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信息系統(tǒng)項目管理師教程（第3版） 
定 價：138 元 叢書名：全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書
當(dāng)前圖書已被 10 所學(xué)校薦購過！
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9 7 4 8 8 7 1 3 4 0 5 2 4 
本書是全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書根據(jù)2017年出版的《信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱（第2版）》編寫，對信息系統(tǒng)項目管理師崗位所要求的主要知識及應(yīng)用技術(shù)進行了闡述�！ ”緯鴥�(nèi)容包括：信息化和信息化系統(tǒng)、信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)、項目立項管理、項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理和干系人管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理、項目合同管理、信息文檔管理與配置管理、知識管理、項目變更管理、戰(zhàn)略管理、組織級項目管理、流程管理、項目集管理、項目組合管理、信息系統(tǒng)安全管理、信息系統(tǒng)綜合測試與管理、項目管理成熟度模型、量化的項目管理、知識產(chǎn)權(quán)與標準規(guī)范、管理科學(xué)基礎(chǔ)知識、項目管理過程實踐和案例分析等�！ ”緯切畔⑾到y(tǒng)項目管理師考試應(yīng)試者必讀教材，也可作為信息化教育的培訓(xùn)與輔導(dǎo)用書，還可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)與參考用書。
全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。? 通過本考試的考生獲得人社部認可的高級職稱。? 依據(jù)第2版大綱全新改版教程，涵蓋信息系統(tǒng)項目管理師（高級項目經(jīng)理）崗位所要求的主要知識及應(yīng)用技術(shù)。? 第3版教程用較大篇幅修訂如下內(nèi)容：? 新版教程對項目管理的知識體系重新進行了梳理，并按照項目管理過程組的要求，完善和豐富了應(yīng)用技術(shù)科目的考試內(nèi)容；? 新版教程用了較大篇幅概括了信息和信息化知識，特別是增加了關(guān)于新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用、國家信息化發(fā)展規(guī)劃等方面的闡述；? 新版教程增加了信息系統(tǒng)服務(wù)管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、量化的項目管理等內(nèi)容，這些行業(yè)知識、管理知識以及相關(guān)應(yīng)用是廣大專業(yè)技術(shù)人員在十三五期間開展信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作時要經(jīng)常面對的；? 新版教程用項目集管理的概念代替了上一版關(guān)于大型、復(fù)雜、多項目管理的概念；? 為了便于參加軟考的專業(yè)技術(shù)人員復(fù)習(xí)應(yīng)考，新版教程部分章節(jié)還提供了一些習(xí)題與解答。
前 言 計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡稱軟考）中的信息系統(tǒng)項目管理師崗位自2005年開考以來，截至2016年底，累計培養(yǎng)了近6萬名高級項目管理人員，這些技術(shù)管理類的專業(yè)技術(shù)人才在信息系統(tǒng)建設(shè)、管理與應(yīng)用、運維等方面發(fā)揮了重要作用，為保證信息系統(tǒng)項目建設(shè)質(zhì)量和提高信息系統(tǒng)項目開發(fā)績效做出了貢獻。 采用現(xiàn)代管理理論作為計劃、設(shè)計、控制的方法論，將計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)施、應(yīng)用軟件等部件（或者虛擬資源）按照規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和秩序，有機地整合到一個有清晰邊界的信息系統(tǒng)中，以到達預(yù)定的系統(tǒng)目標，這個過程稱為信息系統(tǒng)項目開發(fā)。綜合運用相關(guān)知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下為實現(xiàn)預(yù)定的系統(tǒng)目標而進行的管理計劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、運維等方面的活動稱為信息系統(tǒng)項目管理。