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從事設(shè)計(jì)工作的人都立志成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，而在設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)過(guò)程中，最讓他們刻骨銘心的職業(yè)體驗(yàn)或許就是自己信心滿滿的設(shè)計(jì)稿被客戶否定的那一刻。被客戶否定，這可以說(shuō)是設(shè)計(jì)工作過(guò)程中的常事，這也是從事設(shè)計(jì)工作的年輕人在擺脫設(shè)計(jì)的理想主義道路上必然要經(jīng)歷的一次心理承受能力的考驗(yàn)。設(shè)想：花了幾個(gè)月工夫的設(shè)計(jì)稿被客戶在一夕之間否定，眼看所有努力付諸東流，你會(huì)作何感想？如何才能獲得客戶的認(rèn)同，這個(gè)問(wèn)題很難回答，因?yàn)榭蛻舨煌�、行業(yè)不同、市場(chǎng)不同、環(huán)境不同，這一切都會(huì)影響客戶對(duì)于設(shè)計(jì)的判斷，但良好的溝通可以提升設(shè)計(jì)師和客戶達(dá)成共識(shí)的效率，有利于減少設(shè)計(jì)的執(zhí)行周期，有時(shí)甚至是決定設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵因素之一。討論設(shè)計(jì)溝通的意義不在于取悅客戶而使客戶認(rèn)同，其本質(zhì)在于如何讓設(shè)計(jì)工作更順利，減少工作阻力，從而使設(shè)計(jì)能更好地解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)的產(chǎn)生是近代以來(lái)的事情，它是在工業(yè)文明帶來(lái)的批量化生產(chǎn)后，對(duì)機(jī)器造物的藝術(shù)美感的反省和思考，藝術(shù)的問(wèn)題可以說(shuō)是現(xiàn)代設(shè)計(jì)萌發(fā)的一個(gè)引子，設(shè)計(jì)一直被認(rèn)為是藝術(shù)的私生子。設(shè)計(jì)和藝術(shù)有著緊密的關(guān)聯(lián)性，這是毋庸置疑的客觀事實(shí)。面對(duì)藝術(shù)和設(shè)計(jì)我們必須認(rèn)清的問(wèn)題是，設(shè)計(jì)完全有別于藝術(shù)，這其中藝術(shù)是一個(gè)自我的過(guò)程，而設(shè)計(jì)是服務(wù)他人的過(guò)程。藝術(shù)的創(chuàng)作過(guò)程可以是獨(dú)立的，不和他人發(fā)生關(guān)系，藝術(shù)家的工作可以沉浸在一個(gè)人的世界里，而設(shè)計(jì)則大不相同，設(shè)計(jì)過(guò)程的本質(zhì)就是滿足他人的過(guò)程，同其他服務(wù)工作的本質(zhì)異曲同工。作為提供設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)組織就好比餐館，餐館提供的是飲食服務(wù)，其中上菜的服務(wù)員和在廚房燒菜的廚師就好比設(shè)計(jì)師，他們都是在為就餐者提供服務(wù)。如果廚師不小心在某道菜多加了點(diǎn)鹽，客戶吃了很咸，有可能要求這道菜重新做；抑或是客戶在某道菜里發(fā)現(xiàn)一只蟲(chóng)子，有可能拒絕埋單。設(shè)計(jì)的過(guò)程也是如此，只不過(guò)本體和現(xiàn)象替換了而已，同時(shí)現(xiàn)象變得沒(méi)那么簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)工作的服務(wù)特性要求設(shè)計(jì)過(guò)程必須和客戶接觸，而溝通便成為設(shè)計(jì)過(guò)程中最主要的工作。溝通的重要性還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)服務(wù)于人的整個(gè)過(guò)程中的復(fù)雜性。現(xiàn)今中國(guó)的藝術(shù)設(shè)計(jì)類人才的選拔基本是從美術(shù)特長(zhǎng)生中招錄，這種方式符合設(shè)計(jì)學(xué)科特點(diǎn)，但也過(guò)于強(qiáng)化了藝術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)的影響。設(shè)計(jì)人才在進(jìn)入大學(xué)前習(xí)得的美術(shù)能力為后續(xù)對(duì)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)提供了較好的造型基礎(chǔ)，但美術(shù)的先入為主讓學(xué)生在接觸設(shè)計(jì)的時(shí)候始終擺脫不了藝術(shù)的感性氣質(zhì)，很多通過(guò)美術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生其實(shí)并不了解設(shè)計(jì)的概念，在進(jìn)入大學(xué)沒(méi)開(kāi)始學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)之前，他們一直認(rèn)為未來(lái)仍舊是以美術(shù)為專業(yè)。正因?yàn)槿绱�，進(jìn)入職場(chǎng)的設(shè)計(jì)師身上總是會(huì)彰顯出一些藝術(shù)感性的性格特質(zhì)，忽視設(shè)計(jì)的科學(xué)理性思維。這也導(dǎo)致他們更喜歡迷戀在自我的世界里，缺乏協(xié)作意識(shí)，缺乏溝通的意識(shí)。而面對(duì)需要合作完成的設(shè)計(jì)工作，溝通能力的缺失成為他們未來(lái)學(xué)習(xí)和工作的巨大障礙。

