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本教材共分10個項(xiàng)目29個任務(wù)。主要內(nèi)容包括項(xiàng)目一汽車維修企業(yè)管理概述；項(xiàng)目二汽車維修企 業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析；項(xiàng)目三汽車維修企業(yè)人力資源管理；項(xiàng)目四汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理；項(xiàng)目五 汽車維修企業(yè)服務(wù)流程管理；項(xiàng)目六汽車維修企業(yè)車間管理；項(xiàng)目七汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保與索賠管 理；項(xiàng)目八汽車維修企業(yè)配件進(jìn)銷存管理；項(xiàng)目九 客戶關(guān)系管理；項(xiàng)目十 企業(yè)文化與形象建設(shè)。每個 項(xiàng)目又分為數(shù)個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，每個工作任務(wù)由【任務(wù)分析Ⅱ相關(guān)知識Ⅱ任務(wù)實(shí)施Ⅱ任務(wù)評價(jià)Ⅱ任務(wù)拓展】 【思考題】構(gòu)成，【任務(wù)評價(jià)】參考樣式作為附錄放在書后，供教師教學(xué)時使用。 本書可作為高等職業(yè)教育學(xué)校汽車檢測與維修類的專業(yè)教材，也可供汽車維修企業(yè)、汽車4S店、特約服 務(wù)站管理人員培訓(xùn)使用。