＆專(zhuān)業(yè)之道—專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理
定 價(jià)：36 元
- 作者：段磊，荊澤峰，馬麗
- 出版時(shí)間：2013/5/1
- ISBN：9787802349414
- 出 版 社：中國(guó)發(fā)展出版社
- 中圖法分類(lèi)：F719
- 頁(yè)碼：230
- 紙張：
- 版次：
- 開(kāi)本：16K
《專(zhuān)業(yè)之道:專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理》聚焦于兩個(gè)核心問(wèn)題。第一，什么是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司：第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展。其中：在第一章，我們系統(tǒng)介紹了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的定義，專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，并對(duì)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)7S模型”進(jìn)行了初步的介紹。
在第二章，重點(diǎn)介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司如何構(gòu)建商業(yè)模式。
在第三章，專(zhuān)題介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才的特點(diǎn)及其管理與培養(yǎng)。
在第四章，重點(diǎn)介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理。
在第五章，對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司逐一進(jìn)行了說(shuō)明。
在第六章，聚焦于專(zhuān)業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。
在第七章，重點(diǎn)介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與管理。
在第八章，以專(zhuān)業(yè)精神作為全書(shū)的精髓，明確地提出專(zhuān)業(yè)文化與專(zhuān)業(yè)精神的四大內(nèi)涵。
《專(zhuān)業(yè)之道:專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理》編著者段磊、荊澤峰、馬麗。此書(shū)的論述，正是基于以上理論展開(kāi)，全書(shū)聚焦于兩個(gè)核心問(wèn)題。 ，什么是專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司：第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展。其中：在 章，我們系統(tǒng)介紹了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的定義，專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，并對(duì)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)7S模型”進(jìn)行了初步的介紹。在第二章，重點(diǎn)介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司如何構(gòu)建商業(yè)模式，在此章節(jié)，創(chuàng)造性地提出了“滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求、營(yíng)造進(jìn)入壁壘、實(shí)現(xiàn)成本可控、擁有累積優(yōu)勢(shì)”四大商業(yè)模式建構(gòu)要點(diǎn)。在第三章，專(zhuān)題介紹專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才的特點(diǎn)及其管理與培養(yǎng)，包括：專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的人才類(lèi)型及其能力素質(zhì)要求，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍規(guī)劃、培養(yǎng)、激勵(lì)與人才管理環(huán)境建設(shè)。……
段磊，漢哲管理咨詢(xún)集團(tuán)總裁，首席專(zhuān)家，清華大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)行政管理博士，北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心咨詢(xún)部主任，國(guó)內(nèi)著名組織與人力資源管理專(zhuān)家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢(xún)及培訓(xùn)工作二十余年，咨詢(xún)及服務(wù)的客戶(hù)包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)、字通客車(chē)、伊利集團(tuán)、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國(guó)港灣、中核建集團(tuán)等100余家。在《北大商業(yè)評(píng)論》、《中國(guó)人才》等刊物發(fā)表文章300多篇，是《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專(zhuān)欄作者，著有《低碳化績(jī)效管理》、《人力資源審計(jì)與規(guī)劃》等專(zhuān)著。獲得最具影響力管理咨詢(xún)專(zhuān)家、中國(guó)人力資源管理成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、卓越管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人力資源咨詢(xún)師等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
荊澤峰，漢哲咨詢(xún)集團(tuán)副總裁，聯(lián)合創(chuàng)始人。先后任職于清華同方信息本部以及華夏基石、北大縱橫等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，從事人力資源管理及咨詢(xún)工作十余年，專(zhuān)長(zhǎng)于員工隊(duì)伍發(fā)展與任職資格體系設(shè)計(jì)、薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。咨詢(xún)及服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)100家，先后服務(wù)南航傳媒、中煙投資、北京熱力設(shè)計(jì)公司、河南電力設(shè)計(jì)院、中國(guó)旅游出版社、天津萬(wàn)象財(cái)稅等數(shù)十家專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，在《人力資源》、《人力資本管理》、《首席人才官》、《銷(xiāo)售與管理》等刊物發(fā)表文章數(shù)十篇，著有《人力資源審計(jì)及規(guī)劃》、《職業(yè)規(guī)劃與人才培養(yǎng)》等專(zhuān)著。
馬麗。漢哲咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，漢哲管理研究院初級(jí)研究員。管理學(xué)碩士，從事人力資源管理咨詢(xún)工作，服務(wù)客戶(hù)包括字通客車(chē)、北京控般等知名企業(yè)，在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司管理模式與案例研究，發(fā)表文章多篇。
第一章概述
第一節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)生
第二節(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的概念與內(nèi)涵
一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的涵義
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的分類(lèi)
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的特征
