本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關系管理、打造金牌客服團隊4個方面的內(nèi)容進行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗，智能客服的使用，客戶關系管理，打造金牌客服團隊等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大
互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢下做好轉(zhuǎn)型和精細化管理，提高競爭能力，提升內(nèi)外部用戶體驗，本書從組織設計、業(yè)務運營、管理提升三個層面，對餐飲管理的各項工作進行了詳細介紹，包括餐飲管理團隊建設、智能餐飲管理、餐飲品牌與營銷管理、食材采購與儲存、餐廳樓面管理、餐飲廚
本書內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務供應鏈管理的相關內(nèi)容。全書共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務供應鏈管理中的信息技術、電子商務供應鏈采購管理、電子商務供應鏈庫存管理、電子商務供應鏈物流管理、電子商務供應鏈質(zhì)量管理、電子商務供應鏈風險管理、電子商務供應鏈協(xié)調(diào)、電子商務供應鏈成本管理和電子商務供應鏈績效
本書的主要內(nèi)容包括渠道政策、廠商共贏戰(zhàn)略、多渠道建設、渠道協(xié)同、選擇經(jīng)銷商、經(jīng)銷商激勵、經(jīng)銷商評估、渠道價格、渠道物流、渠道賬款、渠道績效評估幾部分。幫助讀者制定渠道管理政策；掌握廠商共贏核心理念，建立廠商共贏體系;掌握開發(fā)線上線下多渠道體系的方法;掌握線上線下多渠道協(xié)同的原理，解決多渠道沖突;選擇符合廠商共贏戰(zhàn)略的經(jīng)
本書從數(shù)字營銷倫理與數(shù)字營銷法規(guī)的基本概念入手，厘清倫理、廣告?zhèn)惱砗蛿?shù)字營銷倫理的內(nèi)在關聯(lián)與不同之處，探討數(shù)字營銷人的倫理素養(yǎng)在倫理決策中扮演的角色；既分析數(shù)字營銷關系者—廣告主、數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體平臺、用戶的倫理責任，又嘗試構(gòu)建起數(shù)字營銷倫理評價體系；梳理數(shù)字營銷法規(guī)的演進線索，討論數(shù)字營銷市場的監(jiān)管困境與制度建
本書基于我國區(qū)塊鏈創(chuàng)新應用發(fā)展現(xiàn)狀，精選區(qū)塊鏈應用于數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字社會、數(shù)字法治四大領域的典型案例。數(shù)字經(jīng)濟領域主要包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、供應鏈金融等場景；數(shù)字政府領域主要包括資金管理、公共資源交易等場景；數(shù)字社會領域主要包括住房公積金管理、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地等場景；數(shù)字法治領域主要包括電子證據(jù)管理、公益訴訟等場景。
本書圍繞當前火熱的直播營銷，系統(tǒng)介紹了市場營銷概述、直播營銷引述、直播平臺、直播營銷的主體、直播間的搭建、直播營銷的內(nèi)容與帶貨產(chǎn)品、直播間的引流與保流、主播、直播間的說服與轉(zhuǎn)化、直播腳本與直播復盤、直播間品牌的打造與維護等相關內(nèi)容。本書做到了理論與實務相結(jié)合，書中穿插了大量與章節(jié)內(nèi)容相關的典型案例，有助于讀者更好地領會
本書是安徽省“十三五”規(guī)劃教材省級質(zhì)量工程項目和安徽省一流教材建設省級質(zhì)量工程項目成果。本書以管理視角解讀數(shù)據(jù)分析，以商務數(shù)據(jù)分析全生命周期為主線，從商務數(shù)據(jù)的采集、存儲、預處理、分析、可視化、治理等環(huán)節(jié)切入，對商務數(shù)據(jù)分析的理論、方法、工具和應用進行科學合理的組織。全書共十章，內(nèi)容包括緒論、商務數(shù)據(jù)分析的理論基礎、數(shù)
以元氣森林、奈雪的茶、完美日記、花西子、泡泡瑪特等為代表的中國新消費品牌快速崛起，短短幾年時間內(nèi)，紛紛從0快速增長到幾億乃至數(shù)十億元的收入規(guī)模，其成長速度遠遠超過傳統(tǒng)的消費品牌。深入挖掘其背后的時代特征和營銷原理，是本書的一大初衷。本書在研究了上百個新消費品牌案例的基礎上，深入系統(tǒng)地探討了新消費品牌快速崛起的根本原因，
本書根據(jù)教育部對高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的相關要求,以高職高專藥學專業(yè)培養(yǎng)目標為依據(jù),基于藥店工作過程,由學校和企業(yè)共同編寫。教材根據(jù)藥店工作中的需求,包含藥店選址與開辦、藥品采購與驗收、藥品陳列與養(yǎng)護、藥學顧客服務、用藥咨詢與指導、醫(yī)藥商品銷售、藥品營銷7個工作領域、18工作任務、57個能力點。
本書以培養(yǎng)市場調(diào)查與分析職業(yè)技能為核心,以工作流程為主線組織教學內(nèi)容,讓學習者了解市場調(diào)查的全流程,并教授結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)和算法進行數(shù)據(jù)挖掘的新技能。本書內(nèi)容包括市場調(diào)查準備,制定市場調(diào)查方案,設計市場調(diào)查問卷,組織控制市場調(diào)查,整理、分析和挖掘市場調(diào)查資料,預測市場發(fā)展趨勢,完成市場調(diào)查報告。