實施項目管理的項目管理工程師（項目經(jīng)理）和項目管理師（高級項目經(jīng)理）崗位已經(jīng)成為信息化建設(shè)過程中不可缺少的重要崗位，對這個崗位的人才選拔和評價是信息通信行業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要組成部分。 在信息技術(shù)的推動下，人類社會已經(jīng)并正在加速進入全新發(fā)展時期，基于智能、網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)正在形成，信息系統(tǒng)項目管理將面臨新的行業(yè)背景和形勢。而在信息化的歷程中，項目管理的知識、方法和技術(shù)也有相當(dāng)程度的發(fā)展。2017年，為適應(yīng)當(dāng)前信息技術(shù)和項目管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室廣泛吸納當(dāng)前最新的研究成果，在原大綱的基礎(chǔ)上，組織專家對信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱進行了較大幅度的修改，增加了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧城市、移動互聯(lián)等方面的要求，對項目管理的知識體系重新進行了梳理，并按照項目管理過程組的要求，完善和豐富了應(yīng)用技術(shù)科目的考試內(nèi)容。 依據(jù)新修訂的信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱，工業(yè)和信息化部教育與考試中心組織專家對信息系統(tǒng)項目管理師教程（以下簡稱教程）進行了修訂。修訂的教程在論述項目管理知識體系時盡量做到體例一致，敘述方式及邏輯一致，專業(yè)用語一致；述及的方法、工具和技術(shù)，與實際工作開展結(jié)合緊密，可以直接在信息系統(tǒng)項目管理的實踐中運用。我們認為，在信息領(lǐng)域?qū)嵤╉椖抗芾�，信息系統(tǒng)項目管理師（高級項目經(jīng)理）具有豐富的行業(yè)知識對項目的成功無疑是至關(guān)重要的，因此修訂教程用了較大篇幅概括了信息和信息化知識，特別是增加了關(guān)于新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用、國家信息化發(fā)展規(guī)劃等方面的闡述。結(jié)合高級項目管理人才的崗位要求，教程中還增加了信息系統(tǒng)服務(wù)管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、量化的項目管理等內(nèi)容，這些行業(yè)知識、管理知識以及相關(guān)應(yīng)用是廣大專業(yè)技術(shù)人員在十三五期間開展信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作時要經(jīng)常面對的。與上一版教程相比，教程中用項目集管理的概念代替了大型、復(fù)雜、多項目管理的概念。同時考慮到高級人才工作經(jīng)驗豐富，要更注重對項目進行宏觀掌控，教程中適當(dāng)減少了項目管理有關(guān)概念和方法論的敘述。 另外，為了便于參加軟考的專業(yè)技術(shù)人員復(fù)習(xí)應(yīng)考，修訂教程部分章節(jié)還提供了一些習(xí)題。 第1章信息化和信息系統(tǒng)、第5章項目范圍管理、第13章項目合同管理、第26章知識產(chǎn)權(quán)與標準規(guī)范、第27章管理科學(xué)基礎(chǔ)知識由譚志彬編寫；第2章信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)、第3章項目立項管理、第4章項目整體管理、第11章項目風(fēng)險管理、第24章項目管理成熟度模型、第25章量化的項目管理由周立新編寫；第9章項目人力資源管理、第28章項目管理過程實踐和案例分析由耿洪彪編寫；第15章知識管理、第19章流程管理由王勇編寫；第16章項目變更管理、第17章戰(zhàn)略管理、第18章組織級項目管理、第20章項目集管理、第21章項目組合管理、第22章信息系統(tǒng)安全管理由盧光明編寫；第6章項目進度管理由岳彩云編寫；第7章項目成本管理由職亮亮、劉鵬飛編寫；第8章項目質(zhì)量管理由張樹玲編寫；第10章項目溝通管理和干系人管理由李娜、職亮亮編寫；第12章項目采購管理由喬登儉、孫佩編寫；第14章信息文檔管理與配置管理由劉玲、孔波編寫；第23章信息系統(tǒng)綜合測試與管理由李含歡、劉繼華、李聰霞編寫。 另外，曹濟和溫麗參與了本書部分章節(jié)的編寫與審校工作，彭曉楠等參加了本書的策劃以及部分章節(jié)的審校，杜剛為本書部分章節(jié)繪制了插圖，譚志彬和柳純錄依據(jù)考試大綱對全書做了內(nèi)容統(tǒng)籌、章節(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計和統(tǒng)稿。清華大學(xué)出版社的柴文強和楊如林為本書的編寫做了大量的組織管理工作，在此表示感謝。 由于編者水平所限，書中難免有不當(dāng)之處，懇請讀者不吝賜教并提出寶貴意見，相信讀者的反饋將會為未來本書再次修訂提供良好的幫助。 