定 價(jià)：24 元
叢書名：高等職業(yè)教育旅游專業(yè)教學(xué)用書
- 作者：苑曉赫，張百菊，蔡維英 等 編
- 出版時(shí)間：2016/5/1
- ISBN：9787563733866
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁(yè)碼：200
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》大的特點(diǎn)是具有針對(duì)性、實(shí)用性、綜合性、求源性。幾位作者均多年從事旅游教學(xué)工作和旅行社行業(yè)的工作，因此，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》從學(xué)生實(shí)際的知識(shí)水平、接受能力和興趣特點(diǎn)人手，最大限度地突出了教材的實(shí)用性，去掉了以往教材中諸多不實(shí)用、不實(shí)際的內(nèi)容，改變了面面俱到的編寫方法。
改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的普遍提高，人們對(duì)旅游的需求日益增加，旅游行業(yè)也應(yīng)時(shí)代的需求得以迅猛發(fā)展。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)年接待國(guó)際游客數(shù)將躍居世界首位。旅行社作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。旅行社經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接影響著整個(gè)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。本書是作者根據(jù)時(shí)下旅游行業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合并參照業(yè)內(nèi)前輩的一些觀點(diǎn)編著而成。
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》一書大的特點(diǎn)是具有針對(duì)性、實(shí)用性、綜合性、求源性。幾位作者均多年從事旅游教學(xué)工作和旅行社行業(yè)的工作，因此，本教材從學(xué)生實(shí)際的知識(shí)水平、接受能力和興趣特點(diǎn)人手，最大限度地突出了教材的實(shí)用性，去掉了以往教材中諸多不實(shí)用、不實(shí)際的內(nèi)容，改變了面面俱到的編寫方法。本書由苑曉赫、張百菊、蔡維英擔(dān)任主編，孫麗男擔(dān)任副主編；第三、第四章由苑曉赫編寫；一、第二章由張百菊編寫；第六、第七、第八章由蔡維英編寫；第五章由孫麗男編寫，由王連碩負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。
本書是集體智慧的結(jié)晶，但由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，敬請(qǐng)讀者不吝賜教，以便再版時(shí)修改，使之更加完善。本書編寫過程中，叁考了大量報(bào)刊文獻(xiàn)，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者新的研究成果，特別是楊絮飛老師在本書編寫過程中給編者提供了很大的指導(dǎo)和幫助，在此一并向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
第一章 旅行社概述
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的分工體系與分類方法
第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)及基本業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理
思考題
第二章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷
思考題
第三章 旅行社服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購(gòu)
第三節(jié)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
思考題
第四章 旅行社的接待業(yè)務(wù)
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社入境和出境旅游服務(wù)管理
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行李及后勤服務(wù)
第五節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
第六節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
思考題
第五章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)核算
第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
思考題
第六章 旅行社人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源管理的內(nèi)容
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
思考題
第七章 旅行社與電子商務(wù)
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的概述
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)
思考題
第八章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
本章概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 我國(guó)旅行社發(fā)展中存在的問題
第二節(jié) 我國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)
思考題
參考文獻(xiàn)
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》：
二、旅行社的分類方法
由于不同國(guó)家和地區(qū)旅行社分工體系的不同決定了世界各國(guó)和各地區(qū)在旅行社分類上有很大區(qū)別。（一）歐關(guān)國(guó)家旅行社的分類
以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的旅行社大都采用垂直分工體系，因此常見的劃分方法有三分法和二分法。三分法按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。二分法則是將旅行社劃分為旅游批發(fā)商和旅游零售商，忽略了旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商之間的差別。
1.旅游批發(fā)商
旅游批發(fā)商是一種從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、組織、宣傳和推銷旅行團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社組織。根據(jù)旅游者的需求和相關(guān)部門的實(shí)際情況設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，交給零售商去推銷，一般不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品。
2.旅游經(jīng)營(yíng)商
旅游經(jīng)營(yíng)商是指以編排、組合旅游產(chǎn)品為主，也兼營(yíng)一部分零售業(yè)務(wù)的旅行社。旅游經(jīng)營(yíng)商推出的旅游產(chǎn)品大部分由零售商出售，有時(shí)也代售其他旅游經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品。
3.旅游零售商
旅游零售商（或旅游代理商）是指直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn)品，具體招徠旅游者，有的也負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟龢I(yè)務(wù)的旅行社。旅游零售商是聯(lián)系旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商與旅游者之間的橋梁和紐帶，其收入全部來(lái)自銷售傭金。
三分法強(qiáng)調(diào)的是旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商之間的差異，主要有以下幾個(gè)方面：旅游批發(fā)商一般不從事零售，而旅游經(jīng)營(yíng)商則經(jīng)常通過其零售機(jī)構(gòu)銷售旅游產(chǎn)品；旅游批發(fā)商通過購(gòu)買并組合現(xiàn)成的服務(wù)形成新的包價(jià)，而旅游經(jīng)營(yíng)商通常設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己的服務(wù)；旅游批發(fā)商一般不從事實(shí)地接待業(yè)務(wù)，而旅游經(jīng)營(yíng)商則相反。
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日本為了實(shí)施觀光立國(guó)戰(zhàn)略，同時(shí)滿足旅游者個(gè)性化的旅游需求，日本政府在旅行社業(yè)界和國(guó)土交通省的強(qiáng)烈要求下，于2005年4月1日實(shí)施了新的《旅行社法》。新的《旅行社法》對(duì)旅行社行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較大修訂，以是否實(shí)施募集參加包價(jià)旅游的旅游者為主要標(biāo)準(zhǔn)將旅行社行業(yè)分為三類：
1.第一類旅行社
這類旅行社是指能夠從事國(guó)內(nèi)外的全包價(jià)旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)外的可選擇包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。
2.第二類旅行社
這類旅行社是指能夠經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)全包價(jià)旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)外的可選擇包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。
3.第三類旅行社
這類旅行社是指不能夠經(jīng)營(yíng)全包價(jià)旅游業(yè)務(wù)，但可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外的可選擇包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。（三）我國(guó)旅行社的分類
國(guó)務(wù)院于1985年頒布《旅行社管理暫行條例》，按照旅行社接待程序和業(yè)務(wù)范圍相結(jié)合的方式將我國(guó)的旅行社分為一類旅行社、二類旅行社和三類旅行社（一類社招徠、接待海外旅游者；二類社接待海外旅游者；三類社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)）。1996年后分為國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社。根據(jù)2009年最新的《旅行社條例》規(guī)定，我國(guó)的旅行社分為經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社、外商投資旅行社3類。
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