本書(shū)是一本專(zhuān)門(mén)介紹營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中人們進(jìn)行各種交際活動(dòng)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與規(guī)則的教材。本次修訂針對(duì)教學(xué)實(shí)際，內(nèi)容上緊緊圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容，普及基本禮儀知識(shí)，突出禮儀的基本規(guī)范和要求。形式上每個(gè)問(wèn)題為一個(gè)學(xué)習(xí)單元，包括學(xué)一學(xué)、想一想、練一練三部分，形成教學(xué)做一體的教材結(jié)構(gòu)，同時(shí)增加了“小思考”和補(bǔ)充閱讀資料。復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)題題型多樣，讓學(xué)生注重在實(shí)踐活動(dòng)中提高自己的禮儀意識(shí)和執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺(jué)性。本書(shū)既可作為高職高專(zhuān)院校、成人高校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)秘書(shū)等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為廣大注意個(gè)人修養(yǎng)、展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風(fēng)采的在職人員的參考用書(shū)。
《營(yíng)銷(xiāo)禮儀》（第3版）是一門(mén)專(zhuān)門(mén)介紹營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中人們進(jìn)行各種交際活動(dòng)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與規(guī)則的教材。
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快、國(guó)際交流的增多，禮儀也日益受到人們的普遍重視，營(yíng)銷(xiāo)禮儀成了人們從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本禮儀規(guī)范。本著以培養(yǎng)全面素質(zhì)為基礎(chǔ)、以能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)能適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高素質(zhì)技術(shù)技能人才，我們?cè)凇稜I(yíng)銷(xiāo)禮儀》第2版的基礎(chǔ)上編寫(xiě)了第3版。該版在內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，具體而言，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是普及基本禮儀知識(shí)，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規(guī)范和要求，緊緊圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容；三是形式盡量靈活多樣，增強(qiáng)教材的通俗性和易學(xué)性；四是每一問(wèn)題為一個(gè)學(xué)習(xí)單元，包括學(xué)一學(xué)、想一想、練一練三部分，形成教學(xué)做一體的教材結(jié)構(gòu)。本書(shū)在正文中增加了一些“小思考”，結(jié)合教材內(nèi)容，讓學(xué)生進(jìn)行思考、解答；還增加了一些補(bǔ)充閱讀資料，幫助學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面。本書(shū)特別在設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)題時(shí)，考慮了學(xué)生實(shí)際和老師教學(xué)需求。復(fù)習(xí)思考題包括基本概念、填空、選擇、判斷、解答題，其目的：一是幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識(shí)；二是可以作為老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本測(cè)試的備選試題。實(shí)訓(xùn)題的提供形式有提供背景資料讓學(xué)生進(jìn)行討論、操作訓(xùn)練的，有提供要求進(jìn)行活動(dòng)訓(xùn)練的，也有部分案例分析�？傮w思路是讓學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注實(shí)踐，注重在實(shí)踐活動(dòng)中提高自己的禮儀意識(shí)和執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，各學(xué)�？筛鶕�(jù)自己的情況靈活組織實(shí)施。
通過(guò)老師講授和學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解和掌握營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本常識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的具體運(yùn)用、禮儀工作的技巧，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的意識(shí)，從而弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
本書(shū)由杜明漢主編。項(xiàng)目十由李葆宏編寫(xiě)，新增加的案例由李德珍改編。其余內(nèi)容由杜明漢編寫(xiě)。
全書(shū)在編纂過(guò)程中參閱了許多相關(guān)教材和文獻(xiàn)資料。在此謹(jǐn)向這些教材和文獻(xiàn)資料的著者、編者致謝。
由于編者水平有限，書(shū)中疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
