本書(shū)圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書(shū)共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國(guó)職業(yè)院校技能大
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給餐飲行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了幫助餐飲從業(yè)人員在新形勢(shì)下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提升內(nèi)外部用戶體驗(yàn)，本書(shū)從組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理提升三個(gè)層面，對(duì)餐飲管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括餐飲管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、智能餐飲管理、餐飲品牌與營(yíng)銷管理、食材采購(gòu)與儲(chǔ)存、餐廳樓面管理、餐飲廚
本書(shū)內(nèi)容通俗易懂、案例豐富，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)共10章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購(gòu)管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫(kù)存管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效
本書(shū)的主要內(nèi)容包括渠道政策、廠商共贏戰(zhàn)略、多渠道建設(shè)、渠道協(xié)同、選擇經(jīng)銷商、經(jīng)銷商激勵(lì)、經(jīng)銷商評(píng)估、渠道價(jià)格、渠道物流、渠道賬款、渠道績(jī)效評(píng)估幾部分。幫助讀者制定渠道管理政策；掌握廠商共贏核心理念，建立廠商共贏體系;掌握開(kāi)發(fā)線上線下多渠道體系的方法;掌握線上線下多渠道協(xié)同的原理，解決多渠道沖突;選擇符合廠商共贏戰(zhàn)略的經(jīng)
本書(shū)從數(shù)字營(yíng)銷倫理與數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)的基本概念入手，厘清倫理、廣告?zhèn)惱砗蛿?shù)字營(yíng)銷倫理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與不同之處，探討數(shù)字營(yíng)銷人的倫理素養(yǎng)在倫理決策中扮演的角色；既分析數(shù)字營(yíng)銷關(guān)系者—廣告主、數(shù)字營(yíng)銷公司、數(shù)字媒體平臺(tái)、用戶的倫理責(zé)任，又嘗試構(gòu)建起數(shù)字營(yíng)銷倫理評(píng)價(jià)體系；梳理數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)的演進(jìn)線索，討論數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)的監(jiān)管困境與制度建
本書(shū)基于我國(guó)區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀，精選區(qū)塊鏈應(yīng)用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字法治四大領(lǐng)域的典型案例。數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈金融等場(chǎng)景；數(shù)字政府領(lǐng)域主要包括資金管理、公共資源交易等場(chǎng)景；數(shù)字社會(huì)領(lǐng)域主要包括住房公積金管理、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地等場(chǎng)景；數(shù)字法治領(lǐng)域主要包括電子證據(jù)管理、公益訴訟等場(chǎng)景。
本書(shū)圍繞當(dāng)前火熱的直播營(yíng)銷，系統(tǒng)介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷概述、直播營(yíng)銷引述、直播平臺(tái)、直播營(yíng)銷的主體、直播間的搭建、直播營(yíng)銷的內(nèi)容與帶貨產(chǎn)品、直播間的引流與保流、主播、直播間的說(shuō)服與轉(zhuǎn)化、直播腳本與直播復(fù)盤(pán)、直播間品牌的打造與維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。本書(shū)做到了理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，書(shū)中穿插了大量與章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的典型案例，有助于讀者更好地領(lǐng)會(huì)
本書(shū)是安徽省“十三五”規(guī)劃教材省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目和安徽省一流教材建設(shè)省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目成果。本書(shū)以管理視角解讀數(shù)據(jù)分析，以商務(wù)數(shù)據(jù)分析全生命周期為主線，從商務(wù)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、預(yù)處理、分析、可視化、治理等環(huán)節(jié)切入，對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析的理論、方法、工具和應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)合理的組織。全書(shū)共十章，內(nèi)容包括緒論、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的理論基礎(chǔ)、數(shù)
以元?dú)馍帧⒛窝┑牟�、完美日記、花西子、泡泡瑪特等為代表的中�?guó)新消費(fèi)品牌快速崛起，短短幾年時(shí)間內(nèi)，紛紛從0快速增長(zhǎng)到幾億乃至數(shù)十億元的收入規(guī)模，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的消費(fèi)品牌。深入挖掘其背后的時(shí)代特征和營(yíng)銷原理，是本書(shū)的一大初衷。本書(shū)在研究了上百個(gè)新消費(fèi)品牌案例的基礎(chǔ)上，深入系統(tǒng)地探討了新消費(fèi)品牌快速崛起的根本原因，
本書(shū)根據(jù)教育部對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的相關(guān)要求,以高職高專藥學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù),基于藥店工作過(guò)程,由學(xué)校和企業(yè)共同編寫(xiě)。教材根據(jù)藥店工作中的需求,包含藥店選址與開(kāi)辦、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、藥學(xué)顧客服務(wù)、用藥咨詢與指導(dǎo)、醫(yī)藥商品銷售、藥品營(yíng)銷7個(gè)工作領(lǐng)域、18工作任務(wù)、57個(gè)能力點(diǎn)。
