本書(shū)于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據(jù)讀者的要求及實(shí)際工作中的需要，對(duì)部分章節(jié)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。全書(shū)共分十二章，其中第壹章是汽車(chē)售后服務(wù)概述，第*至第四章介紹汽車(chē)售后的前期服務(wù)，包括汽車(chē)消費(fèi)信貸、購(gòu)車(chē)代理、汽車(chē)保險(xiǎn)；第五至第九章介紹汽車(chē)售后的中期服務(wù)，包括汽車(chē)保修索賠、汽車(chē)維護(hù)與汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)配件供應(yīng)、汽車(chē)美容、汽車(chē)裝飾與汽車(chē)防盜；第十章和第十一章介紹汽車(chē)售后的后期服務(wù)，包括二手車(chē)交易、汽車(chē)報(bào)廢與汽車(chē)回收；第十二章介紹汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的拓展與開(kāi)發(fā)。
叢書(shū)序
第3 版前言
diyi章 汽車(chē)售后服務(wù)概述 1
diyi節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)的基本概念 1
第*節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)的新理念 4
第三節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)的模式 6
第*章 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù) 15
diyi節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)信貸概述 15
第*節(jié) 國(guó)外汽車(chē)消費(fèi)信貸對(duì)中國(guó)的影響 16
第三節(jié) 我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)貸款 18
第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)信貸市場(chǎng)存在的問(wèn)題 23
第三章 購(gòu)車(chē)代理服務(wù) 30
diyi節(jié) 新車(chē)初檢 30
第*節(jié) 繳納車(chē)輛購(gòu)置稅 32
第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)登記 34
第四章 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù) 41
diyi節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)概述 41
第*節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) 46
第三節(jié) 汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn) 51
第四節(jié) 歐、美、日、韓等國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)的
概況 58
第五章 汽車(chē)保修索賠 64
diyi節(jié) 保修索賠期和保修索賠范圍 64
第*節(jié) 保修索賠工作機(jī)構(gòu) 69
第三節(jié) 保修索賠工作流程 72
第四節(jié) 索賠舊件的管理 74
第五節(jié) 質(zhì)量情況反饋的規(guī)定 75
第六節(jié) 缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回制度 76
第六章 汽車(chē)維護(hù)與汽車(chē)檢測(cè) 84
diyi節(jié) 汽車(chē)維護(hù)的級(jí)別 84
第*節(jié) 汽車(chē)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容 85
第三節(jié) I/ M 檢測(cè)維護(hù)制度簡(jiǎn)介 93
第四節(jié) 汽車(chē)檢測(cè)概述 99
第五節(jié) 汽車(chē)檢測(cè)站 105
第六節(jié) 汽車(chē)檢測(cè)的應(yīng)用與發(fā)展前景 107
第七章 汽車(chē)配件供應(yīng) 123
diyi節(jié) 汽車(chē)配件供應(yīng)服務(wù)的經(jīng)*范例 123
第*節(jié) 汽車(chē)配件采購(gòu) 129
第三節(jié) 汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理 138
第四節(jié) 汽車(chē)配件銷(xiāo)售 152
第五節(jié) 汽車(chē)配件物流 166
第八章 汽車(chē)美容 175
diyi節(jié) 汽車(chē)美容及其作業(yè)項(xiàng)目 175
第*節(jié) 汽車(chē)美容用品 178
第三節(jié) 汽車(chē)美容常用工具與設(shè)備 191
第四節(jié) 汽車(chē)美容操作工藝 201
第五節(jié) 汽車(chē)美容安全操作規(guī)程和環(huán)境保護(hù)
措施 211
第九章 汽車(chē)裝飾與汽車(chē)防盜 217
diyi節(jié) 汽車(chē)裝飾 217
第*節(jié) 汽車(chē)防盜 225
第十章 二手汽車(chē)交易服務(wù) 232
diyi節(jié) 二手汽車(chē)交易市場(chǎng)概述 232
第*節(jié) 二手汽車(chē)鑒定估價(jià) 238
第三節(jié) 二手汽車(chē)評(píng)估的基本方法 247
第四節(jié) 二手汽車(chē)鑒定估價(jià)的程序 261
第五節(jié) 國(guó)外二手汽車(chē)交易市場(chǎng)簡(jiǎn)介 269
第十一章 汽車(chē)報(bào)廢與汽車(chē)回收利用 273
diyi節(jié) 我國(guó)的汽車(chē)報(bào)廢制度 273
第*節(jié) 汽車(chē)回收利用是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要途徑 277
第三節(jié) 我國(guó)報(bào)廢汽車(chē)回收業(yè)
的現(xiàn)狀和發(fā)展 288
第十二章 汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的拓展與
開(kāi)發(fā) 303
diyi節(jié) 汽車(chē)俱樂(lè)部 303
第*節(jié) 汽車(chē)租賃 308
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng) 318
第四節(jié) 汽車(chē)文化市場(chǎng) 334
第五節(jié) 汽車(chē)法律服務(wù) 338
附錄 342
附錄A 車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理辦法 342
附錄B 汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站能力的通用
要求 347
參考文獻(xiàn) 355
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