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　　原著序

　　出版緣起

　　在20世紀(jì)的頭35年里，美國(guó)出版商出版了20多萬(wàn)部不同種類的書(shū)籍，其中大部分很枯燥乏味，許多是虧了本的--沒(méi)錯(cuò)，我說(shuō)的的確是\"許多\"。一位世界一流出版公司的負(fù)責(zé)人最近向我坦承，盡管他們公司已擁有75年的出版經(jīng)驗(yàn)，可是每出版8本書(shū)，依舊有7本是虧本的。

　　那么，我為何還要冒險(xiǎn)寫(xiě)本書(shū)呢?而且，在我寫(xiě)好后，你又為什么要費(fèi)事去讀它呢?是的，這就是我將要向大家闡述的值得重視的兩個(gè)問(wèn)題。

　　從1912年開(kāi)始，我在紐約舉辦了一項(xiàng)教育課程，專門(mén)面向各行各業(yè)的職場(chǎng)人士授課。起初，我只開(kāi)辦了演講課程，目的是通過(guò)實(shí)踐促進(jìn)成年人獨(dú)立思考，訓(xùn)練他們?nèi)绾卧谏虡I(yè)洽談和團(tuán)體中遵照自己的思想，更清晰、更有效且更鎮(zhèn)靜從容地表達(dá)自己的意念。

　　經(jīng)過(guò)幾輪培訓(xùn)，我和學(xué)員之間的交流與了解也越來(lái)越多，我發(fā)覺(jué)這些人雖然急切地想要提升自己的說(shuō)話和溝通能力，但他們更迫切需要的是在日常生活及交際上學(xué)會(huì)如何與人打交道。與此同時(shí)，我也漸漸覺(jué)察到，自己也深切地需要這方面的訓(xùn)練。回想起當(dāng)年的情形，我依然對(duì)自己的匱乏感到惶恐不安。20年前我手里如果有這樣一本書(shū)，那它的價(jià)值是無(wú)法估計(jì)的。

　　與人打交道是一個(gè)很重要的問(wèn)題。如果你是一位商人，則更是如此。無(wú)論你是整日埋頭處理賬面事務(wù)的會(huì)計(jì)師，或是一位鉆研機(jī)械的工程師，還是整日賦閑在家的家庭主婦，這個(gè)問(wèn)題都同樣無(wú)法避免。每個(gè)人都避免不了與人打交道。所以，如果不了解這其中的技巧，你就會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)很麻煩的問(wèn)題。但如果找到了其中的奧妙，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它就是你成功的助手。

　　數(shù)年前，卡耐基基金會(huì)資助的調(diào)查研究有了一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)!這一發(fā)現(xiàn)后來(lái)又由卡耐基技術(shù)研究院的另一研究所證實(shí)。調(diào)查資料顯示，一個(gè)人事業(yè)上的成功，15％是由于本人的技術(shù)和智識(shí)，而另外85％得益于人際交往的能力和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，也就是說(shuō)，那是出于\"人類工程\"即人格和領(lǐng)導(dǎo)人的能力。

　　數(shù)年前，我在費(fèi)城工程師協(xié)會(huì)舉辦了一系列課程，同時(shí)也在美國(guó)電機(jī)工程協(xié)會(huì)分會(huì)開(kāi)班。在此期間，總計(jì)約有1500位以上的工程師來(lái)參加過(guò)我舉辦的講習(xí)班。那么你肯定會(huì)問(wèn)，他們都是要學(xué)問(wèn)有學(xué)問(wèn)，要知識(shí)有知識(shí)的人，為什么還要浪費(fèi)時(shí)間來(lái)我的講習(xí)班聽(tīng)演講呢?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)多年的觀察和經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)工程師是獲得最高酬勞的人，但他們往往不是懂得工程學(xué)識(shí)最多的人。

　　大家都知道，我們可以付出每周25～50美元的代價(jià)，雇用工程師、會(huì)計(jì)師、建筑師等各種專業(yè)的技術(shù)人才，因?yàn)槭袌?chǎng)上永遠(yuǎn)不缺少這種人才。但是一個(gè)人除了技術(shù)、智識(shí)之外，再加上能發(fā)表自我意識(shí)的能力、能擔(dān)任領(lǐng)袖的能力、能激發(fā)他人的能力，那么他的價(jià)值肯定是不可估量的，此時(shí)，他的收入自然也就會(huì)提高了。

