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第一章 金牌銷(xiāo)售一定是說(shuō)話行家

1. 有一流的口才才有一流的業(yè)績(jī) // 002

2. 會(huì)說(shuō)話才能贏得大客戶 // 004

3. 第一句話就要打動(dòng)客戶 // 007

4. 好口才讓陌生感頓時(shí)消失 // 009

5. 妙語(yǔ)連接起與客戶的內(nèi)心之橋 // 011

6. 一句話調(diào)動(dòng)客戶的好奇心 // 014

7. 成交往往決定于一兩句話 // 017

第二章 讀準(zhǔn)客戶的心理焦點(diǎn)再說(shuō)話

1. 一分鐘洞察客戶的心 // 022

2. 看懂客戶的眼神 // 025

3. 洞悉客戶的想法 // 027

4. 關(guān)注每一個(gè)銷(xiāo)售信號(hào) // 030

5. 把痛苦說(shuō)透，把好處說(shuō)夠 // 033

6. 不光用嘴，還得用眼 // 037

第三章 找準(zhǔn)客戶興趣點(diǎn)，語(yǔ)言要有針對(duì)性

1. 把話說(shuō)到對(duì)方的興趣點(diǎn)上 // 040

2. 把話說(shuō)到對(duì)方的思考點(diǎn)上 // 042

3. 把話說(shuō)到關(guān)鍵點(diǎn)上 // 044

4. 把話說(shuō)到客戶的笑點(diǎn)上 // 046

5. 把話說(shuō)到客戶心頭的柔軟點(diǎn)上 // 049

6. 敏感的話要說(shuō)到外圍點(diǎn)上 // 051

第四章 銷(xiāo)售的話一定是直擊人心的

1. 指責(zé)客戶是最愚蠢的行為 // 054

2. 每一句話開(kāi)頭先說(shuō)我們 // 055

3. 客套話是前奏曲 // 057

4. 分分鐘找到與客戶的相同點(diǎn) // 060

5. 讓你的銷(xiāo)售變成幫助 // 062

6. 與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的話題盡量簡(jiǎn)單 // 064

7. 說(shuō)通俗的話別說(shuō)太專業(yè)的話 // 066

第五章 調(diào)動(dòng)成交氛圍，讓語(yǔ)言符合節(jié)奏

1. 不要小看語(yǔ)氣的作用 // 070

2. 錘煉迷人的嗓音 // 072

3. 語(yǔ)音要清晰易辨 // 074

4. 語(yǔ)調(diào)的細(xì)微差別不可忽視 // 076

5. 說(shuō)話節(jié)奏要干脆流利 // 077

6. 運(yùn)用停頓要適當(dāng) // 078

第六章 會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)就是一種尊重 // 082

2. 在提問(wèn)前先聽(tīng)懂對(duì)方的意圖 // 086

3. 加上表情和語(yǔ)言的認(rèn)可 // 088

4. 保持你的專心致志 // 090

5. 千萬(wàn)不要打斷客戶的話 // 093

6. 不斷地分析判斷 // 095

7. 認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的抱怨 // 096

第七章 說(shuō)話時(shí)加點(diǎn)糖

1. 打開(kāi)心扉的辦法很簡(jiǎn)單，說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話 // 100

2. 瞄準(zhǔn)靶子再射箭 // 102

3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105

4. 使你的馬屁拍出來(lái)時(shí)不唐突 // 107

5. 附和對(duì)方也是一種贊美 // 110

6. 要想使你的贊美達(dá)到好的效果，不流于庸俗 // 112

7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115

第八章 銷(xiāo)售要有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

1. 要說(shuō)服對(duì)方，首先就是要避免爭(zhēng)辯 // 122

2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123

3. 擺事實(shí)講道理的同時(shí)，你需要不斷地暗示 // 125

4. 想方設(shè)法讓顧客說(shuō)是 // 128

5. 說(shuō)能說(shuō)的話，不能說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō) // 130