本書(shū)以培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查與分析職業(yè)技能為核心,以工作流程為主線組織教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)習(xí)者了解市場(chǎng)調(diào)查的全流程,并教授結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的新技能。本書(shū)內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備,制定市場(chǎng)調(diào)查方案,設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,組織控制市場(chǎng)調(diào)查,整理、分析和挖掘市場(chǎng)調(diào)查資料,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
本書(shū)講述了流量運(yùn)營(yíng)者必備的思維模式,以及拉新引流、留存養(yǎng)熟、轉(zhuǎn)化升級(jí)、裂變瘋傳這四個(gè)模塊的底層邏輯和實(shí)操技巧,助力品牌走向從引流到變現(xiàn)的盈利之路。本書(shū)有思維指導(dǎo),更有實(shí)戰(zhàn)指南。
本書(shū)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為寫(xiě)作導(dǎo)向,從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、策略出發(fā),介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析與調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短視頻與直播營(yíng)銷、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情管理,以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等內(nèi)容,以幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員更好地利用各種渠道開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變現(xiàn)。
本書(shū)根據(jù)最新《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力培養(yǎng)為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、付費(fèi)推廣，到活動(dòng)營(yíng)銷、站外引流、客戶服務(wù)與管理、商品配送、數(shù)據(jù)分析，再到移動(dòng)社交電商、跨境電商，全面介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程與關(guān)鍵要素，為讀者詳細(xì)解答了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題
本書(shū)首先對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講述,包括電子商務(wù)常用的幾種典型模式、電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的作用和影響,討論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系,提出傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性。隨后從電子商務(wù)的運(yùn)作流程:建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交易與支付環(huán)節(jié)、物流服務(wù)展開(kāi)講述。鑒于電子商務(wù)安全管理及所涉及法律問(wèn)題的重要性,本書(shū)在講述電子
本書(shū)從新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),先介紹新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、新媒體營(yíng)銷方式與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的技能,然后依次通過(guò)微信、微博、社群、抖音短視頻、快手直播等渠道展示新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作,最后對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤(pán)。本書(shū)全方位地展現(xiàn)了新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的流程,以幫助讀者更全面地掌握新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)
本書(shū)采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的思路編寫(xiě)，引導(dǎo)讀者用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與方法解決電商運(yùn)營(yíng)中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)人才。本書(shū)將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個(gè)任務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析。本書(shū)既可
在定位的基礎(chǔ)上，DTC能夠讓品牌更好地圍繞用戶需求來(lái)打磨產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而反向推動(dòng)供應(yīng)鏈的建設(shè)，從而有效建立品牌與用戶的良性互動(dòng)和雙向循環(huán)。本書(shū)幫助中國(guó)本土品牌掌握DTC雙環(huán)增長(zhǎng)模型方法論，對(duì)極致單品、超級(jí)用戶、品類王者的DTC品牌創(chuàng)新方法論，以及關(guān)鍵渠道、飽和內(nèi)容、超級(jí)運(yùn)營(yíng)的DTC品效銷核心手段進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。少走彎
互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的普及極大地改變了人們的生活方式，直播銷售崗位成為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)必設(shè)的崗位。本書(shū)依據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的要求，針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，按照直播的工作過(guò)程組織內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)直播銷售、提升主播素養(yǎng)、選擇直播產(chǎn)品、做好直播準(zhǔn)備、開(kāi)展直播、復(fù)盤(pán)直播。 本書(shū)可以作為中等職
本書(shū)針對(duì)農(nóng)村電商崗位，從崗位的要求和職業(yè)素養(yǎng)，以及農(nóng)村電商企業(yè)推廣的實(shí)際需求出發(fā)，詳細(xì)地介紹了農(nóng)村電商的相關(guān)知識(shí)與運(yùn)營(yíng)技能，內(nèi)容包括讀懂農(nóng)村電商政策與了解農(nóng)產(chǎn)品并選品、開(kāi)展網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、“試水”微信營(yíng)銷、開(kāi)展短視頻與直播營(yíng)銷、打造農(nóng)產(chǎn)品電商品牌、踏上農(nóng)村電商未來(lái)之路等。 本書(shū)內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)踐性強(qiáng)。在講解知識(shí)時(shí)以操作
書(shū)單推薦 新書(shū)推薦