　　美國(guó)石油大王約翰·洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛時(shí)說(shuō)：\"如果與人打交道的能力也是一種可以用貨幣衡量和購(gòu)買的商品，就像糖和咖啡一樣，那么我愿意花錢去購(gòu)買這種商品，因?yàn)樗鼘?duì)我的幫助要比世界上任何東西都多。\"

　　芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾舉行過(guò)一次調(diào)查，確定成人究竟要研究些什么。

　　這筆研究費(fèi)用是25000元，同時(shí)花了兩年的時(shí)間，調(diào)查的最后一站選在康涅狄格州的梅立頓。那里被認(rèn)為是典型的美國(guó)市鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的每一個(gè)成年人都被列入訪問(wèn)的對(duì)象，這一調(diào)查請(qǐng)他們回答156個(gè)問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題類包括：你從事的是哪一項(xiàng)職業(yè)?你的教育程度如何?你的理想是什么?你需要解決的問(wèn)題有哪些?你是如何利用閑暇時(shí)間的?你的收入是多少?你的嗜好是什么?你最喜歡的學(xué)科是什么?等等。調(diào)查人員所提出的正是這一類的問(wèn)題。

　　那項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：健康是一般人最注意的；至于第二種興趣，那是如何了解別人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使他人同意你的想法。

　　進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的委員會(huì)，決定在梅立頓為職業(yè)人士舉辦一種包含這些內(nèi)容的課程。他們努力地尋求有關(guān)這種主題的實(shí)用書(shū)籍，可是無(wú)法找到。最后，他們?nèi)デ笾�一位世界著名的�?quán)威成人教育家，問(wèn)他是否有合乎這些成年人所需要的書(shū)。\"不，\"那位教育家回答，\"我雖然知道那些人需要些什么，可是他們所需要的這類書(shū)，卻從未有人寫(xiě)過(guò)，更別說(shuō)出版了。\"

　　我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，他說(shuō)的話完全正確。曾幾何時(shí)，我自己也花費(fèi)了很多年的時(shí)間在尋求一本實(shí)用、能有效論證人與人之間關(guān)系的書(shū)籍�？墒�，太遺憾了，我沒(méi)有找到一本真正有價(jià)值的書(shū)。由于很多人希望有這樣的書(shū)，我就嘗試著寫(xiě)了一本，這也是我為講習(xí)班所寫(xiě)的，希望大家會(huì)喜歡它。

　　為了撰寫(xiě)本書(shū)，我研讀了所有我能找到的有關(guān)這課題的資料。此外，我還穿梭于各大圖書(shū)館中閱讀了我所遺漏了的資料，探究各種心理學(xué)的專著，追覽多種雜志文章，包括\"迪克斯\"報(bào)紙信箱的回復(fù)，還有離婚法庭的記錄、雙親雜志以及多種著名的著述。我還探索過(guò)無(wú)數(shù)的偉人傳記，讀過(guò)那些領(lǐng)袖人物的生平記事，從愷撒大帝到愛(ài)迪生。僅僅關(guān)于羅斯福的傳記，我就讀了100多本。我之所以不惜時(shí)間和金錢，就是想要知道前人對(duì)于人際交往真諦的切實(shí)感悟，以便找出各時(shí)代大人物與人打交道的秘訣。

　　我曾經(jīng)親自訪問(wèn)過(guò)世界著名的成功人物，只想盡我所能從他們身上找出他們?cè)谌伺c人關(guān)系上所運(yùn)用的技術(shù)。

　　從這些資料中，我歸納總結(jié)出了許多生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感情，并把它們?nèi)谌氲轿业恼n程中講給學(xué)員，并且要求他們?cè)谏虅?wù)往來(lái)和日常交往中加以實(shí)驗(yàn)，然后回到課堂說(shuō)出他們的經(jīng)驗(yàn)和所得到的成就。這是一項(xiàng)多么有趣味的課程!我的演說(shuō)題目是\"如何交友和影響他人\"。起初這篇文章很簡(jiǎn)短，后來(lái)才將內(nèi)容伸展擴(kuò)大，它就像一個(gè)慢慢成長(zhǎng)的孩子，在周圍無(wú)數(shù)人的感情、積累和驗(yàn)證中茁壯成長(zhǎng)。

