本書結(jié)合汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的核心技術(shù)課程編寫而成,目的是培養(yǎng)該專業(yè)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng),能夠具備優(yōu)秀的思想品德、良好的心理素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)知識、精準(zhǔn)熟練的技能,面向服務(wù)和管理第一線需要的汽車銷售與售后服務(wù)領(lǐng)域的高素質(zhì)、高技能人才。課程教學(xué)內(nèi)容包括以汽車產(chǎn)品為例的市場營銷基礎(chǔ)知識和汽車營銷實(shí)務(wù)及技巧兩大部分,涵蓋市場營銷環(huán)
本書包括十二章,每個(gè)章節(jié)部分按工作環(huán)節(jié)的程序分為理論概述、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和管理逐層進(jìn)行闡述。概述部分主要介紹前廳部、客房部的基本知識;服務(wù)技術(shù)部分主要介紹前廳、客廳的服務(wù)技術(shù)及技術(shù)要領(lǐng);服務(wù)技巧部分主要介紹如何根據(jù)不同場所、時(shí)間段和客人的特點(diǎn),靈活運(yùn)用服務(wù)技術(shù)服務(wù)于客人;管理部分主要介紹基本的管理方法和管理手段。這
《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新:價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角》以管理學(xué)的研究思想為主導(dǎo),以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持,對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其商業(yè)模式進(jìn)行了深入研究。全書共分為5章:第1章是商業(yè)模式研究概述,包括商業(yè)模式的定義及發(fā)展等相關(guān)研究;第2章是基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式分析框架構(gòu)建;第3章是基于商業(yè)模式研究的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與創(chuàng)業(yè)板的概述,涉及樣本的選擇與
當(dāng)我們習(xí)慣了在社會上帶著面具的時(shí)候,真實(shí)成為了一件奢侈的事情。做到足夠真實(shí),讓自己的本性表達(dá)出來,這需要勇敢!蹲鲎约海汗砟_七自媒體第1季》是鬼腳七自媒體的原創(chuàng)文集,主題就是做自己。本書有關(guān)于生活、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的睿智分享,也有關(guān)于淘寶、搜索的獨(dú)到見解,是一本接地氣,文藝范,并充滿正能量的電商生活書!蹲鲎约海汗砟_七自
《華通咨詢管理學(xué)習(xí)力書架·職業(yè)1+1+1心理輔導(dǎo)叢書:銷售工作的第一本心理書》從塑造銷售心態(tài)、提升客戶辨識度、贏得客戶信任、洞穿客戶心理、與客戶進(jìn)行心理博弈、滿足客戶需求、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、促進(jìn)完美溝通、激發(fā)工作熱情9個(gè)方面入手,采用"問題/現(xiàn)象+心理效應(yīng)分析+解決措施"的結(jié)構(gòu)模式,解析了員工行為背后的根源,并從管理學(xué)與心
電商坐擁互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最豐富的用戶數(shù)據(jù)金礦,卻很少有人從中挖掘出真金白銀!稊(shù)據(jù)掘金——電子商務(wù)運(yùn)營突圍》一書旨在打破這一困境,一步一步引導(dǎo)從業(yè)者以數(shù)據(jù)為核心來運(yùn)營網(wǎng)站或網(wǎng)店。本書用淺顯的文字與獨(dú)特的視角,不僅成功解讀電商數(shù)據(jù)運(yùn)營之惑,更呈現(xiàn)大量數(shù)據(jù)分析和挖掘的必要基礎(chǔ)知識及實(shí)用相關(guān)工具。在通過閱讀輕松掌握電商數(shù)據(jù)運(yùn)營須關(guān)