本書講述了流量運營者必備的思維模式,以及拉新引流、留存養(yǎng)熟、轉(zhuǎn)化升級、裂變瘋傳這四個模塊的底層邏輯和實操技巧,助力品牌走向從引流到變現(xiàn)的盈利之路。本書有思維指導,更有實戰(zhàn)指南。
本書以網(wǎng)絡營銷實踐應用為寫作導向,從網(wǎng)絡營銷的概念、策略出發(fā),介紹了網(wǎng)絡營銷基礎、網(wǎng)絡營銷市場分析與調(diào)研、網(wǎng)絡廣告、微博營銷、微信營銷、短視頻與直播營銷、其他網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡輿情管理,以及網(wǎng)絡營銷創(chuàng)業(yè)實踐等內(nèi)容,以幫助網(wǎng)絡營銷人員更好地利用各種渠道開展營銷活動、運營產(chǎn)品、獲得競爭優(yōu)勢,并實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷變現(xiàn)。
本書根據(jù)最新《網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標準》的要求，以網(wǎng)店運營能力培養(yǎng)為核心，按照網(wǎng)店運營的工作流程，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、付費推廣，到活動營銷、站外引流、客戶服務與管理、商品配送、數(shù)據(jù)分析，再到移動社交電商、跨境電商，全面介紹了網(wǎng)店運營的整個流程與關鍵要素，為讀者詳細解答了網(wǎng)店運營各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種問題
本書首先對電子商務的基礎知識進行講述,包括電子商務常用的幾種典型模式、電子商務對當今社會的作用和影響,討論網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務的關系,提出傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型的重要性。隨后從電子商務的運作流程:建設電子商務系統(tǒng)、開展網(wǎng)絡營銷、交易與支付環(huán)節(jié)、物流服務展開講述。鑒于電子商務安全管理及所涉及法律問題的重要性,本書在講述電子
本書從新媒體營銷與運營的角度出發(fā),先介紹新媒體營銷與運營的基礎知識、新媒體營銷方式與運營平臺、新媒體營銷與運營的技能,然后依次通過微信、微博、社群、抖音短視頻、快手直播等渠道展示新媒體營銷與運營的實際操作,最后對營銷數(shù)據(jù)進行分析和復盤。本書全方位地展現(xiàn)了新媒體營銷與運營的流程,以幫助讀者更全面地掌握新媒體營銷與運營的實
本書采用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的思路編寫，引導讀者用數(shù)據(jù)分析技術與方法解決電商運營中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運營人才。本書將電子商務數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個任務，包括電子商務數(shù)據(jù)分析認知、運營數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場行情數(shù)據(jù)分析、競爭對手數(shù)據(jù)分析。本書既可
在定位的基礎上，DTC能夠讓品牌更好地圍繞用戶需求來打磨產(chǎn)品和服務，進而反向推動供應鏈的建設，從而有效建立品牌與用戶的良性互動和雙向循環(huán)。本書幫助中國本土品牌掌握DTC雙環(huán)增長模型方法論，對極致單品、超級用戶、品類王者的DTC品牌創(chuàng)新方法論，以及關鍵渠道、飽和內(nèi)容、超級運營的DTC品效銷核心手段進行了詳細的闡述。少走彎
互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的普及極大地改變了人們的生活方式，直播銷售崗位成為電子商務行業(yè)企業(yè)必設的崗位。本書依據(jù)國務院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》的要求，針對中等職業(yè)學校學生的培養(yǎng)目標，按照直播的工作過程組織內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：認識直播銷售、提升主播素養(yǎng)、選擇直播產(chǎn)品、做好直播準備、開展直播、復盤直播。 本書可以作為中等職
本書針對農(nóng)村電商崗位，從崗位的要求和職業(yè)素養(yǎng)，以及農(nóng)村電商企業(yè)推廣的實際需求出發(fā)，詳細地介紹了農(nóng)村電商的相關知識與運營技能，內(nèi)容包括讀懂農(nóng)村電商政策與了解農(nóng)產(chǎn)品并選品、開展網(wǎng)店運營、“試水”微信營銷、開展短視頻與直播營銷、打造農(nóng)產(chǎn)品電商品牌、踏上農(nóng)村電商未來之路等。 本書內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、實踐性強。在講解知識時以操作
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