本書基于電子商務環(huán)境下企業(yè)客戶關系管理的實踐經(jīng)驗，介紹電子商務客戶關系管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關系管理基礎、客戶關系管理的發(fā)展階段、電子商務客戶關系管理基礎、電子商務客戶關系的建立——客戶溝通、電子商務客戶關系的維持——信任建立、電子商務客戶關系的實現(xiàn)——價值創(chuàng)造與提升、電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度、
本書以跨境電商工作過程為主線，采用“案例分析+實操”的模式組織內容，共10個項目，內容包括跨境電商概述、跨境電商平臺、選品與商品定價、商品發(fā)布和優(yōu)化、店鋪優(yōu)化及推廣、跨境電商營銷、跨境電商支付、跨境電商物流、跨境電商客戶管理和進口跨境電商。 本書既可以作為本科院校和高職院�？缇畴娮由虅�、國際經(jīng)濟與貿易、國際商務、電子商
新媒體營銷是企業(yè)通過新媒體技術與新媒體內容實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的方式。在新媒體營銷時代，運用恰當?shù)男旅襟w手段對企業(yè)取得市場競爭力意義重大。本書系統(tǒng)闡述了新媒體營銷思維，概括了主流新媒體平臺運營操作和推廣方式，并基于各新媒體平臺在營銷實踐中所涉及的思維導圖、圖片與文字處理、基礎視頻處理、ASO與SEO優(yōu)化、新媒體數(shù)據(jù)分析等進
長壽是經(jīng)濟社會發(fā)展的一個重要特征，中國在享受著長壽帶來的紅利的同時，也將面臨長壽帶來的巨大挑戰(zhàn)。本書構建了一個完整的分析框架，綜合運用多學科視角和前沿分析方法，深入系統(tǒng)地研究了預期壽命延長通過影響儲蓄、人力資本投資、生育、老年勞動供給、勞動生產(chǎn)率、收入不平等、養(yǎng)老金收支與養(yǎng)老保險制度設計所產(chǎn)生的宏觀經(jīng)濟效應，從“避害”
本書在剖析全球價值鏈和經(jīng)濟全球化的發(fā)展與完善、國際經(jīng)貿規(guī)則的重構與創(chuàng)新、全球治理體系的改革與建設所面臨的挑戰(zhàn)和機遇的基礎上，重點分析了國際公平競爭、數(shù)字經(jīng)濟治理、多邊投資規(guī)則和國際規(guī)制合作等四大類直接關系到經(jīng)濟全球化發(fā)展與中國產(chǎn)業(yè)調整、技術創(chuàng)新和長期發(fā)展，但尚未形成多邊協(xié)定的國際經(jīng)貿規(guī)則問題，總結了新時代中國參與國際經(jīng)
本書基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角，結合國內外研究現(xiàn)狀、資源基礎理論及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，采用定性與定量相結合的方法，構建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下商業(yè)模式分析框架，并通過結構方程對商業(yè)模式與企業(yè)績效的影響機理進行研究，采用回歸分析研究協(xié)調能力在商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的調節(jié)作用，運用動力學從系統(tǒng)的角度研究商業(yè)模式及協(xié)調能力對企業(yè)績效的影響
本書在平臺情景背景下提出了“顧客—平臺—服務者”三元互動關系作為分析的基本單元，在此新范式下分析平臺生態(tài)圈情景中服務失敗的溢出效應，并從心理契約視角深入挖掘其形成機理及影響機制。在平臺生態(tài)圈中，消費者對平臺企業(yè)及平臺中第三方主體的心理契約在內容上具有獨特性。在厘清心理契約內容和結構的基礎上，本書進一步考察了心理契約的動
本書于2008年初次出版，2016年再版，第三版是在原版和再版的基礎上進行了結構體系及部分內容的調整、更新和完善。本書以市場調查機構的項目運作過程為主線，安排篇章順序及基本框架，系統(tǒng)地闡述了市場調查的基本原理、方法和實務操作技術，同時也對國內外市場調查的前沿理論與方法技術的新發(fā)展做了適當?shù)慕榻B和應用。內容包括：市場調查
產(chǎn)品設計基礎課--產(chǎn)品設計思維
《中國殯葬簡史》全書簡明扼要，以時間為經(jīng)、空間為緯，按史前、先秦、秦漢、魏晉南北朝、隋唐五代、宋元、明清、民國、1949年至今九個歷史時期設置模塊，每一個模塊緊密圍繞該時期的喪葬觀念、喪葬制度、喪葬習俗等中心議題，對我國不同時期的殯葬歷史進行了客觀的闡釋，為傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化提供了較為全面而系統(tǒng)的學習資料。本書可以作