《月入過萬:網(wǎng)店推廣實(shí)戰(zhàn)方法(第2版)》以淘寶網(wǎng)為例,結(jié)合各種案例全面介紹了網(wǎng)店推廣宣傳的各種方法,手把手教讀者如何運(yùn)用這些方法來增加網(wǎng)店的客流量和成交量。這些方法也同樣適合于拍拍等網(wǎng)店。本書最大的特色是不講空洞理論,注重實(shí)用,力求達(dá)到看就了就知道如何去做的效果!对氯脒^萬:網(wǎng)店推廣實(shí)戰(zhàn)方法(第2版)》共分為3篇。上篇
本書以環(huán)球網(wǎng)校精品VIP課堂訓(xùn)練為藍(lán)本,將課堂訓(xùn)練、強(qiáng)化模擬、真題解析相融合,系統(tǒng)總結(jié)了同一考點(diǎn)在歷年考試中的不同命題方法,真正第一次將其“一個(gè)考點(diǎn)N種考法”的復(fù)習(xí)精髓與讀者共享,不僅能使讀者在最后臨考階段掃清一切疑問與遺漏,還能引領(lǐng)讀者在循序漸進(jìn)的復(fù)習(xí)中漸漸培養(yǎng)出“總結(jié)考點(diǎn)、預(yù)測考法”的能力。
本書不僅為酒店服務(wù)員新手提供工作指引,更為新手們提供實(shí)際工作開展的步驟、方法、細(xì)節(jié)、技巧,相信職場新手閱讀后有助于其快速地融入企業(yè)、進(jìn)入工作狀態(tài),也能快速地成長為企業(yè)所需的人才!書中設(shè)置多個(gè)模塊,理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)操性強(qiáng),包括每日誦讀、每日小結(jié)、小Q有點(diǎn)煩、課前導(dǎo)引、課后小結(jié)等欄目。讀者可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)過程,進(jìn)行一個(gè)
本書不僅為餐飲服務(wù)員新手提供工作指引,更為新手們提供實(shí)際工作開展的步驟、方法、細(xì)節(jié)、技巧,相信職場新手閱讀后有助于其快速地融入企業(yè)、進(jìn)入工作狀態(tài),也能快速地成長為企業(yè)所需的人才!書中設(shè)置多個(gè)模塊,理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)操性強(qiáng),包括每日誦讀、每日小結(jié)、小Q有點(diǎn)煩、課前導(dǎo)引、課后小結(jié)等欄目。讀者可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)過程,進(jìn)行一個(gè)
農(nóng)民賣藥的時(shí)代已經(jīng)過去了!藥品不是普通商品,不能把藥品當(dāng)成蘿卜白菜!如何既能真真切切地造福百姓健康,又能實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)產(chǎn)品銷售,既要完善產(chǎn)品的科技支撐,又要符合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際,是當(dāng)下學(xué)術(shù)推廣的重大課題,也是國內(nèi)企業(yè)的迷茫所在!《出來混,還是要懂點(diǎn)兒專業(yè)滴!》將學(xué)術(shù)推廣的精髓娓娓道來,以期能為國內(nèi)企業(yè)處方藥營銷提供參考。
信息時(shí)代,對信息處理和利用能力的強(qiáng)弱成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。商務(wù)智能正在迅速成為業(yè)界最熱門的話題之一。作為高等院校信息管理和電子商務(wù)專業(yè)的主要課程教材,本書首先闡述了商務(wù)智能的概念、應(yīng)用、體系結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢;接著介紹了商務(wù)智能的技術(shù)基礎(chǔ):數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);然后從客戶關(guān)系管理、企業(yè)競爭能力和績效管
作者根據(jù)自己從事企業(yè)易貨近二十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫了《企業(yè)易貨》一書,這是國內(nèi)第一部企業(yè)易貨專著。書中介紹了企業(yè)易貨的起源、發(fā)展、方法等,列舉了很多企業(yè)易貨的案例,并配置了很多原創(chuàng)的圖片,圖文并茂,內(nèi)容簡單易懂。本書可以幫助企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,盤活庫存產(chǎn)品,節(jié)約采購資金,并最終帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。本書適合企業(yè)經(jīng)營人員、管理人