編 者 2017年6月 目 錄 第1章信息化和信息系統(tǒng)1 1.1 信息系統(tǒng)與信息化2 1.1.1 信息的基本概念2 1.1.2 信息系統(tǒng)的基本概念5 1.1.3 信息化的基本概念7 1.1.4 信息系統(tǒng)生命周期10 1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法12 1.2.1 結(jié)構(gòu)化方法12 1.2.2 面向?qū)ο蠓椒?4 1.2.3 原型化方法14 1.2.4 面向服務(wù)的方法17 1.3 常規(guī)信息系統(tǒng)集成技術(shù)17 1.3.1 網(wǎng)絡(luò)標準與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議17 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備21 1.3.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22 1.3.4 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)23 1.3.5 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)26 1.3.6 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計28 1.3.7 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)30 1.3.8 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)31 1.3.9 中間件技術(shù)33 1.3.10 高可用性和高可靠性的規(guī)劃與設(shè)計34 1.4 軟件工程35 1.4.1 需求分析35 1.4.2 軟件架構(gòu)設(shè)計44 1.4.3 軟件設(shè)計46 1.4.4 軟件工程的過程管理48 1.4.5 軟件測試及其管理49 1.4.6 軟件集成技術(shù)53 1.5 新一代信息技術(shù)56 1.5.1 物聯(lián)網(wǎng)57 1.5.2 云計算59 1.5.3 大數(shù)據(jù)62 1.5.4 移動互聯(lián)67 1.6 信息系統(tǒng)安全技術(shù)68 1.6.1 信息安全的有關(guān)概念68 1.6.2 信息加密、解密與常用算法72 1.6.3 信息系統(tǒng)安全74 1.7 信息化發(fā)展與應(yīng)用81 1.7.1 信息化發(fā)展與應(yīng)用的新特點81 1.7.2 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略83 1.7.3 電子政務(wù)91 1.7.4 電子商務(wù)93 1.7.5 工業(yè)和信息化融合96 1.7.6 智慧化100 1.8 信息系統(tǒng)服務(wù)管理103 1.8.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)及發(fā)展103 1.8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展106 1.8.3 信息系統(tǒng)運行維護的概念和發(fā)展108 1.8.4 信息技術(shù)服務(wù)管理的標準和框架110 1.9 信息系統(tǒng)規(guī)劃112 1.9.1 大型信息系統(tǒng)113 1.9.2 信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法114 1.9.3 信息系統(tǒng)的規(guī)劃工具117 1.10 企業(yè)首席信息官及其職責(zé)118 1.11 本章練習(xí)120 第2章信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)123 2.1 項目管理基礎(chǔ)123 2.1.1 項目的概念123 2.1.2 項目的特點123 2.1.3 項目與日常運作的關(guān)系125 2.1.4 項目和戰(zhàn)略規(guī)劃126 2.1.5 信息系統(tǒng)項目的特點127 2.1.6 項目管理定義128 2.1.7 項目管理的特點129 2.2 項目管理知識體系構(gòu)成131 2.2.1 項目管理知識體系131 2.2.2 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定132 2.2.3 理解項目環(huán)境132 2.2.4 一般的管理知識和技能133 2.2.5 軟技能133 2.3 IPMP/PMP133 2.3.1 IPMA和IPMP簡介133 2.3.2 PMI和PMP簡介135 2.4 PRINCE2136 2.4.1 PRINCE2定義與結(jié)構(gòu)136 2.4.2 PRINCE2原則137 2.4.3 PRINCE2主題138 2.4.4 PRINCE2流程138 2.4.5 PRINCE2環(huán)境139 2.5 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響139 2.5.1 組織體系139 2.5.2 組織的文化與風(fēng)格140 