楊鋒《ISO37120:2014城市可持續(xù)發(fā)展城市服務和生活品質的指標實施指南》分為三部分：部分為章，重點介紹了ISO37120的宏觀背景、研制歷程，并對其內容進行了分析和解讀；第二部分為第二章～第十八章，從十七個方面重點介紹ISO37120的每項指標的內涵、使用要點和數(shù)據(jù)案例；第三部分為第十九章，介紹了實施ISO37

沒有感動，就不會購買。本書即提出感質的方法，借由產品與環(huán)境的共構，來引發(fā)出消費者的感覺，進而把這份感動投射于商品，賦予高質感的價值認同，讓消費者從擁有走進享有的消費情境。 書中從身體感官的六識運作，具體提出幸福傳遞力消費情境美感優(yōu)質服務體驗商品魅力質感四大方法，讓小店可按本操課、自行管理。 全書且旁征博引國內外的

本書共七個單元，圍繞客戶服務的各個方面，引導學生進行閱讀理解與聽說討論等練習，有助于提升不同場景下的英語客服能力。

服務業(yè)已成為支撐我國經濟穩(wěn)定增長的主動力，如何進行有效的服務補救成為學術界和企業(yè)界關注的熱點問題。本書搭建了基于顧客視角的綜合性服務補救模型，基于相關理論和中國消費者的個性特質，引入了面子和感知善意等重要變量，深入揭示了服務補救中的顧客感知及情緒變化過程及其對補救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業(yè)深入了解顧客的心理

本書圍繞運營主題進行闡述，主要包含三個方面內容。一是建立一個跨境電子商務的網站，本書選擇了Magento這個開源軟件。二是引入跨境電子商務進口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)。三是引入進出口貨物報關單錄入。三個方面跨度很大，但缺一不可。在本書的基礎上，將提供相應的資源庫資料幫助學習。

《營銷策劃文案寫作指要》內容包括：營銷調查文案；營銷定位文案；營銷戰(zhàn)略與計劃文案；新產品開發(fā)上市文案；營銷價格文案；營銷渠道文案；廣告文案；促銷文案；主題活動文案；公關活動文案；節(jié)假日活動文案；客戶關系管理文案；營銷策劃合同文案；新媒體營銷文案。

網絡支付是基于電子支付的基礎上發(fā)展起來的，它是電子支付的一個*發(fā)展階段，是基于網絡應用并且適合電子商務發(fā)展的電子支付。網絡支付，也稱網絡支付與結算，是指以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代計算機技術和通信技術作為手段，通過計算機網絡或移動網絡以電子信息傳遞形式來實現(xiàn)流通和支付它也是基于網

全書系統(tǒng)地講述創(chuàng)建電子商務網站的基礎理論、基本技術和應用技巧,在綜合實例中講解電子商務網站創(chuàng)建的實際過程。全書共分6章,主要內容包括創(chuàng)建電子商務網站的規(guī)劃知識,創(chuàng)建網站的技術知識,網站創(chuàng)建后的推廣技術,網站的管理、維護與安全知識以及通過實例模擬網站創(chuàng)建的全過程。全書由基本理論入手,按照電子商務網站創(chuàng)建的全過程,順序展開

營銷有了高度才會具有勢能，為了使營銷實戰(zhàn)更鋒利、更有勝算、更具有執(zhí)行力，就要在多層思考中構建營銷的高度，找對營銷的角度，以更睿智的營銷戰(zhàn)略和必勝的良好心態(tài)，才能收放有力、成效卓著�？熹N品企業(yè)如何應對行業(yè)變局，如何構建新環(huán)境下的營銷體系和營銷策略？本書給出了答案。本書從市場操作、營銷團隊管理、傳播推廣、營銷的具