設(shè)計(jì)的學(xué)科不同于其他學(xué)科，直到今天，全世界所有的設(shè)計(jì)教育也沒(méi)有一個(gè)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科體系，甚至一個(gè)國(guó)家不同學(xué)校的設(shè)計(jì)學(xué)科體系也是不一致的。而對(duì)于設(shè)計(jì)作品的評(píng)判更是缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，好與不好很難形成一個(gè)量化的指標(biāo)，當(dāng)然設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)本身可能就很難形成標(biāo)準(zhǔn)體系，這是設(shè)計(jì)的特性。因?yàn)閺陌�豪斯學(xué)院開(kāi)始，“設(shè)計(jì)是應(yīng)該更藝術(shù)還是更科學(xué)”一直是個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，這點(diǎn)可以從設(shè)計(jì)史發(fā)現(xiàn)。但我們必須認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的確不同于其他科學(xué)性比較顯著的學(xué)科和工作，這些學(xué)科和工作如果沒(méi)有完整的專業(yè)背景知識(shí)將根本無(wú)法介入。因此，對(duì)于設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)就會(huì)出現(xiàn)“人人都有設(shè)計(jì)的話語(yǔ)權(quán)”這個(gè)特點(diǎn)，就好比一張廣告，你讓一個(gè)小朋友去看，他都會(huì)說(shuō)這個(gè)廣告設(shè)計(jì)得好或者不好，這種話語(yǔ)權(quán)不需要任何的專業(yè)背景知識(shí)，任何人都可以批評(píng)，如果換作其他工作可能會(huì)好點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)基礎(chǔ)就無(wú)法看懂。泛義上來(lái)講，原始人撿起一塊石頭拋向獵物的過(guò)程就是一個(gè)原始設(shè)計(jì)產(chǎn)生的過(guò)程，可見(jiàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是人類的自發(fā)行為。設(shè)計(jì)的創(chuàng)造過(guò)程也是一個(gè)人人都可以參與其中的過(guò)程，這也取決于設(shè)計(jì)的創(chuàng)意本質(zhì)是人與生俱來(lái)的創(chuàng)造性，這種創(chuàng)造性促成了人類衣食住行客觀物質(zhì)的產(chǎn)生。小時(shí)候的一件事給我印象很深，可引以為鑒。當(dāng)時(shí)，我父親工作的單位要給每家安裝防盜門(mén)，那會(huì)兒還沒(méi)有如今普遍使用、可直接購(gòu)買的預(yù)制門(mén)，而是直接由鋼筋焊接的門(mén)，制作門(mén)的時(shí)候遇到的問(wèn)題是：這個(gè)門(mén)用鋼筋焊接成什么樣呢？制作單位也沒(méi)什么設(shè)計(jì)想法，父親于是毛遂自薦地畫(huà)了張草圖，結(jié)合單位標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)樣式，結(jié)果大家一看挺好，就用了。在這個(gè)事件中，父親變成了設(shè)計(jì)師，這其中他并沒(méi)有學(xué)過(guò)什么設(shè)計(jì)，也不懂什么制圖，拙劣的草圖是畫(huà)在一張普通的稿紙上，但正是這個(gè)拙劣的圖稿解決了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。其實(shí)我們每個(gè)人都能在生活中找到類似于這樣的設(shè)計(jì)師，我們身邊的每個(gè)人每天都有過(guò)大大小小的設(shè)計(jì)行為，他們解決了現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，但他們不是所謂的“專業(yè)設(shè)計(jì)師”。在此并非否認(rèn)設(shè)計(jì)的專業(yè)性，但面對(duì)設(shè)計(jì)，我們不得不承認(rèn)的一個(gè)命題是“人人都是設(shè)計(jì)師”。