本書(shū)主要立足于高校學(xué)生，對(duì)現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。全書(shū)共八章，依次為禮儀概述、個(gè)人形象禮儀、語(yǔ)言表達(dá)禮儀、社會(huì)交往禮儀、校園禮儀、職場(chǎng)禮儀、社區(qū)禮儀和旅游禮儀。
第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念及其起源與發(fā)展
一、禮儀的概念
二、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的主要特征與原則
一、禮儀的主要特征
二、禮儀的原則
第三節(jié) 禮儀的種類及功能
一、禮儀的種類
二、禮儀的功能
第四節(jié) 中西方禮儀文化比較
一、親情觀念的強(qiáng)烈與淡薄
二、表達(dá)形式的內(nèi)斂與外放
三、禮品饋贈(zèng)同中有異
四、對(duì)待“老”的態(tài)度迥異
五、時(shí)間觀念的強(qiáng)弱反差
六、隱私意識(shí)不盡相同
第二章 個(gè)人形象禮儀
第一節(jié) 禮儀修養(yǎng)
一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵與要求
二、禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容
三、禮儀修養(yǎng)的方法
第二節(jié) 日常說(shuō)話禮儀
一、與人交往時(shí)的禮貌用語(yǔ)
二、日常生活中的說(shuō)話禮儀
三、不同情景下的說(shuō)話禮儀
第三節(jié) 儀容和儀態(tài)
一、儀容禮儀
二、儀態(tài)禮儀
第四節(jié) 服飾禮儀
一、服裝禮儀
二、飾品禮儀
第三章 語(yǔ)言表達(dá)禮儀
第一節(jié) 語(yǔ)音禮儀
一、維護(hù)好嗓音這“第二張臉”
二、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話
第二節(jié) 溝通語(yǔ)言禮儀
一、善意表達(dá)
二、樂(lè)于傾聽(tīng)
三、巧語(yǔ)提問(wèn)
第三節(jié) 演講禮儀
一、演講的作用
二、演講的要求
三、演講的內(nèi)容
四、演講過(guò)程中的禮儀
第四節(jié) 教師職業(yè)語(yǔ)言禮儀
一、教師職業(yè)語(yǔ)言的含義與性質(zhì)
二、教學(xué)用語(yǔ)禮儀
三、教育用語(yǔ)禮儀
第四章 社會(huì)交往禮儀
第一節(jié) 社會(huì)交往的一般法則
一、首因法則
二、定位法則
三、移情法則
四、3A法則
五、適度法則
第二節(jié) 現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往禮儀
一、稱呼與打招呼禮儀
二、握手禮儀
三、介紹禮儀
四、名片禮儀
五、饋贈(zèng)禮儀
六、電話禮儀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往禮儀
一、網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀
二、電子郵件禮儀
三、論壇禮儀
四、博客禮儀
五、社交網(wǎng)絡(luò)禮儀
六、微博禮儀
七、在線問(wèn)答禮儀
第五章 校園禮儀
第一節(jié) 校園禮儀概述
一、校園禮儀的內(nèi)涵
二、校園禮儀的主要內(nèi)容
三、校園禮儀的作用
四、大學(xué)生與禮儀文化傳播
第二節(jié) 校園交往禮儀
一、師生交往禮儀
二、同學(xué)交往禮儀
三、異性交往禮儀
第三節(jié) 校園公共場(chǎng)所禮儀
一、教學(xué)場(chǎng)所禮儀
二、辦公場(chǎng)所禮儀
三、生活場(chǎng)所禮儀
第四節(jié) 校園活動(dòng)禮儀
一、參加會(huì)議禮儀
二、參加聚會(huì)禮儀
三、觀看演出和比賽禮儀
第六章 職場(chǎng)禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
一、求職文書(shū)禮儀
二、面試形象禮儀
三、面試行為舉止禮儀
四、面試的應(yīng)答技巧
第二節(jié) 相處禮儀
一、相處原則
二、相處禮儀的基本要求
三、相處禁忌
四、學(xué)會(huì)拒絕
第三節(jié) 會(huì)議禮儀
一、會(huì)議的類型
二、會(huì)議的組織
三、參會(huì)的禮儀
第四節(jié) 儀式禮儀
一、開(kāi)業(yè)典禮
二、簽字儀式
第五節(jié) 宴會(huì)禮儀
一、宴會(huì)的種類
二、宴會(huì)禮儀的基本要求
第六節(jié) 接待禮儀
一、接待概述
二、接待準(zhǔn)備
三、接待程序
四、接待禮儀的基本要求
第七章 社區(qū)禮儀
第一節(jié) 和諧相處禮儀
一、家和萬(wàn)事興
二、遠(yuǎn)親不如近鄰
三、眾人拾柴火焰高
第二節(jié) 文明創(chuàng)建禮儀
一、講究環(huán)境衛(wèi)生
二、減少社區(qū)噪聲
三、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施
四、保護(hù)公共空間
五、遵守公共秩序
六、踐行公園禮儀
第三節(jié) 文化活動(dòng)禮儀
一、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)宣傳
二、搭建必要的文化活動(dòng)舞臺(tái)
三、選擇合適的文化活動(dòng)方式
四、彰顯獨(dú)特的文化活動(dòng)特色
五、加強(qiáng)規(guī)范的社區(qū)文化活動(dòng)管理
第八章 旅游禮儀
第一節(jié) 旅游出行禮儀
一、公交出行禮儀
二、火車出行禮儀
三、飛機(jī)出行禮儀
第二節(jié) 旅游住宿禮儀
一、登記人住循規(guī)章
二、服務(wù)人員需敬重
三、入住期間守規(guī)矩
四、與人相處講友善
五、賓館內(nèi)活動(dòng)守章法
第三節(jié) 旅游觀光禮儀
一、良好習(xí)慣早養(yǎng)成
二、珍愛(ài)之心成常態(tài)
三、和諧相處記心間
參考文獻(xiàn)
后記
《現(xiàn)代禮儀案例教程》：
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工作環(huán)境差，工作壓力大，升職沒(méi)機(jī)會(huì)，于是整天在同事面前訴苦抱怨。久而久之，同事會(huì)覺(jué)得你不好相處，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你眼高手低，最后都會(huì)漸漸離你而去。要以積極的心態(tài)，飽滿的熱情，勤奮工作，才會(huì)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
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有一種人見(jiàn)困難就讓，見(jiàn)便宜就上；平時(shí)工作挑精揀瘦，見(jiàn)到好處來(lái)者不拒。這種人往往無(wú)法被周圍同事認(rèn)可。例如，某公司有一個(gè)到北京參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，費(fèi)用由公司承擔(dān)，而且每天還有生活補(bǔ)助。大家認(rèn)為這個(gè)機(jī)會(huì)給一向勤勞苦干的老張最合適，可后來(lái)小方走了后門，去了北京。小方平時(shí)工作懶散，總愛(ài)撿便宜，大家對(duì)他都沒(méi)有好感。
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一些人一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)，立即起來(lái)倒茶、遞煙、洗水果，然后吹捧領(lǐng)導(dǎo)，背地里請(qǐng)客、送禮，討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種人不熱心工作，做事不講原則，不講公平正義，只熱衷逢迎領(lǐng)導(dǎo)。時(shí)間久了，同事們都會(huì)反感這樣的人。
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