《運(yùn)營管理 第2版》以運(yùn)營管理基本原理和方法為基礎(chǔ)，突出運(yùn)營管理新思想、新方法、新模式，結(jié)合世界級公司及本土優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，力求使讀者通過本書的學(xué)習(xí)能準(zhǔn)確地把握運(yùn)營管理的最新發(fā)展和最新實(shí)踐，更好地了解運(yùn)營管理前沿動態(tài)，更好地開展企業(yè)運(yùn)作管理實(shí)踐。
本書共分九章，主要內(nèi)容包括運(yùn)營管理基礎(chǔ)、運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營模式、項(xiàng)目管理、運(yùn)營需求與能力規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營計劃與控制、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制、精益生產(chǎn)、運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改善等。
本書既可作為MBA教材、運(yùn)營類本科和研究生教材，也可供企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理參考使用。
1運(yùn)營管理基礎(chǔ)
開篇案例——走進(jìn)麥當(dāng)勞
1.1運(yùn)營管理概念
1.2運(yùn)營分類
1.3運(yùn)營管理的基本原理
1.4運(yùn)營管理簡史與發(fā)展趨勢
1.5案例討論：麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵
2運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營模式
開篇案例——極速ZARA
2.1運(yùn)營戰(zhàn)略
2.2運(yùn)營模式
2.3案例討論：365天天天演出——田漢大劇院運(yùn)營模式變革
3項(xiàng)目管理
開篇案例——國際會議的項(xiàng)目管理
3.1項(xiàng)目管理概述
3.2網(wǎng)絡(luò)計劃方法
3.3網(wǎng)絡(luò)時間的計算
3.4時間成本優(yōu)化
3.5項(xiàng)目費(fèi)用管理
3.6案例討論：惠州抽水蓄能電站工程
4運(yùn)營需求與能力規(guī)劃
開篇案例——Oak Hollow醫(yī)療評估中心的運(yùn)營能力
4.1需求管理
4.2運(yùn)營能力及其相關(guān)概念
4.3運(yùn)營能力規(guī)劃
4.4運(yùn)營能力擴(kuò)大策略
4.5運(yùn)營能力負(fù)荷分析
4.6服務(wù)能力規(guī)劃
4.7案例討論：Citrus航空公司
5供應(yīng)鏈管理
開篇案例——夏普供應(yīng)鏈計劃的預(yù)測
5.1供應(yīng)鏈
5.2采購管理
5.3庫存控制
5.4配送管理
5.5案例討論：聯(lián)泰集團(tuán)的服裝供應(yīng)鏈
6運(yùn)營計劃與控制
開篇案例——聯(lián)邦捷運(yùn)和UPS的綜合計劃
6.1運(yùn)營計劃類別
6.2綜合運(yùn)營計劃
6.3主生產(chǎn)計劃
6.4物料需求計劃
6.5排產(chǎn)規(guī)則與作業(yè)安排
6.6作業(yè)控制
6.7案例討論：某休閑食品公司的生產(chǎn)計劃
7質(zhì)量管理與質(zhì)量控制
開篇案例——三鹿奶粉事件
7.1質(zhì)量管理的核心概念
7.2質(zhì)量控制基礎(chǔ)工具
7.3全面質(zhì)量管理
7.4質(zhì)量認(rèn)證與ISO 9000
7.5波德里奇獎與卓越績效體系
7.6六西格瑪管理
7.7案例討論：基于6σ的湖南九鼎科技服務(wù)流程再設(shè)計
8精益生產(chǎn)
開篇案例——現(xiàn)場確認(rèn)環(huán)節(jié)里的復(fù)印問題
8.1精益生產(chǎn)的提出
8.2豐田生產(chǎn)方式
8.3精益生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)
8.4案例討論：長沙卷煙廠的精益生產(chǎn)
9運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改善
開篇案例——副院長的煩惱
9.1運(yùn)營咨詢與診斷
9.2現(xiàn)場改善
9.3設(shè)備維修管理
9.4業(yè)務(wù)流程再造與業(yè)務(wù)流程改善（BPR/BPI）
9.5案例討論：晟達(dá)公司的現(xiàn)場改善
參考文獻(xiàn)
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