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電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系及實踐 
定 價：62 元
9 7 7 8 6 7 3 5 3 0 2 4 7 
本書圍繞精益化要求，結合電網企業(yè)管理實踐，詳細介紹了電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建運一體，平臺管理及實踐，網絡管理及實踐，信息系統(tǒng)應用管理及實踐，息系統(tǒng)服務管理及實踐，運維調度管理及實踐，管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心，電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術實現。
本書以實際運維管理案例為切入點，重點分析了電網企業(yè)在運維實踐中遇到的問題及解決方案。本書共分十個部分，既提出問題，又提出解決方案，同時輔以案例支持，是運維管理研究過程中的有力參考。
前言
信息技術及其應用的快速發(fā)展，使各行各業(yè)都取得了前所未有的成就，推動了技術革命演變?yōu)楫a業(yè)革命和社會革命，由此帶來的變革以及由這種變革造成的影響，似乎已經超過以往機械化、電氣化、自動化為代表的工業(yè)技術革命，當前社會是信息化、數字化、智能化格局，信息系統(tǒng)以信息技術為骨干，與信息網絡、信息資源相結合，構成了最活躍的生產力，承載著以信息技術創(chuàng)新能力、信息技術應用和信息資源開發(fā)利用廣度和深度為標志的信息化應用能力水平，成為提升企業(yè)、行業(yè)甚至是國家競爭力的主要標志。在這種影響下，許多組織在信息技術與信息系統(tǒng)方面進行了大量投資，以尋求競爭優(yōu)勢。信息化建設逐漸成為企業(yè)中最大的支出之一。但是，企業(yè)對信息化建設的投資卻往往不能帶來令人滿意的回報，甚至給企業(yè)帶來很大風險，這不僅阻撓了企業(yè)進一步開展信息化工作，也令信息化建設工作者感到困惑。 信息化建設面臨的首要問題是IT價值交付或IT投資績效問題，即著名的IT生產率悖論。全球經濟論壇首席經濟學家史蒂芬羅奇教授曾發(fā)表文章指出計算機化的迅猛增長與經濟績效之間沒有多少關系。諾貝爾獲得者、美國經濟學家羅伯特索羅提出了著名的生產率悖論:你可以在世界任何角落和生活的各個領域看到計算機時代的影子，但是在經濟統(tǒng)計年鑒上除外。根據一項長達5年，對全球很多典型企業(yè)進行長期跟蹤的調查顯示:企業(yè)信息化存在巨大的風險，尤其是在信息化項目完成后進入運維階段。這應是信息化為企業(yè)創(chuàng)造價值的階段，卻有90%的企業(yè)在運維階段遭遇失敗，從而導致信息化投資與企業(yè)得到的業(yè)績回報不成比例。當前我國信息化已經進入到建設與運維并重和以運維為主要特征的階段，這標志著延續(xù)多年的信息化推 進方式已經發(fā)生根本性轉變。在信息化項目運維階段，企業(yè)不但會投入甚至比信息化建設還要多的運維資源，而且還會面臨許多風險。ITGI全球IT治理現狀報告中，IT運維服務交付風險被認為是最重要的IT風險之一，排在第二位。隨著實時企業(yè)觀念的推進，即使是最小的中斷關鍵業(yè)務系統(tǒng)幾分鐘或是幾小時的儲運損耗、關鍵供應商或是外部服務供應商服務的中斷，都可能帶來極為嚴重的商業(yè)后果。2016年美國達美航空因電腦系統(tǒng)故 障，造成大規(guī)模航班延誤，損失數千萬美元。國內也有很多因IT運維而導致的重大事 件。根據調查顯示，這些IT運維事件中約20%是技術原因，另80%是IT服務管理控制不完善的結果。電力行業(yè)作為國民經濟中最重要的基礎能源產業(yè)，承擔著整個國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重任。面對我國經濟提升發(fā)展以及電力生產消費增長特征，南方電網開啟了將能源行業(yè)與信息產業(yè)融合，持續(xù)推動行業(yè)變革轉型的探索之路，為促進能源優(yōu)化配置、保障電力生產系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行、提供多元開放的電力服務、推動戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展，信息化建設向信息一體化方向前進，各類大集中式企業(yè)級信息系統(tǒng)建設完成。企業(yè)級信息系統(tǒng)的建成促進了企業(yè)業(yè)務運作模式的轉變，由傳統(tǒng)的業(yè)務運作模式轉為以現代信息技術運用為基礎的現代業(yè)務運作模式。為了使企業(yè)信息化戰(zhàn)略能夠真正得到實現，需要對信息系統(tǒng)運維服務進行充分有效的管理。一方面，以客戶為中心的服務理念已扎根于電網企業(yè)，電網企業(yè)的信息化運維管理要緊扣客戶需求和業(yè)務流程，確保將 運維服務作為一種服務模式，推動企業(yè)實現業(yè)務戰(zhàn)略目標和改進客戶體驗的進程;另 一方面，企業(yè)對信息化建設的評估和對信息化建設投資成本的控制，促進企業(yè)從傳統(tǒng) 的以技術為中心的管理模式向以服務為中心的管理模式轉變。電網公司在多年的信息化建設工作中，探索電網企業(yè)級信息系統(tǒng)運維管理道路，按照IT服務管理理論、方法和標準，結合電網企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理實際需求，遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)范、保障重點、務求實效的原則，通過梳理服務管理需求、規(guī)范服務管理流程，綜合考慮組織、制度、流程、人員和技術等因素，建立了一套規(guī)范化、精益化和主動式的運維服務管理體系，建立組織機構，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，通過建運一體化，打造信息運維閉環(huán)管理，實現對企業(yè)級信息系統(tǒng)及信息網絡的綜合服務管理和日常技術支持，快速響應并高效解 決信息系統(tǒng)運行過程中出現的各種問題和故障，確保了信息網絡及信息系統(tǒng)正常、穩(wěn)定和高效運行，實現運維管理工作的全方位與精益化。在實踐信息系統(tǒng)運維管理過程中，電網公司推動信息運維業(yè)務發(fā)展模式和運維服務管理模式創(chuàng)新，信息化運維工作走上了IT業(yè)務化、業(yè)務IT化的協(xié)同發(fā)展道路，并形成了基于IT的核心競爭力。 編 者 2016年12月