2.5.3 組織結(jié)構(gòu)140 2.5.4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用143 2.6 信息系統(tǒng)項目的生命周期144 2.6.1 項目生命周期基礎(chǔ)144 2.6.2 項目生命周期的特征144 2.6.3 項目階段146 2.7 信息系統(tǒng)項目典型生命周期模型147 2.7.1 瀑布模型147 2.7.2 螺旋模型148 2.7.3 迭代模型148 2.7.4 V模型149 2.7.5 原型化模型150 2.7.6 敏捷開發(fā)模型151 2.8 單個項目的管理過程151 2.8.1 項目管理過程組153 2.8.2 過程間的相互聯(lián)系與交互作用154 2.8.3 項目管理過程與項目管理知識領(lǐng)域間的映射154 2.9 本章練習(xí)155 第3章項目立項管理157 3.1 立項管理內(nèi)容157 3.1.1 項目建議書157 3.1.2 項目可行性研究報告157 3.1.3 項目招投標158 3.2 可行性研究160 3.2.1 可行性研究的內(nèi)容161 3.2.2 可行性研究的步驟163 3.2.3 初步可行性研究163 3.2.4 詳細可行性研究165 3.2.5 效益的預(yù)測與評估179 3.3 項目評估與論證180 3.3.1 項目論證180 3.3.2 項目評估183 3.4 本章練習(xí)185 第4章項目整體管理187 4.1 項目整體管理概述187 4.2 制定項目章程188 4.2.1 制定項目章程過程189 4.2.2 制定項目章程的依據(jù)190 4.2.3 專家判斷193 4.2.4 項目選擇方法193 4.2.5 項目啟動會議196 4.2.6 項目目標197 4.2.7 引導(dǎo)技術(shù)199 4.3 制訂項目管理計劃199 4.3.1 項目管理計劃199 4.3.2 制訂項目管理計劃過程203 4.3.3 項目管理信息系統(tǒng)204 4.4 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行205 4.4.1 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的依據(jù)207 4.4.2 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的工具與技術(shù)207 4.4.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的成果208 4.5 監(jiān)控項目工作209 4.5.1 監(jiān)控項目工作的依據(jù)210 4.5.2 監(jiān)控項目工作的工具與技術(shù)211 4.5.3 監(jiān)控項目工作的成果211 4.6 實施整體變更控制212 4.6.1 整體變更控制的依據(jù)213 4.6.2 整體變更控制的工具與技術(shù)214 4.6.3 整體變更控制的成果214 4.7 結(jié)束項目或階段215 4.7.1 結(jié)束項目或階段的依據(jù)215 4.7.2 結(jié)束項目或階段的工具與技術(shù)216 4.7.3 結(jié)束項目或階段的輸出216 4.8 本章練習(xí)217 第5章項目范圍管理220 5.1 范圍管理概述220 5.1.1 產(chǎn)品范圍與項目范圍220 5.1.2 范圍管理的重要性221 5.1.3 范圍管理的過程221 5.2 規(guī)劃范圍管理223 5.2.1 范圍管理計劃223 5.2.2 需求管理計劃224 5.3 收集需求225 5.3.1 需求的分類225 5.3.2 收集需求的工具與技術(shù)226 5.3.3 需求文件231 5.3.4 需求跟蹤232 5.4 定義范圍234 5.4.1 定義范圍的工具與技術(shù)235 5.4.2 項目范圍說明書236 5.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）237 5.5.1 WBS的層次237 5.5.2 分解239 5.5.3 WBS的作用243 5.6 確認范圍243 5.6.1 確認范圍概述244 5.6.2 干系人關(guān)注點244 5.6.3 幾個術(shù)語的比較245 5.7 控制范圍246 5.8 本章練習(xí)247 第6章項目進度管理251 6.1 概述251 6.1.1 項目進度管理含義251 6.1.2 項目進度管理的作用251 6.2 項目進度管理過程252 6.2.1 規(guī)劃進度管理252 6.2.2 定義活動254 6.2.3 排列活動順序255 6.2.4 估算活動資源256 6.2.5 估算活動持續(xù)時間258 6.2.6 制訂進度計劃260 6.2.7 控制進度267 6.3 項目進度管理的技術(shù)和工具269 6.3.1 工作量和工期估計269 6.3.2 項目活動排列順序的技術(shù)和工具272 6.3.3 制訂項目進度計劃的技術(shù)和工具275 6.3.4 項目進度計劃調(diào)整方法283 6.4 案例例題284 6.5 本章練習(xí)286 第7章項目成本管理289 7.1 概述289 7.1.1 項目成本概念及其構(gòu)成289 7.1.2 項目成本管理作用和意義289 7.1.3 項目成本管理的重要性289 7.1.4 項目成本失控原因290 7.1.5 相關(guān)術(shù)語291 7.2 項目成本管理過程292 7.2.1 規(guī)劃成本293 7.2.2 估算成本294 7.2.3 制訂預(yù)算298 7.2.4 控制成本301 7.3 項目成本管理的技術(shù)和工具303 7.3.1 成本分析技術(shù)303 7.3.2 成本管理技術(shù)305 7.4 本章練習(xí)310 第8章項目質(zhì)量管理312 8.