營銷業(yè)務規(guī)劃的總體邏輯是什么? 如何在組織中授權(quán)一線聽得見炮聲的員工? 如何圍繞服務客戶的宗旨協(xié)同作戰(zhàn)? 如何進行系統(tǒng)的流程組織激勵和企業(yè)文化打造? 如何構(gòu)建以客戶為中心的端到端、結(jié)構(gòu)化流程? 如何搭建流程型組織而非職能型組織? 《LTC與鐵三角：從線索到回款》從營銷流程和營銷組織兩個維度，介紹了華為LTC流程與鐵三角
本書為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數(shù)據(jù)時代的到來，呼叫中心已經(jīng)與人們的日常生活息息相關。任何呼叫中心都希望在達到一定的顧客滿意度的前提下把運營成本控制到最低，運營成本中最大一部分即人力成本，而計算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計算問題成為呼叫中心最關心的問題之一。本書對當前廣泛應用的多技能呼
《重慶郵政志(1986-2022)》是《重慶市志郵政志》的續(xù)志，主要記述1986年至2022年這37年間重慶郵政的改革路徑和奮斗歷程�？v觀重慶郵政這37年，借勢改革開放，發(fā)展迅猛，征程壯闊：從1986年，恢復開辦儲蓄業(yè)務起，歷經(jīng)郵電分營、慶直轄體制變化、政企分開、郵儲銀行成立、速遞物流公司成立(分業(yè)經(jīng)營)，到今天主動融
本年鑒客觀記載、全面反映了2022年我國快遞業(yè)的發(fā)展情況以及各地區(qū)的進展和主要成就。全書共11部分,分別為:特載、發(fā)展概覽、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展數(shù)據(jù)、人才建設、市場主體、各地縱覽、協(xié)會工作、人物志、行業(yè)展望和附錄。本年鑒資料內(nèi)容未包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣省資料。本書為我國快遞領域綜合性、資料性、史冊性工具書,
本書從戰(zhàn)略、決策、組織、人才四大維度，選擇聚焦、動態(tài)、前瞻、變革、制度、激活6個關鍵詞，并具體以26個案例剖析華為在三十多年發(fā)展中，如何屢戰(zhàn)屢勝，從小作坊成長為大企業(yè)。
1987年，43歲的中年人因生活所迫，不得不走上創(chuàng)業(yè)之路。35年來，這家公司從看人臉色的代理商蛻變成全球的5G霸主。這名從中年危機站起來并創(chuàng)造商業(yè)奇跡的男人，就是任正非，這家公司就是華為公司。 《華為熵戰(zhàn)》的兩位作者深入到企業(yè)經(jīng)營的更底層，發(fā)現(xiàn)華為的所有經(jīng)營活動都是在對抗無所不在的熵增。任正非曾說:我們研究熵增
本書作者作為一位在華為有十年工作經(jīng)驗的資深HR人員，不僅有華為人力資源管理各環(huán)節(jié)的實操經(jīng)驗，也在工作中接觸走訪了大量華為員工，了解其所思所想。本書對華為管理政策與員工表現(xiàn)兩個方面的分析相互呼應，以此來向讀者展示一個立體的華為奮斗者文化。在華為，“奮斗”不僅僅是一句振奮人心的口號，也是深入骨髓的信仰。這種信仰不僅貫穿于其
華為作為中國優(yōu)秀企業(yè)的代表，是中國本土商業(yè)思想與全球頂級管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，其發(fā)展歷史和經(jīng)營理念、戰(zhàn)略管理模式對其他企業(yè)及管理人員有非常大的參考價值。SDBE領先模型是作者結(jié)合自己在華為二十年的工作實踐經(jīng)驗和多次為大中型企業(yè)高管授課的精華，總結(jié)華為的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務管理實踐而整理和提煉出來的。本書以翔實的案例
《郵政快遞概論》共11章。概述郵政和快遞的基本概念與作用，對郵政、快遞、物流之間的聯(lián)系和差異進行了說明。然后，本書從追溯郵政快遞歷史的發(fā)展脈絡開始，分章節(jié)介紹郵政和快遞的基本業(yè)務與增值業(yè)務、郵政和快遞的電子商務業(yè)務、郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政快遞網(wǎng)絡、郵政快遞技術(shù)、郵政快遞客戶服務、郵政普遍服務監(jiān)督管理與快遞市場監(jiān)督管
本書共6個章節(jié)，分別介紹了中興通訊股份有限公司的企業(yè)文化和核心價值觀、品牌國際化突破、創(chuàng)新引領發(fā)展、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化、“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式應用實踐和效果、綠色發(fā)展和社會責任等內(nèi)容，系統(tǒng)總結(jié)中興通訊股份有限公司在質(zhì)量管理方面的制度、模式和方法，分享質(zhì)量管理實踐道路上經(jīng)驗與成果，為不同行業(yè)企業(yè)進行質(zhì)量管理提供有
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