陳祖斌，高級工程師，長期從事電網企業(yè)信息化管理工作，發(fā)表基于ITIL和ISO20000的廣西電網公司IT運維及服務體系的研究與設計；廣西電網公司用戶接入域電腦節(jié)能降耗分析等論文十余篇。
目 錄 1 緒論 1.1 引論 1……………………………………………………………………………………
1.1.1 國內外現狀
1…………………………………………………………………………
1.1.2 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維工作現狀 8…………………………………………
1.2 精益化管理思路 12……………………………………………………………………
1.2.1 運維方面 12…………………………………………………………………………
1.2.2 應用方面 15…………………………………………………………………………
1.3 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系理論及管理模式 16……………………………
1.3.1 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系理論 16………………………………………
1.3.2 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維管理模式 18………………………………………
1.4 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系的實踐 21………………………………………
1.4.1 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系及實踐介紹 21………………………………
1.5 信息系統(tǒng)精益化管理思路 25…………………………………………………………
1.5.1 信息系統(tǒng)應用管理精益化內涵 25…………………………………………………
1.5.2 信息系統(tǒng)應用管理精益化管理思路 25……………………………………………
1.6 小結 26…………………………………………………………………………………
2 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建運一體化 27………………………………………………
2.1 引論 27…………………………………………………………………………………
2.1.1 國內外現狀 27………………………………………………………………………
2.1.2 電網企業(yè)信息系統(tǒng)建運管理模式 30………………………………………………
2.2 建運一體化組織架構組成 30…………………………………………………………
2.2.1 客戶服務組 31………………………………………………………………………
2.2.2 運行調度組 31………………………………………………………………………
2.2.3 應用組 31……………………………………………………………………………
2.2.4 平臺組 31……………………………………………………………………………
2.2.5 網絡組 32……………………………………………………………………………
2.3 建運一體化職責劃分 32………………………………………………………………
2.3.1 客戶服務組 32………………………………………………………………………
2.3.2 運行調度組 33………………………………………………………………………
2.3.3 應用組 34……………………………………………………………………………
2.3.4 平臺組 35……………………………………………………………………………
2.3.5 網絡組 36……………………………………………………………………………
2.4 建運一體化具體工作內容及要求 37…………………………………………………
2.4.1 運行調度 37…………………………………………………………………………
2.4.2 作業(yè)計劃 37…………………………………………………………………………
2.4.3 調度協(xié)調 38…………………………………………………………………………
2.4.4 例行操作 38…………………………………………………………………………
2.4.5 響應支持 39…………………………………………………………………………
2.4.6 系統(tǒng)優(yōu)化 39…………………………………………………………………………
2.5 建運一體化工作中的難點實踐 40……………………………………………………
2.5.1 投運管理 40…………………………………………………………………………
2.5.2 移交管理 41…………………………………………………………………………
2.5.3 流程步驟 41…………………………………………………………………………
2.5.4 實際案例 43…………………………………………………………………………
2.6 小結 48…………………………………………………………………………………
3 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)平臺管理及實踐 49…………………………………………
3.1 引論 49…………………………………………………………………………………
3.1.1 平臺管理模式國內外現狀 50………………………………………………………
3.1.2 當前平臺管理模式存在問題 53……………………………………………………
3.2 平臺管理模式精益化管理思路 54……………………………………………………
3.2.1 集約化 54……………………………………………………………………………
3.2.2 虛擬化 60……………………………………………………………………………
3.2.3 自動化 61……………………………………………………………………………
3.2.4 智能化 62……………………………………………………………………………
3.3 平臺管理實踐及成效 63………………………………………………………………