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)312 8.1.1 質(zhì)量與項目質(zhì)量312 8.1.2 質(zhì)量管理313 8.1.3 質(zhì)量管理標準體系313 8.2 項目質(zhì)量管理過程316 8.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理317 8.2.2 實施質(zhì)量保證319 8.2.3 控制質(zhì)量320 8.3 項目質(zhì)量管理的技術(shù)和工具322 8.3.1 規(guī)劃階段的技術(shù)322 8.3.2 執(zhí)行階段的技術(shù)324 8.4 案例例題328 8.5 本章練習(xí)329 第9章項目人力資源管理331 9.1項目人力資源管理概念331 9.1.1 項目團隊331 9.1.2 項目管理團隊331 9.1.3 領(lǐng)導(dǎo)和管理332 9.1.4 沖突和競爭332 9.2項目人力資源管理過程333 9.2.1 規(guī)劃項目人力資源管理333 9.2.2 組建項目團隊337 9.2.3 建設(shè)項目團隊340 9.2.4 管理項目團隊343 9.3項目人力資源管理工具346 9.3.1 虛擬團隊346 9.3.2 集中辦公346 9.3.3 團隊發(fā)展階段347 9.3.4 人際關(guān)系技能347 9.3.5 權(quán)力348 9.3.6 沖突管理349 9.3.7 激勵理論350 9.3.8 馬斯洛需求層次理論350 9.3.9 赫茨伯格雙因素理論352 9.3.10 X理論和Y理論353 9.3.11 期望理論354 9.4項目人力資源管理文件355 9.4.1 人力資源管理計劃355 9.4.2 角色和職責(zé)355 9.4.3 項目組織圖357 9.4.4 人員配備管理計劃357 9.4.5 團隊績效評價358 9.5 項目人力資源管理案例359 9.5.1 典型案例一359 9.5.2 典型案例二360 9.6 本章練習(xí)361 第10章項目溝通管理和干系人管理366 10.1 項目溝通管理基礎(chǔ)366 10.1.1 項目溝通管理的重要性366 10.1.2 項目溝通管理相關(guān)理論366 10.2 項目溝通管理過程369 10.2.1 規(guī)劃溝通管理369 10.2.2 管理溝通371 10.2.3 控制溝通373 10.3 項目溝通管理的技術(shù)和工具374 10.4 項目干系人管理基礎(chǔ)377 10.4.1 項目干系人的重要性377 10.4.2 項目干系人管理的主要內(nèi)容377 10.4.3 項目干系人的管理依據(jù)377 10.5 項目干系人管理過程378 10.5.1 識別干系人378 10.5.2 規(guī)劃干系人管理379 10.5.3 管理干系人380 10.5.4 控制干系人參與382 10.6 項目干系人管理的技術(shù)和工具383 10.7 本章練習(xí)385 第11章項目風(fēng)險管理387 11.1 項目風(fēng)險管理概述387 11.1.1 項目風(fēng)險定義387 11.1.2 風(fēng)險的屬性388 11.1.3 風(fēng)險的分類389 11.1.4 風(fēng)險成本及其負擔(dān)391 11.1.5 項目風(fēng)險管理過程392 11.1.6 項目風(fēng)險管理在項目管理中的地位與作用393 11.2 規(guī)劃風(fēng)險管理394 11.2.1 規(guī)劃風(fēng)險管理的依據(jù)395 11.2.2 規(guī)劃風(fēng)險管理的工具與技術(shù)395 11.2.3 規(guī)劃風(fēng)險管理的成果396 11.3 識別風(fēng)險398 11.3.1 風(fēng)險識別的依據(jù)399 11.3.2 風(fēng)險識別的工具與技術(shù)400 11.3.3 識別風(fēng)險的成果401 11.4 實施定性風(fēng)險分析402 11.4.1 實施定性風(fēng)險分析的依據(jù)402 11.4.2 實施定性風(fēng)險分析的工具與技術(shù)403 11.4.3 實施定性風(fēng)險分析的成果405 11.5 實施定量風(fēng)險分析406 11.5.1 實施定量風(fēng)險分析的依據(jù)407 11.5.2 實施定量風(fēng)險分析的工具與技術(shù)407 11.5.3 實施定量風(fēng)險分析的成果410 11.6 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對411 11.6.1 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)411 11.6.2 