電子商務(wù)是一門(mén)綜合實(shí)踐性很強(qiáng)，內(nèi)容體系更新很快的課程�！峨娮由虅�(wù)概論》的特點(diǎn)在于側(cè)重實(shí)踐與應(yīng)用，先闡述電子商務(wù)的基本概念和相關(guān)技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流技術(shù)、支付技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)等，然后引入一系列的理論及應(yīng)用知識(shí)�！峨娮由虅�(wù)概論》雖側(cè)重實(shí)踐應(yīng)用，但也試圖通過(guò)對(duì)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的合理組織，將管理與技術(shù)內(nèi)容融合，以打破以往該類教材單方面注重技術(shù)，或者單方面注重管理的弊端。力求使學(xué)生通過(guò)淺顯易懂的文字，掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)精髓。全書(shū)共10章，包括3部分，第1-3章介紹電子商務(wù)的基本原理，第4-5章介紹電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，第6-10章介紹電子商務(wù)的應(yīng)用�！峨娮由虅�(wù)概論》既可作力電子商務(wù)、物流、信息管理等專業(yè)的教材，也可以作為其他本、�？茖I(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)課的教材，對(duì)從事電子商務(wù)建設(shè)，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)管理人員，也有一定的參考價(jià)值。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)艾瑞發(fā)布的《2009年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模為1034.6億元，同比2008年上半年的531.1億元，大增94.8％。
2009年，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才需求一直保持全年各行業(yè)需求的最高，每月都居十大熱門(mén)行業(yè)榜首，招聘量也始終維持在15％－20％的市場(chǎng)份額。從企業(yè)的反饋情況看，51.4％的B2B企業(yè)在一年內(nèi)有明確的電子商務(wù)人才需求，38.9％的企業(yè)有潛在的電子商務(wù)人才需求。70.2%的B2（二企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求，25.3％的企業(yè)有潛在人才需求。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才勢(shì)在必行。
這里所說(shuō)的優(yōu)秀人才，不僅僅要具有較為扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，更要具備較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用能力。因此，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)電子商務(wù)課程體系時(shí)能從實(shí)際的應(yīng)用出發(fā)，要能夠做到教材的基本理論適度、實(shí)際應(yīng)用性突出，做到教材的知識(shí)面寬、內(nèi)容新，以滿足學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)要求。
本書(shū)較為全面地闡述了電子商務(wù)理論的基本概念、電子商務(wù)活動(dòng)的基本步驟、電子商務(wù)交易的基本方法以及電子商務(wù)的應(yīng)用。全書(shū)分原理篇、技術(shù)篇、應(yīng)用篇，共工。章。
在原理篇中，主要介紹了電子商務(wù)的概念、功能與分類，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，企業(yè)為什么要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)以及實(shí)施電子商務(wù)有什么好處，還包括對(duì)電子商務(wù)基本流程、參與主體以及各種交易模式的介紹。另外還簡(jiǎn)單介紹電子商務(wù)系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)及法律環(huán)境。
第1篇 原理篇
第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)概述
1.2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)
1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)
1.2.2 電子商務(wù)
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 按參加交易的對(duì)象分類
1.3.2 其他分類方式
1.4 電子商務(wù)的發(fā)展和影響
1.4.1 電子商務(wù)的起源和發(fā)展
1.4.2 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響
1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)
1.5.1 電子商務(wù)的管理環(huán)境
1.5.2 電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境