　　許多年前，我把一個(gè)個(gè)感悟濃縮成一套原則，印在明信片大小的一張卡片上傳閱。隨著感悟的增加，我們印在一張較大的卡片上發(fā)給大家，然后發(fā)展成了一本小冊(cè)子，再后是一套小書(shū)。每次在尺寸、范圍上都加以擴(kuò)大、充實(shí)，直到目前，經(jīng)過(guò)15年的試驗(yàn)和研究，最后才積累成了你手中的本書(shū)。

　　我們這里所定的規(guī)則，不只是理論或是揣測(cè)，而是真真實(shí)實(shí)的生活積淀，它效力神奇。這一切聽(tīng)起來(lái)似乎無(wú)法讓人相信，可是這些案例、原則確確實(shí)實(shí)是我耳聞目睹的，不得不承認(rèn)，它確實(shí)改變了很多人的生活和習(xí)慣。

　　有一次，一位擁有314名員工的私企老板加入了這個(gè)講習(xí)班。這么多年來(lái)，他不加任何限制、毫無(wú)顧慮地命令、批評(píng)、斥責(zé)他的員工。至于贊揚(yáng)和鼓勵(lì)之類的話語(yǔ)，從沒(méi)有從他嘴里說(shuō)出過(guò)。在連續(xù)幾次聽(tīng)過(guò)我的演講后，這位大老板驟然改變了他的人生觀。在他負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)中，出現(xiàn)了一種忠誠(chéng)、熱忱、合作的氣氛；那原來(lái)的314個(gè)\"仇敵\"，變成了314個(gè)\"朋友\"。一次課后，他得意地說(shuō)：\"從前我在單位中巡走，沒(méi)有人向我打招呼，我那些員工們看到我走近，馬上把臉轉(zhuǎn)了過(guò)去，可是現(xiàn)在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門(mén)的，我們都互相打招呼!\"這一改變不僅使這位老板贏得了更多的盈利、更多的余暇，還有更重要的，那就是他在業(yè)務(wù)上和家庭中獲得了更多的快樂(lè)。

　　有很多推銷員，運(yùn)用了我課堂上的原則和訣竅之后，其銷售記錄一路飆升；有許多過(guò)去無(wú)法獲得的客戶，現(xiàn)在也成了他們的新客戶。公司機(jī)構(gòu)的高級(jí)職員，他們不僅腰包鼓鼓，有的還得到了快速的提升。有一位上季來(lái)講習(xí)班的高級(jí)職員說(shuō)，實(shí)行了這些原則后，他的年薪增加了5000美元。另外一位費(fèi)城的煤氣公司職員，由于不能巧妙地引導(dǎo)別人，65歲的他本來(lái)正面臨降職的風(fēng)險(xiǎn)�？墒墙�(jīng)過(guò)這項(xiàng)訓(xùn)練后，不但挽救了降職危機(jī)，同時(shí)還使他因擢升而提高待遇。

　　在課程結(jié)束時(shí)的聚餐會(huì)中，那些太太們對(duì)我說(shuō)，她們的丈夫受益于我的課程，她們的家庭更美滿、更幸福了。

　　還有一些學(xué)員等不及我上課就打電話來(lái)我家，報(bào)告他們?nèi)〉玫某删汀?/p>

　　哈佛大學(xué)名教授威利姆·詹姆斯曾這樣說(shuō)過(guò)：\"如果跟我們本身應(yīng)有的成就作個(gè)比較，我們或許只能達(dá)到一半的成就，我們僅僅是發(fā)掘并利用了身心的一小部分資源。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在極限之內(nèi)，我們尚有更多的能源，只是習(xí)慣地不加以利用。\"

　　潛伏在你身心，那些你習(xí)慣地不加以利用的能源……

　　本書(shū)唯一的目的，就是幫助你發(fā)現(xiàn)它、開(kāi)掘它、利用它，并使你在轉(zhuǎn)瞬間超越自我!

　　看完本書(shū)的前三章后，如果不能對(duì)你處理生活中的一些事情有所幫助，那么，對(duì)你來(lái)講，我認(rèn)為本書(shū)是一個(gè)徹徹底底的失敗!因?yàn)榻逃�最大的目的，不僅是求得知識(shí)，更是實(shí)際行動(dòng)。

　　這就是一本教你付諸行動(dòng)的書(shū)!