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的工具與技術(shù)412 11.6.3 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的成果414 11.7 控制風(fēng)險415 11.7.1 控制風(fēng)險的依據(jù)415 11.7.2 控制風(fēng)險的工具與技術(shù)416 11.7.3 控制風(fēng)險的成果417 11.8 風(fēng)險管理示例418 11.9 本章練習(xí)420 第12章項目采購管理422 12.1 概述422 12.2 戰(zhàn)略合作管理422 12.2.1 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的概念423 12.2.2 建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的意義423 12.2.3 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建423 12.2.4 戰(zhàn)略合作協(xié)議審批、簽署425 12.2.5 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的管理425 12.2.6 合作伙伴關(guān)系評價426 12.3 采購管理過程426 12.3.1 規(guī)劃采購428 12.3.2 實施采購433 12.3.3 控制采購436 12.3.4 結(jié)束采購440 12.4 采購管理技術(shù)和工具441 12.4.1 采購管理方法和技術(shù)的應(yīng)用441 12.4.2 采購管理信息系統(tǒng)446 12.4.3 招投標446 12.5 案例例題451 12.6 本章練習(xí)452 第13章項目合同管理454 13.1 合同管理相關(guān)基礎(chǔ)概念454 13.1.1 合同的類型454 13.1.2 合同的內(nèi)容459 13.2 合同管理過程460 13.2.1 合同的簽訂管理460 13.2.2 合同的履行管理461 13.2.3 合同的變更管理462 13.2.4 合同的檔案管理462 13.2.5 合同違約索賠管理462 13.3 本章練習(xí)465 第14章信息文檔管理與配置管理468 14.1 信息系統(tǒng)項目文檔及其管理468 14.1.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）468 14.1.2 信息系統(tǒng)項目文檔管理的規(guī)則和方法469 14.2 配置管理470 14.2.1 配置管理的概念470 14.2.2 配置管理的目標和方針475 14.2.3 日常配置管理活動476 14.3 文檔管理、配置管理工具480 14.3.1 工具綜述480 14.3.2 SVN481 14.3.3 CC481 14.3.4 GIT482 14.4 本章練習(xí)483 第15章知識管理485 15.1 知識和知識管理的概念485 15.1.1 知識與知識管理485 15.1.2 項目知識管理487 15.2 知識管理常用的方法和工具488 15.2.1 顯性知識的管理488 15.2.2 隱性知識的管理489 15.2.3 知識管理的工具491 15.2.4 學(xué)習(xí)型組織491 15.3 知識產(chǎn)權(quán)保護494 15.3.1 著作權(quán)法494 15.3.2 計算機軟件保護條例496 15.3.3 商標法497 15.3.4 專利法498 15.3.5 不正當(dāng)競爭法499 15.3.6 項目管理中的知識產(chǎn)權(quán)問題500 15.4 本章練習(xí)501 第16章項目變更管理507 16.1 項目變更管理的基本概念507 16.1.1 項目變更產(chǎn)生的原因507 16.1.2 項目變更分類508 16.1.3 項目變更的含義508 16.2 項目變更管理原則508 16.3 變更管理組織機構(gòu)與工作程序509 16.3.1 組織機構(gòu)509 16.3.2 工作程序509 16.4 項目變更管理的工作內(nèi)容511 16.4.1 嚴格控制項目變更申請的提交511 16.4.2 變更控制511 16.4.3變更管理與其他項目管理要素的關(guān)系512 16.5 版本發(fā)布和回退計劃512 16.5.1 軟件版本發(fā)布前的準備512 16.5.2 版本發(fā)布應(yīng)急回退方案513 16.5.3 版本發(fā)布和回退實施過程總結(jié)513 16.6 本章練習(xí)513 第17章戰(zhàn)略管理516 17.1 組織戰(zhàn)略管理516 17.1.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理516 17.1.2 組織戰(zhàn)略的主要內(nèi)容517 17.1.3 戰(zhàn)略實施過程分解517 17.2 組織戰(zhàn)略類型和層次519 17.2.1 組織戰(zhàn)略類型519 17.2.2 組織戰(zhàn)略層次523 17.3 組織戰(zhàn)略目標分解524 17.3.1 組織戰(zhàn)略目標分解概念524 17.3.2 組織戰(zhàn)略與項目管理525 17.4 本章練習(xí)527 第18章組織級項目管理529 18.1 組織級項目管理概述529 18.2 組織級項目管理對組織戰(zhàn)略的支持529 18.3 組織級項目管理內(nèi)容530 18.4 組織級項目管理成熟度模型531 18.5 本章練習(xí)532 第19章流程管理534 19.1 流程管理基礎(chǔ)534 19.2 流程分析、設(shè)計、實施與評估536 19.2.1 業(yè)務(wù)流程分析536 19.2.