優(yōu)秀銷售都懂得：三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗，只有超預(yù)期的服務(wù)才能贏得好口碑。世界著名服務(wù)營(yíng)銷大師哈利·貝克維斯，通過(guò)25年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)數(shù)十家shijieji企業(yè)的營(yíng)銷之道，提出“無(wú)形產(chǎn)品”銷售的核心理念，并結(jié)合案例一一說(shuō)明。無(wú)論是老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微軟，還是制造業(yè)標(biāo)桿通用汽車，都力邀貝克維斯

成城石井主要分布在高檔住宅區(qū)、公共交通站內(nèi)、商業(yè)設(shè)施內(nèi)部等，專門銷售高級(jí)的、進(jìn)口的商品，以銷售和傳統(tǒng)超市不一樣的商品為特色的日本老字號(hào)超市連鎖。本書介紹了這樣的成城石井是怎樣打造出自己的“格調(diào)”，以及實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)并保持增長(zhǎng)的。

本書從新零售時(shí)代的到來(lái)開(kāi)始分析，對(duì)零售與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合、新零售的核心要點(diǎn)、如何抓住顧客的心、做好新零售的方法、傳統(tǒng)零售該如何轉(zhuǎn)型等多方面進(jìn)行全面細(xì)致的講解，其中有大量的案例來(lái)幫助大家理解新零售的具體做法。本書還講解了如何利用粉絲經(jīng)濟(jì)做好新零售、如何做好社區(qū)新零售，并對(duì)目前新零售的一些經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行了分析，最后提出了

酒店文化是伴隨著企業(yè)文化的興起而在酒店經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)供給過(guò)程中形成的一種文化現(xiàn)象。酒店文化包括物質(zhì)、制度、行為和精神四個(gè)文化層次，其核心內(nèi)涵是酒店在提供服務(wù)時(shí)所形成的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。酒店文化所具有的本質(zhì)與內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與特征，決定了《酒店文化》的編寫應(yīng)堅(jiān)持多視角、多層次和辯證分析的原則，既要研究酒店文化的意義和作用、酒

本書全景式展示了湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的進(jìn)展和成效，系統(tǒng)總結(jié)了湖南省典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)案例的工作思路、經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，分析了存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，提出了發(fā)展對(duì)策及建議。其為負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作。擬訂提高全省質(zhì)量水平的發(fā)展戰(zhàn)略及

本書秉承工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體的原則，在介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理的基礎(chǔ)上，篩選了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理中常見(jiàn)的任務(wù)，以市場(chǎng)上較為流行的運(yùn)維管理系統(tǒng)為平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浯罱ā⒕W(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬性配置、設(shè)備故障告警維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢維護(hù)和客戶端基本操作實(shí)訓(xùn)，并從實(shí)訓(xùn)背景、實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)工具、實(shí)訓(xùn)前提條件、實(shí)訓(xùn)步驟五方面進(jìn)行組織，希望在理論

本書從跨境電子商務(wù)物流的實(shí)際操作流程為基礎(chǔ)，以速賣通等跨境電商平臺(tái)為例，由淺入深地介紹了跨境電子商務(wù)物流管理概況、跨境電子商務(wù)采購(gòu)管理、跨境電商物流配送方式、海外倉(cāng)管理、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、出口產(chǎn)品包裝、跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程和退換貨管理、跨境電商清關(guān)流程以及跨境電商信息管理與職能物流九個(gè)方面。

本書共10章，第1章是樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，幫助學(xué)習(xí)者樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，正確履行市場(chǎng)營(yíng)銷道德與社會(huì)責(zé)任；第2章是分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，幫助學(xué)習(xí)者掌握市場(chǎng)調(diào)查技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方法；第3章是識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，幫助學(xué)習(xí)者把握市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位；第4章是制定市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，幫助學(xué)習(xí)者了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確立營(yíng)銷策略

本書講述了安部修仁先生在機(jī)緣巧合的情況下進(jìn)入吉野家、開(kāi)創(chuàng)了“吉野家人生”，向讀者介紹了作為公司實(shí)際創(chuàng)始人的松田瑞穗是如何發(fā)明牛肉飯并將之企業(yè)化的。還詳細(xì)敘述了吉野家破產(chǎn)和重組過(guò)程中的所學(xué)所感，以及作為吉野家?guī)ь^人，在帶領(lǐng)公司渡過(guò)美國(guó)牛肉進(jìn)口禁令危機(jī)之時(shí)，運(yùn)用了怎樣的管理智慧與策略。

《消費(fèi)心理學(xué)》從消費(fèi)者的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策與購(gòu)買行為、消費(fèi)體驗(yàn)以及消費(fèi)者心理行為特征等方面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合相關(guān)案例以拓寬讀者視野�！断�費(fèi)心理學(xué)》不僅可以作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的教材，還可供企業(yè)營(yíng)銷人員使用。 本書分為了解消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)者的內(nèi)心感官與心理活動(dòng)、影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素、消費(fèi)