如果“人人都是設(shè)計(jì)師”成立，那么是不是設(shè)計(jì)師就不用培養(yǎng)了？問(wèn)題的本質(zhì)在于，拋開(kāi)設(shè)計(jì)的技術(shù)因素，每個(gè)人都可以做設(shè)計(jì)，這就好比每個(gè)人餓了的時(shí)候，如果條件允許，都會(huì)給自己做一頓飯菜滿足自己的食欲，但會(huì)做菜不等于是廚師。設(shè)計(jì)也一樣，可以做設(shè)計(jì)并不代表可以成為專業(yè)的設(shè)計(jì)師，其本質(zhì)在于當(dāng)設(shè)計(jì)服務(wù)于客戶的時(shí)候，客戶也可以對(duì)設(shè)計(jì)發(fā)表自己的設(shè)想。當(dāng)設(shè)計(jì)師和客戶的想法有出入的時(shí)候，溝通就成為唯一的橋梁。有些從國(guó)外回來(lái)的設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)說(shuō)：國(guó)外客戶素質(zhì)高，不會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，設(shè)計(jì)師只管做好設(shè)計(jì)。聽(tīng)著挺好，但仔細(xì)想想，客戶花了錢(qián)難道不可以發(fā)表意見(jiàn)嗎？從“市場(chǎng)的邏輯”去思考，這是個(gè)既天真又自欺欺人的謊話，任何一個(gè)人在獲得了別人支付的勞動(dòng)報(bào)酬而去做一件事情的時(shí)候，他一定會(huì)收到來(lái)自支付者的質(zhì)疑和評(píng)價(jià)，如果希望得到別人的報(bào)酬而又不想別人發(fā)表意見(jiàn)，說(shuō)明他沒(méi)有看清楚“市場(chǎng)的本質(zhì)”。設(shè)計(jì)服務(wù)的本質(zhì)和其他服務(wù)的本質(zhì)是一致的，設(shè)計(jì)并不是天生的高貴，讓客戶閉上嘴，設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)直接給客戶，這是異想天開(kāi)。如果面對(duì)客戶的質(zhì)疑而去抱怨客戶的素質(zhì)，這是對(duì)設(shè)計(jì)本質(zhì)沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)的結(jié)果。即便你面對(duì)的是一個(gè)不識(shí)字的客戶，他的否定依然合理，而你如何努力溝通和你的溝通能力才是問(wèn)題的本質(zhì)；當(dāng)你變成了僅僅是會(huì)使用軟件的人或者是客戶的計(jì)算機(jī)制圖員的時(shí)候，也暴露了你溝通能力的缺陷�！叭巳硕际窃O(shè)計(jì)師”這個(gè)觀點(diǎn)我問(wèn)過(guò)很多的設(shè)計(jì)師，包括一些學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)生，結(jié)果很多人是同意的�；�于這個(gè)命題，作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，你又怎么讓人認(rèn)同你的設(shè)計(jì)呢？除了專業(yè)技術(shù)的問(wèn)題，溝通是解決設(shè)計(jì)師和客戶間問(wèn)題的唯一有效的方式。再摘取一個(gè)事件經(jīng)歷來(lái)觀設(shè)計(jì)：我曾經(jīng)有機(jī)會(huì)去一個(gè)朋友家參觀他新裝修的房子，從朋友的熱情可以看出他迫不及待要炫耀裝修設(shè)計(jì)的精彩，這種心理很多裝修過(guò)自己家的人都有體會(huì)，哪有不說(shuō)自家好的呢！進(jìn)入房間，朋友便口若懸河，將這個(gè)房子裝修的細(xì)節(jié)娓娓道來(lái)。講到高潮處還手舞足蹈，很是帶勁。原來(lái)這一切都是朋友自己的想法，他說(shuō)為他家設(shè)計(jì)的裝修公司出了三四次稿圖他都不滿意，有時(shí)甚至執(zhí)行好了也讓他們重新來(lái)過(guò)，結(jié)果在他的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)師完成了這個(gè)艱巨的任務(wù)，他最終是滿意了，因?yàn)檫@都是他的創(chuàng)意。不得不說(shuō)，這個(gè)朋友不是設(shè)計(jì)師喜歡的客戶，但存在即是合理，朋友的角色儼然是一個(gè)“設(shè)計(jì)師”。