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計539 19.2.3 業(yè)務(wù)流程實施543 19.2.4 業(yè)務(wù)流程評估545 19.3 流程重構(gòu)與改進546 19.3.1 BPR概述547 19.3.2 BPR的實施548 19.3.3 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃550 19.3.4 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化551 19.4 項目管理流程的管理和優(yōu)化552 19.4.1 項目管理流程的優(yōu)化552 19.4.2 敏捷項目管理554 19.5 本章練習(xí)556 第20章項目集管理562 20.1 項目集管理概述562 20.1.1 項目集管理標準562 20.1.2 各種角色和職責(zé)界定562 20.1.3 項目集管理563 20.2 項目集管理過程564 20.2.1 評估項目集與組織戰(zhàn)略一致性564 20.2.2 項目集愿景和計劃565 20.2.3 項目集路線圖565 20.3 項目集治理566 20.3.1 項目集治理的主要內(nèi)容566 20.3.2 項目集指導(dǎo)委員會567 20.3.3 項目集指導(dǎo)委員會職責(zé)568 20.3.4 項目集籌資568 20.3.5 建立項目集治理計劃568 20.3.6 批準項目集績效方法與計劃569 20.3.7 項目集組件治理570 20.3.8 支持項目集治理的其他活動570 20.4 項目集生命周期管理572 20.4.1 項目集生命周期劃分572 20.4.2 項目集定義階段572 20.4.3 項目集收益交付階段574 20.4.4 項目集收尾階段575 20.5 項目集管理過程域575 20.5.1 項目集管理績效域575 20.5.2 項目集管理支持過程576 20.6 本章練習(xí)576 第21章項目組合管理579 21.1 項目組合管理概述579 21.1.1 項目組合579 21.1.2 項目組合、項目集和項目之間的關(guān)系580 21.2 項目組合管理581 21.2.1 項目組合管理與組織級項目管理關(guān)系581 21.2.2 項目組合管理與組織戰(zhàn)略582 21.2.3 商業(yè)價值583 21.3 項目組合組件584 21.3.1 項目集管理584 21.3.2 項目管理585 21.3.3 日常運作管理585 21.3.4 項目組合治理585 21.4 項目組合管理過程實施586 21.4.1 項目組合管理過程實施概述586 21.4.2 評估項目組合管理過程的當(dāng)前狀態(tài)586 21.4.3 定義項目組合管理的愿景和計劃587 21.4.4 實施項目組合管理過程588 21.4.5 改進項目組合管理過程588 21.4.6 項目組合管理生命周期589 21.5 項目組合治理589 21.6 項目組合管理過程組590 21.6.1 項目組合管理過程組590 21.6.2 定義過程組591 21.6.3 調(diào)整過程組591 21.6.4 授權(quán)與控制過程組591 21.6.5 項目組合管理過程的相互作用591 21.7 項目組合風(fēng)險管理592 21.7.1 制訂項目組合風(fēng)險管理計劃595 21.7.2 管理項目組合風(fēng)險600 21.8 本章練習(xí)606 第22章信息系統(tǒng)安全管理609 22.1 信息系統(tǒng)安全策略609 22.1.1 信息系統(tǒng)安全策略的概念與內(nèi)容609 22.1.2 建立安全策略需要處理好的關(guān)系610 22.1.3 信息系統(tǒng)安全策略設(shè)計原則613 22.1.4 信息系統(tǒng)安全方案614 22.2 信息安全系統(tǒng)工程615 22.2.1 信息安全系統(tǒng)工程概述615 22.2.2 信息安全系統(tǒng)617 22.2.3 信息安全系統(tǒng)架構(gòu)體系621 22.2.4 信息安全系統(tǒng)工程基礎(chǔ)623 22.2.5 信息安全系統(tǒng)工程體系結(jié)構(gòu)625 22.3 PKI公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施633 22.3.1 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）基本概念633 22.3.2 數(shù)字證書及其生命周期638 22.3.3 信任模型642 22.3.4 應(yīng)用模式646 22.4 PMI權(quán)限（授權(quán)）管理基礎(chǔ)設(shè)施648 22.4.1 