《我看電商》是作者近30年從事零售及電子商務(wù)管理的總結(jié)和分享。近年來電商行業(yè)在中國迅猛發(fā)展,2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)到13,000億人民幣,誕生了淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、唯品會……等一大批全新的網(wǎng)絡(luò)公司,電子商務(wù)正在日益深入的影響著越來越多人的生活。同時(shí),這個(gè)行業(yè)連年虧損,顧客服務(wù)良莠不齊,也廣為人們所關(guān)注。
《旅居中國:發(fā)現(xiàn)*美的民宿》民宿作為迅速發(fā)展起來的特色旅店,有其獨(dú)特的吸引力。本書精選麗江、鳳凰、大理、鼓浪嶼、陽朔、周莊、花蓮等旅游勝地的40家特色民宿,用精美的圖片展示各家民宿的客房、院子、餐廳、觀景臺等各個(gè)空間,哪些融于風(fēng)景內(nèi)的特色民宿,本身就是一道風(fēng)景。每家民宿還配文字,詳盡介紹民宿資料、住宿環(huán)境體驗(yàn)、周邊景點(diǎn)
《中國人民大學(xué)研究報(bào)告系列:中國零售業(yè)發(fā)展監(jiān)測與分析報(bào)告(2012)》按年度全面監(jiān)測中國零售業(yè)發(fā)展情況,分析中國零售業(yè)發(fā)展脈絡(luò),重點(diǎn)是中國零售產(chǎn)業(yè)在當(dāng)年的發(fā)展情況、特點(diǎn)、問題和趨勢,涵括的領(lǐng)域主要涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)發(fā)展、地區(qū)發(fā)展、零售業(yè)態(tài)、零售管理、零售經(jīng)營、政策法規(guī)和公共事務(wù)等。 每個(gè)專題包括監(jiān)測分
在全球化進(jìn)程中,雖然以茶葉為飲料的習(xí)慣源于中國,經(jīng)陸路與海路傳播至世界各個(gè)角落,但在東方與西方,卻由于本身傳統(tǒng)文化的不同、環(huán)境的相異而產(chǎn)生了不一樣的飲茶文化。西方是以英國為典型的紅茶文化,此紅茶文化飄逸著貴族的布爾喬亞的氣息,帶著重商主義的色彩,促使歐洲強(qiáng)權(quán)為了滿足對紅茶及其佐料蔗糖的需求,不惜伸展帝國主義的魔掌,在當(dāng)
《狼客:網(wǎng)絡(luò)營銷成功法則》通過全面、系統(tǒng)、完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的介紹,圖文并茂地教你從零基礎(chǔ)開始一步一步成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。通過對筆者多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營銷四大系統(tǒng)的一一講解,你可以按照流程逐步打造自己的全自動網(wǎng)絡(luò)財(cái)富系統(tǒng)。關(guān)于如何把產(chǎn)品、服務(wù)或品牌快速推廣營銷出去的介紹是《狼客:網(wǎng)絡(luò)營銷成功法則》的重中之重,通過
任何網(wǎng)站的發(fā)展都不是一蹴而就的。它在發(fā)展過程中會遇到各種各樣的問題和業(yè)務(wù)帶來的壓力。正是這些問題和壓力推動著技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,而技術(shù)的發(fā)展反過來又會促進(jìn)業(yè)務(wù)的更大提升。如今淘寶網(wǎng)的流量排名已是全球前15名、國內(nèi)前3名,其系統(tǒng)服務(wù)器也從一臺發(fā)展到萬臺以上!短詫毤夹g(shù)這十年》從工程師的角度講述淘寶這個(gè)超大規(guī);ヂ(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成
《網(wǎng)店贏家:淘寶網(wǎng)新手開店7步通(第3版)》針對淘寶網(wǎng),分為開店篇和經(jīng)營篇,對網(wǎng)上開店的方法和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的講解。全書共分7步,從開店前的準(zhǔn)備工作到店鋪開張進(jìn)行交易,再到售后服務(wù)和店鋪推廣、宣傳,清晰、詳細(xì)地介紹了各個(gè)步驟的操作過程和應(yīng)該注意的問題以及解決方法。使新手賣家能夠快速上手,少走彎路。同時(shí)本書還匯集了