6. 說(shuō)多說(shuō)少說(shuō)深說(shuō)淺的智慧 // 131

第九章 開(kāi)拓客戶必備的銷(xiāo)售口才

1. 別人的一句話，比你的十句話更管用 // 136

2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為自己人 // 138

3. 要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考 // 141

4. 銷(xiāo)售不是演講，廢話套話只能引起反感 // 144

5. 嫌貨才是買(mǎi)貨人，有批評(píng)說(shuō)明有興趣 // 147

6. 選對(duì)池塘釣大魚(yú)，做銷(xiāo)售前先做篩選 // 149

第十章 產(chǎn)品介紹時(shí)的銷(xiāo)售口才

1. 讓自己成為專家，成為客戶心中的權(quán)威顧問(wèn) // 154

2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155

3. 讓產(chǎn)品展示優(yōu)勢(shì)，把好處益處最大化 // 157

4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159

5. 讓語(yǔ)言更加專業(yè)，但需要解釋清楚 // 161

6. 讓疑慮層層消除，銷(xiāo)售也是一個(gè)解決矛盾的過(guò)程 // 164

7. 讓注意立時(shí)喚起，第一時(shí)間吸引顧客目光 // 165

8. 讓介紹精確到位，學(xué)會(huì)讓數(shù)字說(shuō)話 // 168

第十一章 談判磋商必備的銷(xiāo)售口才

1. 有意識(shí)地訓(xùn)練自己的說(shuō)服力 // 174

2. 克服不良習(xí)性，保持清明的頭腦 // 176

3. 增加說(shuō)服的真誠(chéng)度 // 177

4. 讓你的話更有煽動(dòng)性 // 179

5. 婉轉(zhuǎn)的說(shuō)服技巧 // 180

6. 說(shuō)服力的關(guān)鍵：先聲奪人 // 182

7. 從分歧中了解客戶的需求 // 182

8. 向客戶描繪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處 // 185

9.13 大棘手問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)全解析 // 189

第十二章 促成交易必備的銷(xiāo)售口才

1. 說(shuō)話時(shí)多用積極的字眼，讓客戶感覺(jué)到你的主動(dòng) // 202

2. 找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服，一點(diǎn)打通全盤(pán)皆贏 // 203

3. 把握成交信號(hào)，找到那個(gè)合適的瞬間 // 205

4. 在合適的點(diǎn)上提出成交，但需要把握技巧 // 207

5. 面對(duì)猶豫的客戶，需要你的語(yǔ)言來(lái)促成交易 // 209

6. 達(dá)成成交協(xié)議后，有效地鞏固銷(xiāo)售成果 // 211

7. 你不賣(mài)他偏要，不許偷看他偏看 // 213

8. 巧妙運(yùn)用交易讓步 6 技巧 // 215

9. 如何讓對(duì)方來(lái)適應(yīng)你的價(jià)格 // 219

10. 你該知道的討價(jià)還價(jià)回旋地 // 221

第十三章 售后服務(wù)中必備的銷(xiāo)售口才

1. 當(dāng)客戶向你抱怨時(shí)，你要認(rèn)真坐下來(lái)傾聽(tīng) // 226

2. 掌握處理客戶抱怨的成功模式 // 227

3. 學(xué)會(huì)處理客戶抱怨的語(yǔ)言藝術(shù) // 229

4. 處理客戶抱怨最大的禁忌是火上澆油 // 231

5. 爭(zhēng)執(zhí)不能解決任何問(wèn)題 // 233

6. 學(xué)會(huì)將意見(jiàn)客戶變?yōu)橹覍?shí)顧客 // 235

7.謝謝是最簡(jiǎn)單有效的辦法 // 236

8. 戰(zhàn)無(wú)不勝的客服兩法寶 // 239

9. 維持客情、精明收款 10 路數(shù) // 242

參考文獻(xiàn) // 247