(dòng)生產(chǎn)率 33
管理杠桿率 34
盈利與增長(zhǎng) 34
結(jié)論 36
第4章 解決授權(quán)不足的問(wèn)題 38
為什么授權(quán)不足是個(gè)問(wèn)題 39
授權(quán)不足的原因 40
解決授權(quán)不足的問(wèn)題 42
解決授權(quán)不足問(wèn)題的其他策略 45
結(jié)論 46
| 第二部分 | 關(guān)于客戶(hù)的問(wèn)題
第5章 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的一攬子安排 48
在每項(xiàng)活動(dòng)上投入多少時(shí)間 50
第6章 傾聽(tīng)客戶(hù)的需求 55
為什么要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求 56
傾聽(tīng)客戶(hù)需求的各種方式 56
結(jié)論 62
第7章 工作質(zhì)量高不代表服務(wù)質(zhì)量好 63
第8章 服務(wù)質(zhì)量管理體系 71
如何實(shí)現(xiàn)良好的客戶(hù)服務(wù) 74
如何開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)反饋系統(tǒng) 84
反饋問(wèn)卷的其他用處 85
結(jié)論 85
第9章 針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 86
為什么現(xiàn)有客戶(hù)是好目標(biāo) 86
贏得新客戶(hù)的重要性 88
為什么專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司會(huì)相對(duì)忽略現(xiàn)有客戶(hù) 89
如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 91
為客戶(hù)量身定制業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方案 93
結(jié)論 97
第10章 客戶(hù)如何做選擇 99
購(gòu)買(mǎi)者的感受 100
購(gòu)買(mǎi)者看重的是什么 102
結(jié)論 108
第11章 吸引新客戶(hù) 109
首選營(yíng)銷(xiāo)手段 110
替補(bǔ)手段 116
結(jié)論 119
第12章 管理營(yíng)銷(xiāo)投入 121
存在的問(wèn)題 122
管理營(yíng)銷(xiāo)投入 123
小團(tuán)體的力量 125
結(jié)論 128
| 第三部分 | 關(guān)于人力資本問(wèn)題
第13章 關(guān)注自己的資產(chǎn) 130
制定解決方案：個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃 134
如何加速資產(chǎn)積累 137
結(jié)論 140
第14章 如何建設(shè)人力資本 141
工作分配 142
輔導(dǎo) 144
對(duì)合伙人的培訓(xùn) 145
擴(kuò)充公司的知識(shí)庫(kù) 146
對(duì)承接的項(xiàng)目類(lèi)型進(jìn)行管理 148
第15章 動(dòng)力危機(jī) 149
動(dòng)力在專(zhuān)業(yè)工作中的重要性 151
動(dòng)力和招聘程序的關(guān)系 152
專(zhuān)業(yè)人員的心態(tài) 154
動(dòng)力和監(jiān)督管理風(fēng)格的關(guān)系 155
了解工作意義的重要性 157
激勵(lì)與晉升的關(guān)系 158
結(jié)論 160
第16章 人員配置的重要性 161
建立一個(gè)好的工作分配與人員配置系統(tǒng)應(yīng)該
考慮哪些要素 162
工作分配與其他制度的關(guān)系 165
誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)分配工作 167
第17章 合伙制的含義 171
第18章 應(yīng)對(duì)人力資源危機(jī)的挑戰(zhàn) 176
從勞動(dòng)力資源富足到勞動(dòng)力資源受限 177
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的應(yīng)對(duì)措施 179
提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的戰(zhàn)略 181
尋找替補(bǔ)資源的戰(zhàn)略 186
結(jié)論 189
| 第四部分 | 管理問(wèn)題
第19章 公司領(lǐng)導(dǎo)者如何更有效地發(fā)揮作用 192
優(yōu)秀的教練會(huì)如何做 195
公司領(lǐng)導(dǎo)者如何分配時(shí)間 198
誰(shuí)適合做教練 201
如何考核公司領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī) 202
公司管理者的壓力 204
第20章 如何制定戰(zhàn)略 207
戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容有哪些 209
應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定戰(zhàn)略 209
個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃 214
公司管理層在戰(zhàn)略制定中的角色 215
啟動(dòng)戰(zhàn)略制定工作 218
第21章 速成戰(zhàn)略 220
速成戰(zhàn)略的不同之處 222
教練的角色 224
| 第五部分 | 合伙制問(wèn)題
第22章 如何對(duì)合伙人績(jī)效進(jìn)行考核和輔導(dǎo) 228
第一步：明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 229
第二步：設(shè)計(jì)合伙人的績(jī)效考核和輔導(dǎo)流程 232
第三步：過(guò)程的實(shí)施 234
結(jié)論 237
第23章 合伙人薪酬分配的藝術(shù) 238
論資排輩的薪酬分配制度 239
以績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬分配制度 241
計(jì)量和評(píng)判 242
評(píng)判系統(tǒng)的特點(diǎn) 243
選擇評(píng)判員 244
確定標(biāo)準(zhǔn) 245
在充分掌握信息的前提下做出的評(píng)判才是好的評(píng)判 247
做出決定 249
對(duì)決定做出說(shuō)明 250
披露 250
在過(guò)去和現(xiàn)在之間把握好平衡 251
薪酬和戰(zhàn)略 252
第24章 合伙人薪酬分配模式 254
第25章 分切餡餅 264
律師事務(wù)所的規(guī)模對(duì)合伙人薪酬分配并無(wú)
影響 268
其他回復(fù)：每類(lèi)合伙人分別獲得多少薪酬 269
眾口不一 272
第26章 合伙企業(yè)的治理 273
什么使得專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)如此不同 274
戰(zhàn)略與治理 276
新興標(biāo)準(zhǔn) 277
合伙人委員會(huì) 278
首席合伙人 279
管理團(tuán)隊(duì) 281
管理合伙人 281
薪酬委員會(huì) 282
對(duì)治理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估 283
| 第六部分 | 關(guān)于多地點(diǎn)問(wèn)題
第27章 一體化公司 286
何謂管理有方 287
一體化管理體系 288
保持一體化公司文化 291
招聘 292
培訓(xùn) 293
自己培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人士 294
避免合并 295
控制發(fā)展速度 295
有選擇性地承接業(yè)務(wù) 296
為員工安排新工作 297
薪酬 297
研發(fā)投入 299
溝通機(jī)制 300
沒(méi)有高低貴賤之分 301
尊重民意的治理模式 302
結(jié)論：潛在弱點(diǎn) 303
第28章 獵人公司和農(nóng)民公司 305
第29章 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用 311
放權(quán)給地方成員機(jī)構(gòu) 313
尋求在多個(gè)地點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶(hù) 315
書(shū)單推薦
