《零售服務(wù)業(yè)英語，看這本就夠（第2版）》包含了熱情迎客、服裝飾品、日常用品、藝術(shù)賞玩、各色食品、商場服務(wù)六章，每章又根據(jù)購買商品的不同或提供服務(wù)的類型分若干單元。每單元分基礎(chǔ)詞匯實用金句經(jīng)典對話和知識加油站四部分。從商品零售的各個部門的場景出發(fā)，可謂是細(xì)致入微，深入全面。

那些銷售精英之所以能夠成功，其中一個主要原因就是他們能夠洞悉客戶的心理，并懂得運用相關(guān)的心理學(xué)技巧來處理銷售中的各種問題。在銷售中誰掌握了客戶的心理，誰將是*后的贏家！隱藏在銷售活動背后的是客戶深層的各種心理，銷售人員不僅要洞悉客戶的心理，了解客戶的愿望，還要學(xué)會用心理策略贏得客戶的心，以達(dá)到銷售的目的�！朵N售中的心理

《商務(wù)談判與禮儀》一書是講述商務(wù)談判實用的方法和技巧的教材，主要內(nèi)容包括商務(wù)談判的概述，商務(wù)談判的過程、工具，商務(wù)談判的策略，商務(wù)談判的溝通、語言、價格技巧，商務(wù)談判障礙的排除，商務(wù)談判的心理，商務(wù)談判的組織，個人禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀等。

自新零售概念被提出以來，已引起了越來越多人的關(guān)注和討論，并成為各方研究當(dāng)前及未來零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢的切入口和主要方向。新零售不僅僅是法術(shù)層面的變化，更是道之層面的突破，是一種全新的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營思維�！缎铝闶蹖嵺`：智能商業(yè)時代的零售進(jìn)階路徑》立足于新零售時代的商業(yè)背景，全面闡述未來零售業(yè)的新理念、新模式、新戰(zhàn)略與新格局，對

本教材以從事推銷工作的大學(xué)畢業(yè)生的推銷過程和職業(yè)生涯升遷順序為內(nèi)容主線。本教材共設(shè)計7個學(xué)習(xí)情境，包括：認(rèn)識推銷，尋找潛在顧客，約見和接近顧客，推銷洽談，處理顧客異議，推銷成交與售后服務(wù)，推銷管理。本教材積極參考實踐一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得“學(xué)用結(jié)合”真正融會于教材之中，體現(xiàn)了我國高職教育的特點。

連鎖經(jīng)營管理原理（第二版）

如何做出創(chuàng)意作品，不僅為客戶所接受，還能獲獎？如何針對不同的客戶和媒介，一次又一次地創(chuàng)新？《引爆創(chuàng)意》即是作者作為15年的創(chuàng)意總監(jiān)傳授的獨門秘技。本書重點闡發(fā)了無形的創(chuàng)意如何訴諸有形的文字、如何撰寫創(chuàng)意簡報、營銷創(chuàng)意如何轉(zhuǎn)化為廣告創(chuàng)意、如何做戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性廣告、如何販賣創(chuàng)意作品以及如何經(jīng)營創(chuàng)意部門等內(nèi)容。書中援引了大量

區(qū)塊鏈技術(shù)正在重新定義這個時代。區(qū)塊鏈將把我們帶往一個全新的時代�！皬墓筛牡芥湼模瑥纳鲜械缴湘湣�，區(qū)塊鏈引發(fā)的變革，不僅僅是人際交往的變革，還有財富的變革，甚至是社會形態(tài)的巨大變革。本書秉承了由淺入深、由理論到實踐的寫作思想，突出了區(qū)塊鏈思維和區(qū)塊鏈應(yīng)用的趣味性，在解讀區(qū)塊鏈技術(shù)的同時，為人們揭開區(qū)塊鏈財富世界的奧秘，

《中國旅游住宿業(yè)發(fā)展報告2018從高速度增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展/中國旅游發(fā)展年度報告書系》認(rèn)為，中國旅游住宿業(yè)高速度增長階段已經(jīng)過去，高質(zhì)量發(fā)展階段已經(jīng)開啟。報告共分為五個部分：發(fā)展方式：從重速度到重質(zhì)量；發(fā)展動力：從要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動；發(fā)展方向：消費升級引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級；顛覆創(chuàng)新：突破邊界與關(guān)注邊緣；產(chǎn)業(yè)政策：從務(wù)虛到務(wù)實

市場調(diào)查與分析 任正臣(自考教材）