杜明漢，山西金融職業(yè)學(xué)院教授，山西省職業(yè)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼學(xué)術(shù)委員會(huì)主任，山西職業(yè)教育財(cái)政金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員。主編的《商務(wù)禮儀——理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)——理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》（中職）六本圖書(shū)被評(píng)為“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)禮儀 1
一、認(rèn)識(shí)禮儀 1
二、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)禮儀 8
小結(jié) 16
復(fù)習(xí)思考題 17
實(shí)訓(xùn)題 18
項(xiàng)目二 營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人修養(yǎng) 20
一、營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)性修養(yǎng) 21
二、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養(yǎng)過(guò)程和方法 28
小結(jié) 33
復(fù)習(xí)思考題 33
實(shí)訓(xùn)題 35
項(xiàng)目三 營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人禮儀 37
一、營(yíng)銷(xiāo)人員的儀容 37
二、營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表 42
三、營(yíng)銷(xiāo)人員的儀態(tài) 48
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的言談禮儀 59
小結(jié) 65
復(fù)習(xí)思考題 65
實(shí)訓(xùn)題 66
項(xiàng)目四 營(yíng)銷(xiāo)人員的日常交往禮儀 69
一、接打電話禮儀 69
二、收發(fā)電子郵件的禮儀 75
三、見(jiàn)面禮儀 78
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中拜訪與接待禮儀 87
五、會(huì)議禮儀 92
小結(jié) 97
復(fù)習(xí)思考題 97
實(shí)訓(xùn)題 98
項(xiàng)目五 營(yíng)銷(xiāo)文書(shū)禮儀 101
一、信函禮儀 101
二、柬帖、聘書(shū)與賀卡 112
小結(jié) 116
復(fù)習(xí)思考題 117
實(shí)訓(xùn)題 118
項(xiàng)目六 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)禮儀 120
一、營(yíng)銷(xiāo)談判禮儀 120
二、促銷(xiāo)禮儀 127
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀 137
小結(jié) 142
復(fù)習(xí)思考題 142
實(shí)訓(xùn)題 144
項(xiàng)目七 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題活動(dòng)的禮儀 146
一、開(kāi)業(yè)典禮 146
二、新聞發(fā)布會(huì) 151
三、展覽會(huì) 156
小結(jié) 159
復(fù)習(xí)思考題 160
實(shí)訓(xùn)題 161
項(xiàng)目八 營(yíng)銷(xiāo)公眾禮儀 165
一、政府關(guān)系禮儀 165
二、新聞媒體關(guān)系禮儀 168
三、社區(qū)關(guān)系禮儀 172
四、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系禮儀 175
小結(jié) 179
復(fù)習(xí)思考題 180
實(shí)訓(xùn)題 181
項(xiàng)目九 營(yíng)銷(xiāo)宴請(qǐng)禮儀 182
一、宴請(qǐng)禮儀 182
二、赴宴禮儀 193
小結(jié) 203
復(fù)習(xí)思考題 203
實(shí)訓(xùn)題 204
項(xiàng)目十 商務(wù)辦公禮儀 206
一、求職面試禮儀 206
二、辦公室禮儀 214
小結(jié) 219
復(fù)習(xí)思考題 220
實(shí)訓(xùn)題 221
參考文獻(xiàn) 222
《營(yíng)銷(xiāo)禮儀（第3版）》：
3.男士西裝
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，西裝是最理想的職業(yè)服裝。它款式美觀大方、穩(wěn)重瀟灑，最能體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)，代表企業(yè)形象。穿著西裝要注意以下幾點(diǎn)。
（1）西裝的面料和顏色。西裝一般要求在正式場(chǎng)合穿著，因此對(duì)西裝面料的要求也比較高，高檔西裝應(yīng)選擇純毛料或含毛量較高的毛滌織物。西裝面料一般宜選擇無(wú)圖案面料，有時(shí)也可選擇隱形細(xì)豎條。西裝顏色最好是藏藍(lán)色，年輕人可選擇灰色、淺灰色，黑色西裝宜在各種儀式上穿。
�。�2）西裝的長(zhǎng)度。西裝上衣的長(zhǎng)度包括衣長(zhǎng)和袖長(zhǎng)。衣長(zhǎng)宜于垂下臂時(shí)衣服下沿與手指的虎口處相齊，袖長(zhǎng)應(yīng)在距手腕處1～2厘米為宜。西裝穿著后，其前襟和后背下面不能吊起，應(yīng)與地面平行。褲子長(zhǎng)度以褲角接觸腳背為宜。
�。�3）西裝的領(lǐng)子。西裝的領(lǐng)型有槍駁頭和平駁頭之分，應(yīng)根據(jù)臉形和西裝款式選擇。穿著后西裝領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)，并低于襯衣領(lǐng)1厘米。
（4）西裝的扣子。西裝扣子的扣法很講究，雙排扣西裝正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)將扣子全部扣上；單排扣西裝，一�？畚餮b扣子可以扣，也可以不扣，兩�？畚餮b應(yīng)扣上邊的一粒，三�？畚餮b應(yīng)扣中間的一粒。
（5）西裝的口袋。西裝的上衣胸部的口袋是放折疊好的裝飾手帕的，其他東西不宜裝。兩側(cè)衣袋只做裝飾用，不宜亂裝物品，以防西裝變形。物品可以裝在上衣內(nèi)側(cè)的衣袋里。褲子兩邊的口袋也不宜裝東西，以求臀圍合適，褲型美觀。
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