本書(shū)分為上、下篇。上篇為基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括第1~8章，主要講解了快遞運(yùn)作需要的基本知識(shí)。下篇為實(shí)操部分，包括第9~12章，詳細(xì)介紹了快件攬收、快件處理、快件派送以及客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容。另外，附錄中列舉了快遞相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)前，我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展如火如荼，，經(jīng)過(guò)幾年跨越式發(fā)展，中國(guó)邁入了世界快遞大國(guó)的行列。2015年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了150多億單，快遞收入突破2000多億元大關(guān)，雙雙創(chuàng)下歷史新高；2016年，受益于網(wǎng)購(gòu)電商的崛起，快遞業(yè)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)務(wù)量完成200多億件，同比增長(zhǎng)48%，最高日處理量超過(guò)1.6億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長(zhǎng)35%。
在連年高速增長(zhǎng)收獲靚麗業(yè)績(jī)的背后，我國(guó)快遞業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、粗放式管理的道路越走越窄，快遞企業(yè)身處的已不再是那個(gè)“野蠻生長(zhǎng)”的年代，應(yīng)加緊提升“內(nèi)功”，解決多年頑疾，成為真正的現(xiàn)代物流企業(yè)，加速推進(jìn)我國(guó)快遞業(yè)由低端向中高端轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足市場(chǎng)的新期待。
“無(wú)論是自身的發(fā)展態(tài)勢(shì)，還是政府、消費(fèi)者等各方的期望，快遞公司都必須要向真正的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型�！敝型ǹ爝f董事長(zhǎng)賴(lài)梅松說(shuō)。
2015年10月，我國(guó)出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的文件，文件指出“鼓勵(lì)各類(lèi)資本依法進(jìn)入快遞領(lǐng)域，支持快遞企業(yè)兼并重組、上市融資，整合中小企業(yè)，優(yōu)化資源配置”，要求企業(yè)“加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，降低快件延誤率、損毀率、丟失率和投訴率，引導(dǎo)快遞企業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變”；對(duì)政府職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，要“全面提升市場(chǎng)監(jiān)管能力”。
本書(shū)就是在這樣的背景下編寫(xiě)而成的。本書(shū)編寫(xiě)的目的是滿(mǎn)足高職院校培養(yǎng)快遞業(yè)管理人才的需求，培養(yǎng)既掌握快遞操作基本知識(shí)，又掌握快遞管理知識(shí)，具有解決快遞業(yè)實(shí)際問(wèn)題，能夠推動(dòng)我國(guó)快遞業(yè)由低端向中高端發(fā)展的人才。
本書(shū)按照快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和職業(yè)崗位要求，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了合理的安排，以幫助學(xué)生培養(yǎng)快遞公司的物流管理素養(yǎng)和技能。本書(shū)在編寫(xiě)中充分體現(xiàn)以能力培養(yǎng)為主的思想，注重基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)踐能力培養(yǎng)的平衡。全書(shū)共12章，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論知識(shí)、快件攬收、快件處理、快件派送、客戶(hù)服務(wù)以及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
本書(shū)由楊清和覃偉賦擔(dān)任主編，粟英征和沈云擔(dān)任副主編。其中，楊清和覃偉賦負(fù)責(zé)全書(shū)的策劃，粟英征負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿，第1、7、8章由楊清和陳駿兵編寫(xiě)，第2、9、11章由覃偉賦編寫(xiě)，第3、10章由吳硯峰、吳立鴻、李小青編寫(xiě)，第4章由蘇慧、沈云、余麗燕編寫(xiě)，第5、6、12章由粟英征編寫(xiě)。
本書(shū)是工學(xué)結(jié)合教材，是校企合作的成果，本書(shū)的編寫(xiě)得到了圓通速遞有限公司的大力支持。在編寫(xiě)過(guò)程中，我們還參考了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料，限于篇幅原因，不能一一列出，在此一并表示衷心感謝。
本書(shū)配套的教學(xué)課件讀者可以在冶金工業(yè)出版社官網(wǎng)（http：//www.cnmip.com.cn）搜索資源獲得。
由于編者水平所限，書(shū)中不妥之處，請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
上篇 基礎(chǔ)理論知識(shí)
1 職業(yè)道德
1．1 4職業(yè)道德基本知識(shí)
1．1．1 職業(yè)道德概述
1．1．2 職業(yè)道德的特點(diǎn)
1．1．3 職業(yè)道德的重要作用
1．2 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求
1．2．1 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德內(nèi)容
1．2．2 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求
1．2．3 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題
2 快遞服務(wù)概述
2．1 快遞服務(wù)的起源與發(fā)展
2．1．1 快遞服務(wù)的起源
2．1．2 中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展歷程
2．1．3 中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1．4 中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
2．2 快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類(lèi)
2．2．1 快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn)
2．2．2 快遞服務(wù)分類(lèi)
2．3 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2．3．1 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義
2．3．2 快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)
2．3．3 快件傳遞網(wǎng)絡(luò)
2．3．4 信息傳輸網(wǎng)絡(luò)
2．4 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求
2．4．1 快遞服務(wù)的環(huán)節(jié)
2．4．2 快遞服務(wù)的基本要求
復(fù)習(xí)思考題
3 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
3．1 快件的定義和分類(lèi)
3．1．1 快件定義
3．1．2 快件分類(lèi)
3．2 快遞業(yè)務(wù)知識(shí)
3．2．1 國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)
3．2．2 國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)
3．2．3 快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求
3．2．4 禁限寄規(guī)定
復(fù)習(xí)思考題
4 快遞服務(wù)禮儀
4．1 快遞服務(wù)禮儀概述
4．1．1 快遞服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與要求
4．1．2 快遞服務(wù)禮儀的具體內(nèi)容
4．2 快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范
4．2．1 收件和派件
4．2．2 窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范
復(fù)習(xí)思考題
5 安全知識(shí)
5．1 國(guó)家安全知識(shí)
5．1．1 國(guó)家安全的概念
5．1．2 國(guó)泉安全的重要性
5．1．3 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)
5．2 信息安全知識(shí)
5．2．1 快件信息安全的概念
5．2．2 快件信息安全的重要性
5．2．3 保障快件信息安全的基本要求
5．3 職業(yè)安全知識(shí)
5．3．1 職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防
5．3．2 職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品
5．3．3 企業(yè)的職業(yè)安全文化
5．4 快件安全知識(shí)
5．4．1 快件安全的內(nèi)容
5．4．2 保障快件安全的注意事項(xiàng)
5．5 交通安全知識(shí)
5．5．1 駕駛汽車(chē)的安全注意事項(xiàng)
5．5．2 使用助力自行車(chē)的交通安全注意事項(xiàng)
……
6 地理與百家姓知識(shí)
7 條碼知識(shí)
8 操作術(shù)語(yǔ)的解析
下篇 實(shí)操部分
附錄 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
模擬考試題
復(fù)習(xí)思考題答案
模擬考試題答案
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