3.3.1 集約化IT資源整合實踐 63……………………………………………………
3.3.2 虛擬化IT資源池化成效 69……………………………………………………
3.3.3 自動化自動巡檢工具應用 74…………………………………………………
3.3.4 智能化業(yè)務保障平臺建設 76…………………………………………………
3.4 小結 79…………………………………………………………………………………
4 4電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)網絡管理及實踐 81…………………………………………
4.1 4.1引論 81…………………………………………………………………………………
4.1.1 國內外現狀 81………………………………………………………………………
4.1.2 電網信息系統(tǒng)網絡現狀 82…………………………………………………………
4.2 電網信息系統(tǒng)網絡管理面臨的形勢 87………………………………………………
4.2.1 網架結構復雜，擴展困難 87………………………………………………………
4.2.2 端到端存在多點瓶頸 87……………………………………………………………
4.2.3 資源利用率低 89……………………………………………………………………
4.3 電網信息系統(tǒng)網絡管理實踐 90………………………………………………………
4.3.1 網絡統(tǒng)一規(guī)劃 90……………………………………………………………………
4.3.2 統(tǒng)一網絡故障排查 92………………………………………………………………
4.3.3 網絡設備配置統(tǒng)一備份和統(tǒng)一巡檢 94……………………………………………
4.4 電網信息系統(tǒng)新網絡及管理探索 96…………………………………………………
4.4.1 開放的體系框架 97…………………………………………………………………
4.4.2 融合的技術體系 97…………………………………………………………………
4.4.3 開放的解決方案 99…………………………………………………………………
4.4.4 企業(yè)信息系統(tǒng)網絡發(fā)展趨勢 100……………………………………………………
4.4.5 電網NFV架構建設 101………………………………………………………………
5 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)精益化管理思路及實踐 103…………………………………
5.1 引論 103…………………………………………………………………………………
5.1.1 電網企業(yè)信息系統(tǒng)應用管理國內外現狀 103………………………………………
5.1.2 當前電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)應用管理及存在的不足 104………………………
5.2 電網企業(yè)級管理信息應用管理實踐 105………………………………………………
5.2.1 運行監(jiān)控準確性顯著提升 105………………………………………………………
5.2.2 運維保障中計劃中斷時間顯著減少 111……………………………………………
5.2.3 資源整合優(yōu)化效益顯著提升 114……………………………………………………
5.2.4 企業(yè)級信息系統(tǒng)性能顯著提升 116…………………………………………………
5.3 小結 123…………………………………………………………………………………
6 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理及實踐 125…………………………………………
6.1 引論 125…………………………………………………………………………………
6.1.1 國內外現狀 125………………………………………………………………………
6.1.2 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理模式及存在的不足 128………………………
6.2 信息系統(tǒng)服務的精益管理思路 130……………………………………………………
6.2.1 服務集約化 131………………………………………………………………………
6.2.2 服務差異化 131………………………………………………………………………
6.2.3 服務流程化 131………………………………………………………………………
6.2.4 服務智能化 132………………………………………………………………………
6.3 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務理論及管理模式 135…………………………………
6.3.1 服務管理理論體系 135………………………………………………………………
6.3.2 服務管理流程規(guī)范 136………………………………………………………………
6.3.3 服務管理接入方式 139………………………………………………………………
6.3.4 服務質量管理 142……………………………………………………………………
6.4 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理的特色實踐 144…………………………………
6.4.1 服務集中對企業(yè)級信息系統(tǒng)的推廣應用 144………………………………………
6.4.2 企業(yè)級信息系統(tǒng)建設與服務交接案例 145…………………………………………
6.4.3 企業(yè)級信息系統(tǒng)運維與服務支持案例 147…………………………………………
6.4.4 服務質量管理在企業(yè)級信息系統(tǒng)中的應用 150……………………………………
6.5 小結 151…………………………………………………………………………………
7 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維調度管理及實踐 153……………………………………
7.1 引論 153…………………………………………………………………………………
7.1.1 電網企業(yè)實行管理信息系統(tǒng)運維調度管理的必要性 153…………………………
