《現(xiàn)代管理書(shū)庫(kù)·教材系列：管理學(xué)（第3版）》的修訂，保留了通俗、生動(dòng)、易懂的寫(xiě)作風(fēng)格和強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用的內(nèi)容特色，《現(xiàn)代管理書(shū)庫(kù)·教材系列：管理學(xué)（第3版）》主編張玉利首先在第一、二章梳理了管理、管理者和管理理論三大基本問(wèn)題的知識(shí)脈絡(luò)，然后在第三、四章剖析了組織管理兩個(gè)先決條件——目標(biāo)與環(huán)境，之后在第五章至第十二章則展示了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本管理職能的要義，最后在第十三章“組織變革與創(chuàng)新”中對(duì)管理實(shí)踐未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了理論闡述。
第一章 管理與管理者
第一節(jié) 管理實(shí)踐
第二節(jié) 管理者的工作
第三節(jié) 管理思想
第二章 管理理論與實(shí)踐的側(cè)重點(diǎn)
第一節(jié) 側(cè)重于提高效率的主題
第二節(jié) 側(cè)重于效果的主題
第三節(jié) 側(cè)重于人的主題
第三章 組織目標(biāo)
第一節(jié) 組織目標(biāo)的特征及目標(biāo)描述
第二節(jié) 組織目標(biāo)體系
第三節(jié) 目標(biāo)管理
第四節(jié) 組織使命
第四章 環(huán)境分析
第一節(jié) 組織與環(huán)境
第二節(jié) 組織環(huán)境及環(huán)境因素的層次性分解
第三節(jié) 環(huán)境分析的程序及常用方法
第五章 決策
第一節(jié) 決策原理
第二節(jié) 決策過(guò)程
第三節(jié) 決策方法
第四節(jié) 程序化決策和非程序化決策
第五節(jié) 個(gè)體決策和群體決策
第六章 計(jì)劃
第一節(jié) 計(jì)劃的構(gòu)成與作用
第二節(jié) 日常運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃
第三節(jié) 項(xiàng)目管理
第四節(jié) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
第七章 組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)
第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素
第三節(jié) 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
第四節(jié) 職權(quán)設(shè)計(jì)
第五節(jié) 典型的組織結(jié)構(gòu)
第八章 人員配備與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 人員配備
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理
第三節(jié) 有效溝通
第九章 激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)的內(nèi)涵
第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)模型
第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)模型
第十章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論及其研究
第三節(jié) 人性假設(shè)理論
第十一章 控制工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 管理控制及其功能
第二節(jié) 有效控制的基本特征
第三節(jié) 控制工作過(guò)程
第四節(jié) 控制工作的類(lèi)型
第十二章 績(jī)效評(píng)價(jià)
第一節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的主要工作內(nèi)容
第三節(jié) 質(zhì)量管理
第四節(jié) 平衡計(jì)分卡
第十三章 組織變革與創(chuàng)新
第一節(jié) 組織變革的內(nèi)容與過(guò)程
第二節(jié) 組織變革的動(dòng)力與阻力
第三節(jié) 創(chuàng)新及其創(chuàng)新模式
第四節(jié) 創(chuàng)新過(guò)程
第五節(jié) 促進(jìn)組織變革與創(chuàng)新
附錄
7．國(guó)際環(huán)境凼素
國(guó)際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護(hù)、國(guó)際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜，更難把握，有必要將國(guó)際環(huán)境單獨(dú)作為一類(lèi)一般環(huán)境因素加以分析。
�。ǘ┚唧w或微觀環(huán)境
具體或微觀環(huán)境指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過(guò)程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類(lèi)介紹。
1．顧客
顧客是那些購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織�！邦櫩褪且粋�(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個(gè)企業(yè)可能要面對(duì)多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國(guó)內(nèi)和國(guó)外顧客等等。企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同，而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。
2．供應(yīng)商
供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來(lái)源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。
3．競(jìng)爭(zhēng)者
與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最大資源就是顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或提供同類(lèi)服務(wù)的不同企業(yè)之間，有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競(jìng)爭(zhēng)。非盈利組織之間也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門(mén)為吸引外商投資而相互競(jìng)爭(zhēng)，不同單位在人才招募上也存在競(jìng)爭(zhēng)，等等。
4．管制機(jī)構(gòu)
微觀環(huán)境中包含的管制機(jī)構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制
7．國(guó)際環(huán)境凼素
國(guó)際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護(hù)、國(guó)際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜，更難把握，有必要將國(guó)際環(huán)境單獨(dú)作為一類(lèi)一般環(huán)境因素加以分析。
（二）具體或微觀環(huán)境
具體或微觀環(huán)境指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過(guò)程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類(lèi)介紹。
1．顧客
顧客是那些購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。“顧客是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個(gè)企業(yè)可能要面對(duì)多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國(guó)內(nèi)和國(guó)外顧客等等。企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同，而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。
2．供應(yīng)商
供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來(lái)源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。
3．競(jìng)爭(zhēng)者
與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最大資源就是顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或提供同類(lèi)服務(wù)的不同企業(yè)之間，有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競(jìng)爭(zhēng)。非盈利組織之間也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門(mén)為吸引外商投資而相互競(jìng)爭(zhēng)，不同單位在人才招募上也存在競(jìng)爭(zhēng)，等等。
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