案例亞馬遜的啟示
思考練習(xí)
第2章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境
2.1 電子商務(wù)環(huán)境
2.1.1 電子商務(wù)的社會(huì)文化環(huán)境
2.1.2 電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.1.3 電子商務(wù)的道德倫理環(huán)境
2.2 電子商務(wù)環(huán)境展望
案例電子商務(wù)新規(guī)：2009年5月工日起糾紛可以網(wǎng)上仲裁
思考練習(xí)
第3章 電子商務(wù)模式與交易流程
3.1 企業(yè)間電子商務(wù)模式(B2B)及交易流程
3.1.1 企業(yè)間電子商務(wù)的模式分析
3.1.2 企業(yè)間電子商務(wù)的交易流程
3.1.3 B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展中的問(wèn)題
3.2 企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)模式(B2C)及交易流程
3.2.1 企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)模式分析
3.2.2 B2C電子商務(wù)的交易流程
3.2.3 B2C電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及制約因素
3.3 消費(fèi)者與消費(fèi)者電子商務(wù)模式(C2C)及交易流程
3.3.1 消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)模式分析
3.3.2 C2C電子商務(wù)的交易流程
3.4 其他模式
3.4.1 門(mén)戶網(wǎng)站
3.4.2 移動(dòng)電子商務(wù)
案例動(dòng)商網(wǎng)
思考練習(xí)
第2篇 技術(shù)篇
第4章 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)
4.1 Internet系統(tǒng)
4.1.1 Internet的起源和發(fā)展
4.1.2 Internet的概念和特點(diǎn)
4.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類
4.1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
4.1.5 Internet的接入方式
4.1.6 Internet的IP地址與域名
4.2 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議
4.2.1 TCP／IP
4.2.2 WLAN
4.3 常用Internet服務(wù)
4.3.1 電子郵件服務(wù)
4.3.2 FTP服務(wù)
4.3.3 BBS服務(wù)
4.3.4 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)
4.3.5 WWW服務(wù)
4.3.6 新聞組服務(wù)
4.4 網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)
4.4.1 標(biāo)識(shí)語(yǔ)言
4.4.2 Java
4.4.3 NET
思考練習(xí)
第5章 電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)技術(shù)
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
5.2 電子商務(wù)的支付技術(shù)
5.2.1 傳統(tǒng)支付與電子支付
5.2.2 電子支付系統(tǒng)
5.2.3 電子貨幣
5.2.4 網(wǎng)上支付
5.3 電子商務(wù)物流技術(shù)
5.3.1 物流概述
5.3.2 電子商務(wù)物流
5.4 電子商務(wù)安全技術(shù)
5.4.1 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀及需求
5.4.2 防火墻技術(shù)
5.4.3 病毒防范措施
5.4.4 加密技術(shù)
5.4.5 認(rèn)證技術(shù)
5.4.6 電子商務(wù)安全協(xié)議
案例DHC的經(jīng)營(yíng)之道
思考練習(xí)
第3篇 應(yīng)用篇
第6章 B2C電子商務(wù)應(yīng)用
6.1 B2C盈利模式分析
6.1.1 電子商務(wù)盈利模式概述
6.1.2 B2C網(wǎng)站的盈利模式
6.2 B2C網(wǎng)絡(luò)推廣策略
6.2.1 B2C域名的申請(qǐng)和管理
6.2.2 B2C網(wǎng)站的推廣
6.2.3 B2C定價(jià)策略
6.3 B2C安全與支付系統(tǒng)
6.4 B2C電子商務(wù)物流模式
案例京東商城的成功案例
思考練習(xí)
第7章 B2B電子商務(wù)應(yīng)用
7.1 網(wǎng)上中介型B2B模式應(yīng)用
7.1.1 阿里巴巴案例
7.1.2 阿里巴巴盈利模式分析
7.1.3 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
7.1.4 阿里巴巴安全與支付系統(tǒng)
7.1.5 阿里巴巴電子商務(wù)物流模式
7.2 網(wǎng)上直銷型：B2B應(yīng)用
7.2.1 海爾案例
7.2.2 海爾電子商務(wù)盈利模式分析
7.2.3 海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
7.2.4 海爾一流三網(wǎng)物流模式分析
思考練習(xí)
第8章 C2C電子商務(wù)應(yīng)用
8.1 C2C盈利模式分析
8.1.1 交易服務(wù)盈利模式