拋開(kāi)設(shè)計(jì)本身的技術(shù)和方法，我們普遍都認(rèn)同，設(shè)計(jì)賣的是創(chuàng)意，以至于一談到設(shè)計(jì)，出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞就是創(chuàng)意。創(chuàng)意似乎是設(shè)計(jì)的一切，而事實(shí)真的是如此嗎？其實(shí)創(chuàng)意是每個(gè)人都可以擁有的東西，創(chuàng)意本身沒(méi)有任何辦法量化。直到今天也沒(méi)有誰(shuí)能夠把創(chuàng)意用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化。所以，如果說(shuō)設(shè)計(jì)賣的是創(chuàng)意的話，那么人人都有創(chuàng)意。為什么設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意是創(chuàng)意而普通人的創(chuàng)意就不是創(chuàng)意呢？對(duì)于設(shè)計(jì)才會(huì)發(fā)生“人人都是設(shè)計(jì)師”的可能性，人人都是設(shè)計(jì)師的命題不是否認(rèn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)性，而是“創(chuàng)意的話語(yǔ)權(quán)是屬于人人”，創(chuàng)意并非是專屬于設(shè)計(jì)師的行為，它無(wú)需過(guò)多的專業(yè)背景限定。設(shè)計(jì)師是懂計(jì)算機(jī)的制圖員還是有思想賣創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師？我曾經(jīng)看到一些世界著名的廣告設(shè)計(jì)公司，有的創(chuàng)意總監(jiān)并不是設(shè)計(jì)專業(yè)出身，甚至和創(chuàng)意也不挨邊。當(dāng)時(shí)我不太明白，為什么從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)也可以做創(chuàng)意總監(jiān)？這如果放到一個(gè)高科技的半導(dǎo)體公司，恐怕幾乎是不可能出現(xiàn)的事情吧！之所以設(shè)計(jì)公司會(huì)這樣，應(yīng)該歸結(jié)于上面提到的創(chuàng)意屬于任何人。喬布斯沒(méi)有學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)，但他是最偉大的設(shè)計(jì)師。老羅沒(méi)有學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)，但他把錘子手機(jī)做出來(lái)了。設(shè)計(jì)其實(shí)是每個(gè)人潛在創(chuàng)造力的激活，設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力是每個(gè)人與生俱來(lái)的本我。

這里并非要把設(shè)計(jì)描述成一個(gè)不需要學(xué)習(xí)而與生俱來(lái)的本能，如果說(shuō)創(chuàng)意人人都有，那么找尋創(chuàng)意的快慢和好壞必須訓(xùn)練，同時(shí)達(dá)成設(shè)計(jì)的方法和技術(shù)是普通人也不具備的。藝術(shù)設(shè)計(jì)的大部分問(wèn)題都是解決“面子”問(wèn)題，可能從事設(shè)計(jì)工作的人不愿意去這么說(shuō)，但事實(shí)就是這樣，即便設(shè)計(jì)的思想和創(chuàng)意有多么的深刻和豐富，但最后的集合還是一個(gè)視覺(jué)的呈現(xiàn)，科學(xué)的答案只有一個(gè)，而設(shè)計(jì)的答案卻有多個(gè)，這也導(dǎo)致了設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不確定性。也正是設(shè)計(jì)豐富的不確定性，注定了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)其實(shí)比學(xué)習(xí)其他自然科學(xué)更難。人們?cè)噲D去找到一個(gè)能夠避免設(shè)計(jì)遭遇上述問(wèn)題的方法以及如何解釋上述某些設(shè)計(jì)現(xiàn)象的緣由，但最終還是回到了最普通的“溝通”。只有“溝通”可以減少設(shè)計(jì)的阻力，建立在設(shè)計(jì)專業(yè)性基礎(chǔ)上的良好溝通能力是讓設(shè)計(jì)師真正成為“專家”的唯一路徑�！翱蛻襞拔仪О俦�，我待客戶如初戀�！笨蛻魹槭裁聪矚g虐待設(shè)計(jì)師，我相信人性本善，客戶也一樣，他們一定不會(huì)故意去虐，而事出有因，溝通問(wèn)題一定是主因。當(dāng)然本書(shū)所討論的設(shè)計(jì)溝通也不僅僅指向設(shè)計(jì)師和客戶的溝通，這其中還包含設(shè)計(jì)過(guò)程中其他的溝通行為，待后續(xù)章節(jié)討論。

設(shè)計(jì)一詞的指向性實(shí)在太廣，生活中很多事情都可以附帶“設(shè)計(jì)”二字來(lái)冠名，如果不對(duì)“設(shè)計(jì)”一詞所指加以限定，本書(shū)的內(nèi)容將漫無(wú)邊際和充滿矛盾性，因此本書(shū)中論及的“設(shè)計(jì)”特指以創(chuàng)意為主的“藝術(shù)設(shè)計(jì)”，而“設(shè)計(jì)中的溝通”也是基于藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)方向的溝通研究。本書(shū)中的設(shè)計(jì)區(qū)別于泛指的設(shè)計(jì)，也區(qū)別于工程技術(shù)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)。