旅游業(yè)是快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，對拉動經(jīng)濟增長、促進居民消費、增加社會就業(yè)、促進文化交流、擴大國際交往等具有重要意義。黨中央、國務院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，已將旅游業(yè)發(fā)展納入國家戰(zhàn)略體系，《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)［2009］41號）明確提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達到世界旅游強國水平。目前，已有27個省（區(qū)、市）把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的龍頭加以發(fā)展，加快發(fā)展旅游業(yè)已成為我國轉變增長方式、推動科學發(fā)展、構建和諧社會的戰(zhàn)略性舉措。旅游業(yè)的特點與政策機遇不僅為我國旅游資源開發(fā)帶來機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)，如何對旅游資源進行科學的開發(fā)，如何深入地研究旅游資源保護，是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。
北京有三千多年的歷史,八百多年的建都史，積淀了五代王朝的歷史文化，是世界上擁有文化遺產(chǎn)最多的城市，皇家文化歷史悠久，建筑風格極具獨特，民俗文化旅游形式多樣，備受中外游客的青睞。北京作為中國的政治文化中心，不僅具有地域文化，還集錦了全國的優(yōu)秀文化，同時作為國家的國際窗口，現(xiàn)代文明在這座古都中也充分體現(xiàn)。因此北京的文化旅游發(fā)展具有厚實的資源基礎和豐富的客源。北京集中了96%的國家級博物館，年均接待觀眾29237萬人次，無論數(shù)量還是質(zhì)量在同行業(yè)中都處于領先地位，因此北京發(fā)展博物館文化旅游與華盛頓、倫敦、巴黎、斯特格爾摩等國外的首都城市一樣，既有條件又符合城市定位。本研究以北京博物館文化旅游產(chǎn)品為例，探討文化旅游評價的核心要素，以希望對首都文化旅游發(fā)展起到促進作用。
本書主要分為六章，第一章是基本概念與理論基礎。第二章從資源概況、客源結構等入手分析了北京博物館文化旅游的現(xiàn)狀。第三章與第四章屬于綜述性質(zhì)，在已有研究的基礎上，對文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素和評價方法進行了總結，并運用因子分析法的流程對博物館文化旅游產(chǎn)品的質(zhì)量評價進行描述。第五章綜合分析博物館的多種屬性和不同側重點的評價指標體系，采用實證研究的方法，以游客滿意度為切入點，通過研究首都博物館的旅游產(chǎn)品，建立了評價模型，且具有推廣作用。第六章結合前面的研究成果及博物館文化旅游中服務的核心內(nèi)容，專門對博物館文化旅游服務質(zhì)量提升做出對策研究。
王靜，女，1975年10月出生，天津市人，中共黨員，博士，教授，碩士生導師，國家人力資源與社會保障部專家，國家一級營銷師，中國地質(zhì)學會旅游地學與地質(zhì)公園研究分會委員。主要研究方向：旅游景區(qū)開發(fā)與管理、旅游資源開發(fā)、文化旅游等。主要教授課程為《旅游目的地管理》《旅游資源與開發(fā)》《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》等。
主持參與省部級以上課題十余項，主持多項企業(yè)委托或者地方政府委托的旅游項目，如“北京市旅行社發(fā)展報告項目”“北京市旅行社行業(yè)營改增擴圍改革分析報告”“互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅游企業(yè)經(jīng)營模式轉變研究”等。出版了專著《喀斯特洞穴旅游開發(fā)與景觀保護研究》，在核心期刊及CSSCI期刊發(fā)表論文30余篇，EI期刊全文檢索一篇，ISSHP收錄會議論文兩篇，人大復印資料《旅游管理》轉載一篇，在外文期刊發(fā)表論文兩篇。主持、起草了“北京人家服務標準與評定”“旅游飯店溫泉服務標準”等地方標準。
第一章相關概念與研究的理論基礎
1.1相關概念
1.1.1文化旅游
1.1.2旅游產(chǎn)品
1.1.3文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量
1.2研究的理論基礎
1.2.1馬斯洛需求層次理論
1.2.2旅游體驗理論
第二章北京博物館文化旅游現(xiàn)狀
2.1北京文化資源的類型
2.2博物館文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1北京博物館業(yè)現(xiàn)狀
2.2.2北京博物館文化旅游優(yōu)勢
2.2.3北京博物館旅游客源現(xiàn)狀
2.3北京博物館產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策
第三章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量影響因素研究
3.1經(jīng)濟因素
3.1.1目的地經(jīng)濟水平對文化旅游資源開發(fā)的影響
3.1.2目的地經(jīng)濟水平對硬性配套設施建設的影響
3.1.3目的地經(jīng)濟水平對軟性旅游服務水平的影響
3.2社會因素
3.2.1地域文化對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響
3.2.2旅游目的地居民的好客程度對旅游產(chǎn)品
質(zhì)量的影響
3.2.3科學技術因素對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響
3.3環(huán)境因素
3.3.1旅游目的地自然環(huán)境因素
3.3.2旅游目的地人文環(huán)境因素
第四章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價方法研究
4.1旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價研究綜述
4.1.1定性評價方法
4.1.2定量評價方法
4.2旅游資源質(zhì)量評價方法研究
4.3旅游服務質(zhì)量評價方法研究
4.3.1旅游市場服務質(zhì)量評價方法
4.3.2基于層次分析法的旅游公共服務質(zhì)量評價
4.4文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價方法分析
4.4.1文化旅游產(chǎn)品的基本特征
4.4.2基于“四層次模型”的文化旅游
產(chǎn)品質(zhì)量評價
4.4.3基于因子分析的文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價概述
——以博物館旅游產(chǎn)品為例
第五章博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價體系構建
5.1評價目標
5.1.1游客滿意度
5.1.2對文化旅游產(chǎn)品發(fā)展的帶動作用
5.2評價原則
5.3評價指標
5.3.1基于文化旅游資源角度的評價
5.3.2基于運營管理角度的評價
5.3.3基于服務角度的評價
5.4實證研究
5.4.1問卷設計
5.4.2樣本和抽樣方法
5.4.3資料分析與討論
5.4.4博物館旅游服務游客滿意度影響因素分析
5.4.5游客重游和進行博物館文化傳播的
意愿分析
第六章北京博物館文化旅游質(zhì)量提升研究
6.1旅游服務對博物館發(fā)展的重要性
6.1.1服務經(jīng)濟在文博行業(yè)的滲透
6.1.2博物館旅游服務的內(nèi)容
6.2博物館文化旅游服務的特殊性
6.2.1基于認知的博物館文化旅游資源分類
6.2.2游前信息傳遞內(nèi)容具有兼容性
6.2.3游中環(huán)節(jié)真實性突出，講解生動準確
6.2.4游后保證文化公益性傳遞
6.3博物館旅游服務功能低位現(xiàn)狀分析
6.3.1游前博物館旅游產(chǎn)品整體認知度低
6.3.2游中服務體驗性差，知識傳遞手段較單一
6.3.3游后文化傳播載體和渠道缺乏
6.4博物館文化旅游質(zhì)量提升的對策研究
6.4.1加強旅游服務意識，提升游前信息公共
服務質(zhì)量
6.4.2加強游中體驗化設計
6.4.3加強游后自覺性文化傳播載體與渠道建設
附錄博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量滿意度
現(xiàn)狀調(diào)查表
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