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顧客關(guān)系管理（第四版）
定 價：39 元
作者：江林
出版時間：2017/9/1
ISBN：9787563827039
出 版 社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社
中圖法分類：
H31
頁碼：
紙張：膠版紙
版次：1
開本：16開
9
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目 錄
第一章顧客與顧客關(guān)系管理 第二章顧客心理與行為 第三顧客關(guān)系調(diào)查與目標顧客選擇 第四章顧客價值的構(gòu)成與最大化 第五章顧客滿意與滿意度 第六章顧客忠誠的形成與培養(yǎng) 第七章顧客關(guān)系的維系與保持 第八章顧客溝通與整合營銷傳播 第九章CRM現(xiàn)代顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 第十章顧客服務(wù)管理 第十一章學(xué)習(xí)型顧客關(guān)系 第十二章顧客權(quán)益保護 參考文獻
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