《政務微博公眾認可度因素分析》第一章通過微博在國內外的發(fā)展和應用現(xiàn)狀的介紹，分析其對我國社會治理環(huán)境的影響以及對社會治理帶來的機遇和挑戰(zhàn)。第二章介紹了政務微博開設意義及其功能，分析了當前政務微博發(fā)展運營特點及狀況。第三章通過在新浪微博平臺上從70332條相關微博中，人工篩選出1708條公眾對政務微博評價中有實際價值的微博內容，分析公眾對政務微博的肯定、表揚、批評和建議的數(shù)據(jù)，并結合前臺監(jiān)測以及后臺調研資料，整理出政務微博存在的問題、制約政務微博影響力的因素以及后臺運營面臨的困難。第四章根據(jù)不同級別和領域選取了國內較有影響力的27家機構微博，從微博發(fā)布維度對近萬條政務微博發(fā)布數(shù)據(jù)，使用人工手段以及大數(shù)據(jù)技術等，分析影響政務微博粉絲數(shù)、活躍度的因素。第五章從政務微博回應維度，對39家機構采集的網民3萬多條@信息數(shù)據(jù)，從中分析影響政府與網民互動效果的因素。
隨著自媒體的興起，傳統(tǒng)媒體掌控的信息傳播格局正在被打破。微博作為新興的媒體平臺，一方面成為公眾對公共事務及公共話題發(fā)表意見和建議的公共平臺；另一方面也成為流言和謠言肆意傳播的場所。為應對新興媒體平臺對政府社會治理帶來的挑戰(zhàn)，政府必須在這個平臺發(fā)聲，傳遞正能量。黨的十八大提出，要加強和改進網絡內容建設，唱響網上主旋律。自2011年政務微博元年開始，一些黨政機構和官員積極探索在微博平臺進行輿論引導，提高政府服務水平，積極利用這一新興媒體工具發(fā)揮創(chuàng)新社會治理作用。
習近平在今年召開的網絡安全和信息化工作座談會上指出網信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法、好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。因此，要推動黨政機關和領導干部積極運用微博，積極拓展聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道和手段，及時發(fā)布權威信息，積極回應社會關切，不斷改進政府工作，使政務微博成為與群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
本書作為國家社會科學基金項目《以公眾為中心的政務微博運行機制研究》（12BGLl24）的成果，通過對當前政務微博前臺運營狀況的定量分析、對后臺管理人員的調研，采集微博平臺公眾對政務微博的意見和建議，提出以公眾為中心的政務微博運營模式，具體運營模式參考中國社會科學出版社出版的《政務微博運行機制》。
本書第一章通過微博在國內外的發(fā)展和應用現(xiàn)狀的介紹，分析其對我國社會治理環(huán)境的影響以及對社會治理帶來的機遇和挑戰(zhàn)。第二章介紹了政務微博開設意義及其功能，分析了當前政務微博發(fā)展運營特點及狀況。第三章通過在新浪微博平臺上從70332條相關微博中，人工篩選出1708條公眾對政務微博評價中有實際價值的微博內容，分析公眾對政務微博的肯定、表揚、批評和建議的數(shù)據(jù)，并結合前臺監(jiān)測以及后臺調研資料，整理出政務微博存在的問題、制約政務微博影響力的因素以及后臺運營面臨的困難。第四章根據(jù)不同級別和領域選取了國內較有影響力的27家機構微博，從微博發(fā)布維度對近萬條政務微博發(fā)布數(shù)據(jù)，使用人工手段以及大數(shù)據(jù)技術等，分析影響政務微博粉絲數(shù)、活躍度的因素。第五章從政務微博回應維度，對39家機構采集的網民3萬多條@信息數(shù)據(jù)，從中分析影響政府與網民互動效果的因素。
課題在調研中得到了許多部門和領導的大力支持，在此向他們表示衷心感謝。
第一章 微博對社會治理帶來的影響
第一節(jié) 微博的功能與特征
一 什么是微博
二 微博的傳播特點
第二節(jié) Twitter對國際社會帶來的影響
一 Twitter的出現(xiàn)
二 騷亂與變革的推手
第三節(jié) 微博在我國的發(fā)展和應用狀況
一 經歷沉浮
二 微博用戶的構成
第四節(jié) 微博對我國社會治理環(huán)境帶來的改變
一 微博成為公共媒體平臺