7.1.2 運維調度管理模式與傳統(tǒng)運維管理模式優(yōu)缺對比分析 153………………………
7.1.3 國內企業(yè)運維調度管理模式探索現狀 154…………………………………………
7.2 運維調度管理模式精益化管理思路 155………………………………………………
7.2.1 運維調度管理模式建設思路 155……………………………………………………
7.2.2 運維調度管理模式組織結構及崗位職責 157………………………………………
7.2.3 運維調度管理模式中的作業(yè)計劃管控 158…………………………………………
7.2.4 運維調度管理模式中的方式安排 164………………………………………………
7.2.5 運維調度管理模式中的運行監(jiān)控與分析 166………………………………………
7.2.6 運維調度管理模式中的調度指揮及應急指揮 171…………………………………
7.3 小結 174…………………………………………………………………………………
8 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心 175………………………………………
8.1 引論 175…………………………………………………………………………………
8.1.1 國內外現狀 175………………………………………………………………………
8.1.2 當前工作模式及存在的不足 175……………………………………………………
8.2 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心的精益化管理思路 176………………
8.3 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心工作內容178…………………………
8.3.1 共享內容 179…………………………………………………………………………
8.3.2 支撐保障機制 181……………………………………………………………………
8.4 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心的實踐 182……………………………
8.4.1 主要目標 182…………………………………………………………………………
8.4.2 工作步驟 183…………………………………………………………………………
8.5 小結 188…………………………………………………………………………………
9 電網企業(yè)級管理信息系統(tǒng)用戶體驗 189…………………………………………………
9.1 引言 189…………………………………………………………………………………
9.2 用戶體驗 190……………………………………………………………………………
9.2.1 用戶體驗國內外研究 190……………………………………………………………
9.2.2 用戶體驗定義 190……………………………………………………………………
9.2.3 用戶體驗模型 192……………………………………………………………………
9.2.4 用戶體驗評價 198……………………………………………………………………
9.2.5 基于RUEI監(jiān)控指標的用戶體驗評價 206…………………………………………
9.3 系統(tǒng)建設目標 208………………………………………………………………………
9.4 系統(tǒng)架構與特色功能 209………………………………………………………………
9.4.1 系統(tǒng)架構 209…………………………………………………………………………
9.4.2 系統(tǒng)特色功能 211……………………………………………………………………
9.5 應用效果 214……………………………………………………………………………
9.5.1 促進信息系統(tǒng)運行質量的改善 214…………………………………………………
9.5.2 日常監(jiān)控發(fā)現問題 215………………………………………………………………
9.6 結語 217…………………………………………………………………………………
10 電網信息網絡及管理信息系統(tǒng)智能安全防護 219……………………………………
10.1 引論 219………………………………………………………………………………
10.2 安全防護國內外研究現狀 219………………………………………………………
10.3 當前企業(yè)級信息系統(tǒng)安全防護存在的問題 221……………………………………
10.3.1 企業(yè)級信息系統(tǒng)內部的脆弱性長期存在 221……………………………………
10.3.2 雙網業(yè)務共存，外部威脅復雜多樣 221…………………………………………
10.3.3 云計算、虛擬化環(huán)境下的新安全風險 221………………………………………
10.3.4 安全檢測和安全防護不能實現聯(lián)動 221…………………………………………
10.4 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護精益化管理思路 222…………………………
10.4.1 快速全面的威脅感知能力 223……………………………………………………
10.4.2 主動協(xié)同的安全防御能力 224……………………………………………………
10.4.3 積極的應急響應能力 224…………………………………………………………
10.4.4 完整的安全管控能力 224…………………………………………………………
10.5 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護實踐 225………………………………………
10.5.1 快速全面的威脅感知威脅情報的集中化與可視化 225……………………
10.5.2 主動協(xié)同的安全防御多種安全設備的聯(lián)動防御 225………………………
10.5.3 積極的應急響應信息安全應急體系 227……………………………………
10.5.4 完整的安全管控縱深防御體系 228…………………………………………
10.6 小結 233………………………………………………………………………………
參考文獻 235…………………………………………………………………………………
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