8.1.2 特色服務(wù)與增值服務(wù)的盈利模式
8.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式
8.1.4 其他盈利模式
8.2 C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
8.2.1 產(chǎn)品定價(jià)策略
8.2.2 會(huì)員管理策略
8.2.3 特色服務(wù)策略
8.2.4 整體支持策略
8.3 C2C安全與支付系統(tǒng)
8.4 C2C電子商務(wù)物流模式
8.4.1 現(xiàn)今C2C物流存在的問(wèn)題
8.4.2 C2C物流的發(fā)展策略
8.4.3 C2C物流的未來(lái)
案例易趣、淘寶、拍拍C2C市場(chǎng)王者之戰(zhàn)
思考練習(xí)
第9章 其他電子商務(wù)的應(yīng)用
9.1 移動(dòng)商務(wù)
9.1.1 移動(dòng)商務(wù)概述
9.1.2 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
9.1.3 移動(dòng)商務(wù)的盈利模式
9.1.4 移動(dòng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
9.2 門(mén)戶網(wǎng)站
9.2.1 門(mén)戶網(wǎng)站的盈利模式
9.2.2 門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
9.3 其他新興電子商務(wù)模式
9.3.1 B282C電子商務(wù)模式
……
第10章 電子商務(wù)解決方案
一旦買(mǎi)方確定了他們的特定需要，就要尋找能夠滿足這些需要的產(chǎn)品或服務(wù)。在傳統(tǒng)商務(wù)中，買(mǎi)方尋找產(chǎn)品或服務(wù)的方法很多，他們可以參考產(chǎn)品目錄、請(qǐng)教朋友、閱讀廣告或查找黃頁(yè)（一種常見(jiàn)的工商企業(yè)名錄）。買(mǎi)方也可以向銷售員咨詢產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
買(mǎi)方選擇了滿足某一特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)之后，就要選擇一個(gè)可以提供這種產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)主。在傳統(tǒng)商務(wù)中，買(mǎi)主可以通過(guò)很多途徑與賣(mài)主進(jìn)行接觸，包括電話、郵件和貿(mào)易展覽會(huì)等。一旦買(mǎi)主選擇了一個(gè)賣(mài)主，雙方就開(kāi)始了談判，談判內(nèi)容包括交易的很多內(nèi)容，如交貨日期、運(yùn)輸方法、價(jià)格、質(zhì)量保證和付款條件，另外還常常包括產(chǎn)品交付或服務(wù)提供時(shí)要進(jìn)行檢驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果買(mǎi)家是一家企業(yè)，采購(gòu)交易的談判可能會(huì)十分復(fù)雜。企業(yè)一般會(huì)設(shè)立專門(mén)的部門(mén)（比如采購(gòu)部）同供應(yīng)商談判采購(gòu)交易。
當(dāng)買(mǎi)方認(rèn)為收到的貨物滿足雙方議定的條件時(shí)，他就應(yīng)該支付貨款了。買(mǎi)賣(mài)完成后，買(mǎi)方可能還要就質(zhì)量擔(dān)保、產(chǎn)品更新和日常維護(hù)等問(wèn)題和賣(mài)方接觸。
對(duì)于上述的買(mǎi)方完成的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，賣(mài)方都有一個(gè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對(duì)應(yīng)。
賣(mài)方通常通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定潛在顧客的需求。企業(yè)通常使用包括問(wèn)卷調(diào)查、銷售員與顧客交談、專題小組討論，或聘請(qǐng)企業(yè)外部的咨詢?nèi)藛T等方法來(lái)獲得顧客需求信息。
一旦賣(mài)方確定了顧客需求，他們就要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)（創(chuàng)造新產(chǎn)品或復(fù)制老產(chǎn)品）去滿足顧客需求。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品通常包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試和生產(chǎn)等過(guò)程。
賣(mài)方的下一步工作是讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品或服務(wù)的存在。賣(mài)方要開(kāi)展多種廣告和促銷活動(dòng)，同顧客及潛在顧客溝通關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息。
一旦顧客對(duì)賣(mài)方的促銷活動(dòng)有了回應(yīng)，雙方就開(kāi)始對(duì)交易的條件進(jìn)行談判.在很多情況下，談判是非常簡(jiǎn)單的，例如，很多零售交易場(chǎng)所包括的活動(dòng)不過(guò)是顧客進(jìn)入商店、選擇商品，然后付清貨款。有時(shí)，交易需要艱苦漫長(zhǎng)的談判，以便對(duì)商品的運(yùn)輸、檢驗(yàn)、測(cè)試和付款達(dá)成協(xié)議。
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