二 引發(fā)信息傳播格局的改變
三 推動形成兩個輿論場
四 促進社會治理模式變革
第五節(jié) 微博對政府社會治理帶來的機遇
一 參與——擴大公眾參政議政能力
二 問責——推動陽光政府的建設
第六節(jié) 微博對政府社會治理帶來的挑戰(zhàn)
一 解構政府的主流價值觀傳播
二 官方輿論引導力處于被動局面
三 意見領袖引導微博輿論
四 負面信息常態(tài)化引發(fā)政府信任危機
五 突發(fā)事件考驗政府的信息控制力
第二章 政務微博的意義、功能及國內外的運用
第一節(jié) 政務微博開設的意義
一 推進我們黨執(zhí)政思路和執(zhí)政理念的轉變
二 提高服務型政府建設水平
三 占領微博輿論陣地
第二節(jié) 政務微博的功能
一 拓展政府信息公開的渠道
二 提供動態(tài)信息服務
三 擴大地方宣傳
四 突發(fā)事件權威發(fā)布
五 更便捷的咨詢工具
六 提供社會治理的公眾參與渠道
七 回應社會問責
八 破除網絡謠言
第三節(jié) 國外政務微博的運用
一 美國政府鼓勵機構開設Twitter
二 英國政府推動機構Twitter的規(guī)范化運用
三 加拿大將政務微博集體掛在政府網站上
四 韓國政府使用Twitter檢查其網絡戰(zhàn)略
五 印度尼西亞政府利用Twitter進行海嘯災害預警
六 土耳其市長們積極運用Twitter
七 官員利用Twitter平臺擴大自己的宣傳
八 政治家的競選工具
九 國外政府和媒體利用他國微博平臺進行對外宣傳
第四節(jié) 我國政務微博發(fā)展和運用狀況
一 政務微博分布狀況
二 政務微博發(fā)展特點
三 后臺運行管理狀況
第三章 公眾對政務微博運行評價及建議
第一節(jié) 公眾對政務微博的總體評價分析
一 總體評價數(shù)據(jù)
二 公眾對政務微博積極作用肯定的數(shù)據(jù)
三 公眾對政務微博表揚的數(shù)據(jù)
四 公眾對政務微博批評的數(shù)據(jù)
五 公眾對政務微博建議的數(shù)據(jù)
第二節(jié) 公眾肯定政務微博的內容分析
一 公眾肯定政務微博積極作用的內容
二 公眾表揚政務微博的內容
第三節(jié) 政務微博存在的問題和面臨的困難
一 運營管理問題
二 信息發(fā)布問題
三 互動回應問題
四 輿情和突發(fā)事件應對問題
五 官員微博問題
六 后臺運營面臨的困難
第四節(jié) 公眾對政務微博的建議
一 公眾對政務微博輿情應對的建議
二 公眾對信息發(fā)布的建議
三 公眾對政務微博互動回應的建議
四 公眾對政務微博管理的建議
五 公眾對官員微博的建議
第四章 影響政務微博活躍度的因素
第一節(jié) 影響粉絲數(shù)的因素
一 粉絲數(shù)與機構級別有關
二 發(fā)微博頻率對粉絲數(shù)有一定影響
三 粉絲數(shù)與政務微博開設時間關系不大
四 活躍粉絲與粉絲數(shù)的關系
五 發(fā)微博頻率對活躍粉絲比例有影響
第二節(jié) 粉絲數(shù)對活躍度的影響
一 粉絲數(shù)對活躍度稍有影響
二 活躍粉絲數(shù)對活躍度有一定影響
第三節(jié) 影響活躍度的微博信息內容
一 轉發(fā)數(shù)高的微博內容
二 轉發(fā)數(shù)低的微博內容
三 引發(fā)網民評論的微博內容
第四節(jié) 影響活躍度的微博信息形式
一 微博形式對信息傳播的影響
二 信息發(fā)布時間對活躍度的影響
第五章 影響政務微博互動溝通的因素
第一節(jié) 政府部門業(yè)務范圍對接收@信息數(shù)的影響
一 政務微博接收@信息數(shù)量情況
二 政府部門業(yè)務范圍決定接收@信息數(shù)
第二節(jié) 粉絲數(shù)對接收@信息數(shù)的影響
一 政務微博粉絲數(shù)和接收@信息數(shù)量分布情況
二 粉絲數(shù)與接收@信息數(shù)呈正相關性
第三節(jié) 政務微博接收@信息的類型對回應效果的影響
一 政務微博@信息類型分析
二 @信息類型影響回應方式
第四節(jié) 政務微博回應效果對互動溝通的影響
一 回復率對互動溝通的影響
二 積極回應的@信息類型
三 回復時間反映重視程度
四 回復內容反映解決問題能力
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