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第一編 質量與質量管理 第一章 質量管理總論 【導入案例】 第一節(jié) 質量及質量管理的發(fā)展 第二節(jié) 質量及質量管理的意義 第三節(jié) 質量管理大師簡介 第四節(jié) 企業(yè)質量管理戰(zhàn)略 思考題 第二章 質量管理基礎定義質量 【導入思考】 第一節(jié) 定義質量的理論依據(jù) 第二節(jié) 定義質量的實踐應用 第三節(jié) 提升質量的運作實務 思考題 第三章 企業(yè)質量文化環(huán)境 【導入案例】 第一節(jié) 質量文化概述 第二節(jié) 企業(yè)質量文化環(huán)境的培育 第三節(jié) 質量文化與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 思考題 第二編 全面質量管理與QC小組 第四章 全面質量管理 【導入案例】 第一節(jié) 全面質量管理的產生背景和基本概念 第二節(jié) 全面質量管理的基本方法 第三節(jié) 全面質量管理的基本要求 第四節(jié) 全面質量管理的基礎工作 思考題 第五章 QC小組 【導入案例】 第一節(jié) QC小組的基本概念 第二節(jié) QC小組的組建 第三節(jié) QC小組活動的程序 第四節(jié) QC小組活動成果的總結與評價 思考題 第三編 質量管理與統(tǒng)計學 第六章 抽樣檢驗 【導入思考】 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 抽樣方案的分類 第三節(jié) 計數(shù)抽樣原理 第四節(jié) 計量抽樣方案 思考題 第七章 可靠性技術 【導入案例】 第一節(jié) 可靠性及其相關概念 第二節(jié) 可靠性的度量 思考題 第四編 質量管理的工具應用系統(tǒng) 第八章 質量管理的老七種工具 【導入思考】 第一節(jié) 質量管理老七種工具的發(fā)展簡介 第二節(jié) 數(shù)據(jù) 第三節(jié) 老七種工具 思考題 第九章 質量管理的新七種工具 第一節(jié) 質量管理新七種工具的發(fā)展簡介 第二節(jié) 新七種工具 思考題 第十章 質量管理的工具應用系統(tǒng)其他工具 【導入案例】 第一節(jié) 質量功能配置 第二節(jié) 工序能力指數(shù) 第三節(jié) 流程圖 思考題 第五編 質量管理體系 第十一章 質量管理的基本原則與體系要求 【導入案例】 第一節(jié) 質量管理的基本原則 第二節(jié) 質量管理的體系要求 思考題 第十二章 質量管理體系 第一節(jié) 領導作用 第二節(jié) 策劃 第三節(jié) 支持 第四節(jié) 運行 第五節(jié) 績效評價 第六節(jié) 持續(xù)改進 思考題 第六編 追求卓越的質量管理 第十三章 卓越績效模式 【導入案例】 第一節(jié) 世界三大質量獎簡介 第二節(jié) 全國質量獎 第三節(jié) 卓越績效模式 思考題 第十四章 六西格瑪管理 【導入案例】 第一節(jié) 六西格瑪管理的發(fā)展歷程 第二節(jié) 六西格瑪管理的內涵 第三節(jié) 六西格瑪管理與其他管理模式的關系 第四節(jié) 六西格瑪管理模式的體系與框架 第五節(jié) 如何有效地推進六西格瑪管理 思考題 第十五章 環(huán)境質量管理與ISO14000 【導入思考】 第一節(jié) 環(huán)境質量管理概述 第二節(jié) ISO14000環(huán)境管理標準簡介 第三節(jié) 2015年新版ISO14001的主要內容 第四節(jié) 低碳經濟及實現(xiàn)途徑 思考題 第十六章 一體化管理體系 【導入案例】 第一節(jié) 一體化管理體系簡介 第二節(jié) 建立一體化管理體系的必要性及可行性 第三節(jié) 一體化管理體系的內涵及相關要求 思考題 第十七章 質量成本管理的基礎知識及思想演變 【導入案例】 第一節(jié) 質量成本的基礎知識 第二節(jié) 專家論質量成本 第三節(jié) 顧客視角的質量成本管理 思考題 附錄 附表11 正常檢查一次抽樣方案(G82828的表3) 附表1一2 加嚴檢查一次抽樣方案(GB2828的表4) 附表13 放寬檢查一次抽樣方案(GB2828的表5) 附表21 單側限法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表1) 附表22 單側限s法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表3) 附表31 雙側限法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T854的表2) 附表32 雙側限s法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表4) 主要參考文獻