PMI與PKI的區(qū)別649 22.4.2 屬性證書定義650 22.4.3 訪問控制651 22.4.4 基于角色的訪問控制653 22.4.5 PMI支撐體系654 22.4.6 PMI實施658 22.5 信息安全審計659 22.5.1 安全審計概念659 22.5.2 建立安全審計系統(tǒng)662 22.5.3 分布式審計系統(tǒng)667 第23章信息系統(tǒng)綜合測試與管理671 23.1 測試基礎(chǔ)671 23.1.1 軟件測試模型671 23.1.2 軟件測試類型679 23.2 軟件測試技術(shù)715 23.2.1 黑盒測試法715 23.2.2 白盒測試法740 23.3 信息系統(tǒng)測試管理745 23.3.1 測試管理概述745 23.3.2 測試管理內(nèi)容745 23.3.3 測試監(jiān)控管理746 23.3.4 配置管理747 23.3.5 測試風(fēng)險管理747 23.3.6 測試人員績效考核748 23.4 本章練習(xí)754 第24章項目管理成熟度模型758 24.1 項目管理成熟度模型概述758 24.2 OPM3759 24.2.1 組織級項目管理成熟度模型OPM3概述759 24.2.2 OPM3基本概念766 24.2.3 組織級項目管理成熟度模型（OPM3）772 24.3 CMMI789 24.3.1 關(guān)于過程改進789 24.3.2 關(guān)于能力成熟度模型集成790 24.3.3 CMMI過程域792 24.3.4 CMMI表示法與級別797 24.3.5 CMMI評估方法與過程改進804 24.4 本章練習(xí)806 第25章量化的項目管理809 25.1 量化的項目管理概述809 25.2 量化的項目管理過程810 25.2.1 準備量化管理810 25.2.2 量化的管理項目811 25.3 量化的項目管理過程指標812 25.4 項目度量方法816 25.5 量化的項目管理工具821 25.6 本章練習(xí)822 第26章知識產(chǎn)權(quán)與標準規(guī)范825 26.1 合同法825 26.1.1 合同的訂立825 26.1.2 合同的效力827 26.1.3 合同的履行828 26.1.4 合同的變更和轉(zhuǎn)讓830 26.1.5 合同的權(quán)利義務(wù)終止830 26.1.6 違約責(zé)任832 26.1.7 其他規(guī)定833 26.2 招投標法833 26.2.1 招標833 26.2.2 投標835 26.2.3 評標836 26.2.4 法律責(zé)任837 26.3 著作權(quán)法838 26.4 政府采購法840 26.4.1 政府采購當(dāng)事人841 26.4.2 政府采購方式842 26.4.3 政府采購程序842 26.4.4 政府采購合同844 26.4.5 質(zhì)疑與投訴845 26.4.6 法律責(zé)任845 26.5 軟件工程國家標準847 26.5.1 標準化基礎(chǔ)知識847 26.5.2 基礎(chǔ)標準849 26.5.3 生存周期管理標準852 26.5.4 文檔化標準853 26.5.5 質(zhì)量與測試標準856 26.6 本章練習(xí)858 第27章管理科學(xué)基礎(chǔ)知識862 27.1 數(shù)學(xué)建�；A(chǔ)知識862 27.2 圖論864 27.2.1 最小生成樹864 27.2.2 最短路徑866 27.2.3 網(wǎng)絡(luò)與最大流量868 27.3 決策論871 27.3.1 決策的分類與模型871 27.3.2 不確定型決策872 27.3.3 靈敏度分析874 27.4 線性規(guī)劃875 27.5 動態(tài)規(guī)劃878 27.6 本章練習(xí)881 第28章項目管理過程實踐和案例分析889 28.1 項目管理過程進化之路889 28.1.1 初始狀態(tài)889 28.1.2 改進1：規(guī)范立項標準、跟蹤執(zhí)行狀態(tài)、審批結(jié)項依據(jù)890 28.1.3 改進2：階段評審、偏差控制891 28.1.4 改進3：通過過程審計規(guī)范內(nèi)部過程891 28.1.5 改進4：增強過程控制力，提高運行的準確度892 28.1.6 持續(xù)改進：不斷通過過程優(yōu)化和新工具/方法提高效率893 28.2 基于PMBOK的項目管理過程實踐894 28.2.1 SMCI過程改進模型894 28.2.2 僵化、優(yōu)化和固化896 28.2.3 過程改進項目化899 28.2.4 項目管理過程裁剪方法902 28.2.5 管理最佳實踐905 28.3 一體化項目管理過程實踐908 28.3.1 一體化的背景908 28.3.2 一體化的目標909 28.3.3 階段工作流程圖909 28.3.4 一體化管理體系911 28.3.5 與ISO、CMMI、PMBOK之間的關(guān)系913 28.4 案例分析：真實環(huán)境下的項目管理914 28.4.1 項目背景914 28.4.2 項目啟動915 28.4.3 遭遇困難915 28.4.4 項目經(jīng)理石濤916 28.4.5 項目骨干韓立917 28.4.6 案例解析918 參考文獻924
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