《旅行社經營管理實務》力求突破傳統(tǒng)教材的編寫模式，更加突出學以致用的知識與技能體系，從旅行社的基礎知識、經營管理基礎、我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢展望、旅行社的產品設計與開發(fā)、采購業(yè)務、產品營銷、接待業(yè)務、計調業(yè)務、財務管理、人力資源管理、質量管理和信息管理等方面展開全面論述。本教材既可作為高職高專院校旅游管理類各專業(yè)的學生用書，也可作為旅行社崗位培訓和旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格考試培訓教材。
《旅行社經營管理實務》：本套叢書包括《旅游學概論》《旅游資源學》《旅游市場營銷》《旅行社經營管理實務》《酒店經營與管理》，它們分別從不同的角度講述了與旅游行業(yè)發(fā)展息息相關的知識內容。本套叢書遵循"從實際出發(fā)、學以致用"的基本原則，凸顯旅游行業(yè)相關知識的實用性和前瞻性，以實用性為基礎，以項目為導向，以任務為驅動，以案例教學為特色，突出實踐教學環(huán)節(jié)，并通過大量的案例分析和實踐技能操作訓練窗口等內容，著力培養(yǎng)學生獨立分析問題、解決問題的能力，確保培養(yǎng)內容與就業(yè)市場的需求達到無縫對接。
旅行社是旅游產業(yè)的三大支柱之一，是現(xiàn)代旅游活動得以大規(guī)模開展的重要條件。伴隨我國旅游產業(yè)的快速發(fā)展，近十年來，我國旅行社業(yè)的規(guī)模得到了空前發(fā)展。順應旅行社經營管理實踐的開展，旅行社經營管理方面的教育與培訓也隨之得到發(fā)展。為總結并指導旅行社經營管理實踐發(fā)展的需要，該方面的教材建設與更新被提上了日程。本著理論性、實踐性和時效性相結合的原則，既注重同旅游業(yè)界的接軌，又注重總結我國旅行社業(yè)實踐發(fā)展的經驗教訓以及存在的新情況、新問題，我們編寫了本教材。
作為高職高專旅游管理專業(yè)的核心教材之一，本教材的編寫內容緊扣“教育部16號文”的相關要求，以“理論夠用為度，突出技能訓練”為宗旨，以培養(yǎng)真正的“應用型”旅游人才為目標，遵循“從實際出發(fā)、學以致用”的基本原則，凸顯教材內容的實用性和前瞻性。
本書力求突破傳統(tǒng)教材的編寫模式，更加突出學以致用的知識與技能體系。以實用性為基礎，以項目為導向，以任務為驅動，以案例教學為特色，突出實踐教學環(huán)節(jié)，并通過大量的案例分析和實踐技能操作訓練窗口等內容，著力培養(yǎng)學生獨立分析問題、解決問題的能力，確保培養(yǎng)內容與就業(yè)市場的需求達到無縫對接。
本教材是各相關高校傾力合作與集體智慧的結晶。全書共分三大模塊、十二個項目、四十個任務，在內容上基本囊括了當前旅行社經營管理實務中的基本知識、基本理論和基本操作技能。
導論
【基礎模塊】
項目一 旅行社基礎知識
任務一 了解旅行社的產生與發(fā)展
任務二 理解旅行社的性質與特點
任務三 掌握旅行社的職能與業(yè)務
任務四 熟悉旅行社的類型與組織機構
任務五 如何設立旅行社
任務六 了解旅行社行業(yè)組織
項目二 旅行社經營管理基礎
任務一 了解管理的基礎知識
任務二 掌握科學的管理觀
任務三 明確旅游職業(yè)經理人的素養(yǎng)
項目三 我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢展望
任務一 了解當前我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
任務二 理解新形勢下我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
【實務模塊】
項目四 旅行社產品設計與開發(fā)
任務一 理解旅行社產品的概念與特點
任務二 了解旅行社產品的構成及類型
任務三 如何設計與開發(fā)旅行社產品
項目五 旅行社采購業(yè)務
任務一 了解旅行社采購的基礎知識
任務二 掌握旅行社采購類別和方法
任務三 旅行社采購業(yè)務實操
項目六 旅行社產品營銷
任務一 理解旅行社的市場細分、選擇與定位
任務二 旅行社產品如何定價
任務三 旅行社產品如何促銷／16l
任務四 掌握旅行社產品的銷售渠道和策略
項目七 旅行社接待業(yè)務
任務一 理解旅行社接待業(yè)務的性質和特點
任務二 如何管理旅行社接待人員
任務三 旅行社接待過程怎樣管理
任務四 如何開展旅行社接待業(yè)務
項目八 旅行社計調業(yè)務
任務一 了解計調業(yè)務的基本內容
任務二 掌握計調業(yè)務工作流程
任務三 計調業(yè)務實操
【支撐模塊】
項目九 旅行社財務管理
任務一 什么是旅行社財務管理
任務二 如何進行旅行社資產管理
任務三 怎樣進行旅行社成本費用管理
任務四 如何進行旅行社營業(yè)收人與利潤管理
任務五 掌握旅行社結算管理
任務六 懂得旅行社財務分析
項目十 旅行社人力資源管理
任務一 了解旅行社人力資源管理的基礎知識
任務二 如何進行旅行社人力資源管理
任務三 理解旅行社人力資源激勵機制
項目十一 旅行社質量管理
任務一 什么是旅行社質量管理
任務二 如何處理旅游投訴
任務三 怎樣處理旅游事故
項目十二 旅行社信息管理
任務一 了解信息技術在旅行社中的應用
任務二 掌握旅行社管理信息系統(tǒng)
任務三 掌握旅行社電子商務
附錄一
附錄二
參考文獻
插圖：
3.創(chuàng)新原則
旅游者的觀念和追求多種多樣，只有不斷地推陳出新，才能滿足旅游者新的欲望。旅行社要善于捕捉稍縱即逝的機遇和靈感，不斷開發(fā)富有時代氣息的新產品，做到“人無我有，人有我新，人新我特，人特我變”，力爭在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，由于旅行社產品具有公共性，易被模仿，在開發(fā)創(chuàng)新產品時要注意打時間差。
4.布局合理性原則
旅行社產品的典型市場形象就是旅游線路，在設計旅游線路時，應慎重選擇構成旅游線路的各個旅游點，并對之進行科學的空間優(yōu)化組合。盡量避免重復經過同一景點，因為根據(jù)滿足效應遞減規(guī)律，重復會影響旅游者的滿足程度；科學安排旅游景點間的距離，避免因間距太大引起旅游者旅途疲勞或大量的時間和金錢耗費在旅途中。簡言之，布局合理性原則要求旅游景點的空間組合盡量不重復、問距小、順序科學、特色配置靈活。
5.多樣化原則
多樣化原則要求旅行社在設計產品時從多個角度，時時處處豐富產品的類型層次。旅行社產品一般應突出某個主題，并且要對不同性質的旅游團確定不同的主題，如“草原風光旅游”、“中國名酒考察旅游”、“宗教朝拜旅游”等，都有各自鮮明的主題。同時旅行社還應圍繞主題安排豐富多彩的旅游項目，讓旅游者體驗到各種不同的經歷，從不同的側面了解旅游目的地的文化和生活，滿足具有不同旅游偏好的細分客源市場需求。在同一旅行社產品的生產過程中，力求形成一個高潮，強化旅游者興奮點的產生，以達到宣傳促銷、吸引旅游者的目的。旅游活動內容切忌重復，尤其在歷史文化旅游產品的整合上，更應慎重，在展現(xiàn)文化內涵的基礎上力求多樣化。
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