成交就是要快。本書為倪建偉快速成交的實戰(zhàn)步驟分解。掌握“四心三態(tài)”，快速鎖定客戶；7秒鐘，成交陌生人；幾句話就成交的開場白；45秒逆轉溝通說服的方法；4項修煉，鎖定成交；10個成交方法；擁有快速成交的邏輯；絕對成交的誘惑，幫銷售快速輕松成交。掌握成交關鍵詞：傾聽——共情——能量——真誠——造勢——轉化——歸零把控這些場
本書從私域流量的打造入手，全書共分為9章，第1章主要介紹私域流量的發(fā)展趨勢、概念、優(yōu)勢和劣勢；第2章介紹私域流量體系的打造，重點介紹了3個基礎平臺、4個步驟和6個思維；第3～8章分別介紹私域流量的載體，微信（公眾號）、微信小程序、APP、短視頻、社群及微商等，結合不同的平臺載體，詳細闡述私域流量池打造的方法和技巧
隨著新技術的發(fā)展、銷售形態(tài)和環(huán)境的變化、渠道的逐步細分，渠道愈發(fā)重要。傳統(tǒng)的渠道因為成本增加、效率不高等，逐漸式微，而新的渠道形式不斷出現(xiàn)。新興消費群體崛起、新消費習慣產(chǎn)生、不同產(chǎn)業(yè)相互融合等變化，都促使企業(yè)尋找特殊渠道。 本書圍繞渠道思維、特殊渠道管理、大企業(yè)渠道運營、短視頻渠道運營、直播電商渠道運營等方面，詳細講
本書共10章，著重介紹了電子商務主要的商業(yè)模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介紹了電子商務新技術及新業(yè)態(tài)、網(wǎng)上開店與管理、網(wǎng)絡營銷、新媒體運營、電子商務安全與支付、電子商務物流及供應鏈管理、電子商務客戶關系管理和跨境電商等內容。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章后習題包括主觀題、
本書重點講解了DOU+投放方法，以及9個相對成熟的短視頻平臺創(chuàng)業(yè)方向的變現(xiàn)思路、操作方法，包括直播帶貨、抖音小店賣貨、書單號分銷、探店及團購達人分銷、中視頻伙伴計劃變現(xiàn)、電影解說號變現(xiàn)、游戲發(fā)行人計劃變現(xiàn)、拍車達人計劃變現(xiàn)、全民任務計劃變現(xiàn)。此外，還針對各個方向列出了可供新手學習借鑒的10萬粉以下對標學習賬號共計693
本書從法律合規(guī)角度幫助新媒體從業(yè)者挖掘利潤點，應對行業(yè)不確定性，帶來持續(xù)流量，合規(guī)挖掘流量紅利。在新個體時代，合法合規(guī)提升自己的知名度，擴大自己的影響力，是行業(yè)從業(yè)者和粉絲都需要了解和掌握的底線思維能力。本書幫助讀者梳理商業(yè)演出、品牌代言、綜藝錄制、新媒體業(yè)務、對外宣傳各個節(jié)點的風險防范，提出具體應對措施，是一部規(guī)避從
本書由專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊神策研究院編寫，旨在通過復雜的數(shù)據(jù)表象，梳理出社會化營銷的基本脈絡，從而構建出適合我國市場情況的社會化營銷理論體系。本書不僅介紹了社會化營銷的發(fā)展歷程、基礎知識，還闡述了社會化媒體環(huán)境、社會化消費者、不同社會化媒體的網(wǎng)絡結構和用戶群體，并且針對不同社會化媒體平臺，詳細講解了相應的營銷策略、規(guī)劃及
本書全面貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》《關于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》等文件精神，緊貼市場營銷崗位工作內容，滿足“項目引領、任務驅動、教學做一體”的教學模式，在融入營銷新技術以優(yōu)化傳統(tǒng)理論知識的基礎上，將大量真實企業(yè)案例嵌入課前、課中、課后環(huán)節(jié)，力求達到理論知識儲備、崗位技能訓練、職業(yè)精神培養(yǎng)的
以愛彼迎（Airbnb）和優(yōu)步（Uber）為代表的商業(yè)模式在全球范圍內的成功，宣告了共享經(jīng)濟的崛起。共享經(jīng)濟平臺具有主體多元化、交易跨地域超時空等特點，引發(fā)了道德風險頻發(fā)等亂象并造成嚴重的信任危機。因此，必須有效控制道德風險并合理構建信任機制。本書從共享經(jīng)濟下道德風險治理視角出發(fā)，緊緊把握信息不對稱、信用脆弱性等關鍵要
貨物貿易關稅削減和政府采購市場開放中的貨物出價問題是工業(yè)和制造業(yè)領域對外開放的重要關注點和著力點。系統(tǒng)研究CPTPP等高水平自由貿易協(xié)定成員的貨物出價方案和政府采購出價方案對中國進一步參與構建高水平自由貿易協(xié)定網(wǎng)絡具有重要參考意義，也有助于提高中國在未來其他自由貿易協(xié)定談判中的主動權。對此，本書聚焦CPTPP貨物貿易市
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