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《全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材:空乘服務溝通與播音技巧(第4版)》共分五個單元，按照空乘服務溝通與播音技巧概述、客艙服務語言基礎訓練、客艙播音表達專項訓練、客艙溝通專項技能訓練、空中服務溝通與播音綜合技能訓練等內容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應的訓練內容，充分注重實訓性。
【全新正版】《民航乘務員》（職業(yè)技能鑒定考試必看圖書）
《民航服務心理與實務(第4版全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材)》(作者張瀾)將心理學知識與民航服務有機地結合起來,力求明晰地闡述民航服務的本質及旅客心理需求,達到強化服務意識、端正服務態(tài)度、完美服務環(huán)境、提高服務手段的目的，以求打造我國民航業(yè)的行業(yè)品牌，提高我國民航業(yè)的行業(yè)競爭力。 本書適用于高等院校、中�？粘藢I(yè)的專業(yè)課訓
按照民航局加強關鍵崗位人員資質能力建設要求，為滿足民航單位對員工開展職業(yè)技能培訓需要，在民航局人事科教司、運輸司指導下，民航局職業(yè)技能鑒定指導中心組織有關專家編寫了民航航空運輸服務專業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓教材。其中，《民航貨運員》職業(yè)技能鑒定培訓教材由國航聯(lián)合廣州民航職業(yè)技術學院、東航、南航及相關機場等
《民航服務禮儀》內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練�！睹窈椒⻊斩Y儀》可作為高等院校、高等職業(yè)院�？罩谐藙�、民航運輸?shù)葘I(yè)相關課程的教材。
本書是中國民航大學經(jīng)濟與管理系列叢書之一，以IATA規(guī)則為主線，根據(jù)行業(yè)相關業(yè)務模塊設計結算內容模塊，以期通過尋求IATA結算規(guī)則與行業(yè)需求的對接，滿足收入結算業(yè)務培訓和復合型國際化人才培養(yǎng)需要，可用于民航收入結算從業(yè)人員崗位培訓，也可用于民航院校經(jīng)濟管理相關專業(yè)的教學。
《客艙播音技巧》一書是民航空中乘務專業(yè)的核心教材，圍繞客艙播音課程教學方案，以提高乘務員語言藝術和播音技巧為目標，通過理論技巧結合實踐運用的原則，強化乘務專業(yè)學生綜合素質和科學思維方式的培養(yǎng)。全書包括準備稿件的方法、語言表達內部技巧、語言表達外部技巧、機上中英廣播詞練習等四個部分，適合空中乘務專業(yè)學生以及希望提升
書稿是普通高等院校民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材空乘專業(yè)的一種，結合相應的職業(yè)資格標準認定的要求，主要以任務引領型為導入，從乘務員在應急情況下的工作任務為切入點，以介紹乘務員在應急情況下所必須掌握的應急處置程序為主要內容。本書適合民航空乘專業(yè)學生使用，航空公司等也可用來做新員工培訓教材。
«空乘形體訓練»是以人體運動生理學和人體運動解剖學以及人體運動美學為理論基礎，以人體的基本形態(tài)練習、基本動作練習和身韻氣質練習，以及空乘專業(yè)學生求職面試對形體動作規(guī)范和氣質的基本要求為主要內容，重點是對練習者的站、坐、行、蹲、跑、跳、轉身以及舉手投足，客艙安全演示動作，客艙服務過程中的各種形體動作的
本書分為五個學習模塊。第一單元為準備模塊，介紹通話的基礎知識；第二、三、四單元為標準英語通話模塊，重點學習機場管制、進近管制和區(qū)域管制標準英語通話；第五單元為特情通話模塊，重點學習特情處置。
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