第三節(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段
二、近年來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
12010年出現(xiàn)業(yè)績(jī)低谷
2歐美依然是市場(chǎng)主力
3亞太——后來(lái)者可畏
4跨國(guó)公司推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié)中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
一、香港經(jīng)濟(jì)特區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
二、大陸地區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
三、我國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)四大領(lǐng)域的發(fā)展概況
1法律服務(wù)業(yè)
2會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)
3管理咨詢(xún)業(yè)
4廣告服務(wù)業(yè)
四、我國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展瓶頸
1認(rèn)知瓶頸
2品質(zhì)瓶頸
3人才瓶頸
4管理瓶頸
第五節(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)7S模型
一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
二、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的卓越運(yùn)營(yíng)
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營(yíng)的7S模型
1體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式
2專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
3專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理
4專(zhuān)業(yè)品牌傳播
5專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
6專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力
7專(zhuān)業(yè)精神
第二章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)模式
……
第三章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的人才管理
第四章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理
第五章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的品牌傳播
第六章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
第八章專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)精神
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專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的客戶(hù)聚會(huì)可以采用這樣的一種方式：聯(lián)絡(luò)10個(gè)左右的資深客戶(hù)參加每年1～3次的定期會(huì)議，并在會(huì)議上討論公司在行業(yè)領(lǐng)域中所能提供的服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司會(huì)介紹在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)實(shí)施的服務(wù)計(jì)劃，包括新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，以及其他經(jīng)過(guò)深思熟慮的業(yè)務(wù)構(gòu)想，然后邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)這個(gè)計(jì)劃提出批評(píng)意見(jiàn)，從客戶(hù)的角度考察所提議的新舉措是否有意義、要提升服務(wù)內(nèi)容和水平，還有哪些因素需要考慮。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議應(yīng)針對(duì)具體的服務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)，這比泛泛地討論整個(gè)公司的服務(wù)項(xiàng)目要有效得多。客戶(hù)通常也樂(lè)于參加這種聚會(huì)，畢竟專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司正在努力尋找提升客戶(hù)價(jià)值的路徑，參加會(huì)議能夠讓客戶(hù)直接受益。在相當(dāng)多的時(shí)候，客戶(hù)不但提出了坦率的批評(píng)，還提出了具有建設(shè)性的意見(jiàn)，他們很容易指出哪項(xiàng)提議對(duì)他們沒(méi)用，以及他們還有哪些需求還沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶(hù)聚會(huì)體系，有助于專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司及時(shí)了解客戶(hù)需求，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品，并客觀地評(píng)估自身的戰(zhàn)略與執(zhí)行情況。
2.反向座談會(huì)
反向座談會(huì)與傳統(tǒng)的座談會(huì)或客戶(hù)聚會(huì)相反，不是專(zhuān)業(yè)公司唱主角，而是邀請(qǐng)客戶(hù)的主管人員對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行宣講，這種方式在目前的醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用較為普遍，值得專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司借鑒。
采取反向座談會(huì)的好處主要有以下兩點(diǎn)。
第一，反向座談會(huì)是一種建立良好客戶(hù)關(guān)系的有效機(jī)制。大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)因?yàn)槭苎葜v而高興，并且會(huì)把這種邀請(qǐng)看做公司關(guān)心客戶(hù)、想要更多了解客戶(hù)的真誠(chéng)表示。
第二，反向座談會(huì)擴(kuò)大了公司的信息來(lái)源。專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的工作人員都是各自專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，如法律、會(huì)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)精算、公關(guān)等。然而，要想成為一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士，專(zhuān)業(yè)人員不僅要了解自己的專(zhuān)業(yè)，更要了解客戶(hù)的行業(yè)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境。但是，幾乎沒(méi)有哪個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司能夠系統(tǒng)地提供了解客戶(hù)行業(yè)或綜合商務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，反向座談會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，使得專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的員工得以深入地了解客戶(hù)的行業(yè)，洞悉企業(yè)人士思考的問(wèn)題。
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