近年來，快遞這種與我們?cè)S多人的生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,同時(shí)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇�；ヂ�(lián)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和網(wǎng)民的增加,使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展的新增長點(diǎn),需求的不斷增長給快遞企業(yè)帶來了市場(chǎng)機(jī)會(huì),這樣的機(jī)會(huì)給我國民營快遞企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。但民營快遞企業(yè)既要與國外快遞巨頭抗衡,同時(shí)也要面對(duì)以郵政EMS為代表的國有
《普惠視角的郵政網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化問題研究》特點(diǎn)：1.體系結(jié)構(gòu)清晰，順序安排合理，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、邏輯性和系統(tǒng)性。2.理論與實(shí)際相結(jié)合，既強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)理論的梳理與深化，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用于實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，特別是收集了大量郵政網(wǎng)點(diǎn)一線運(yùn)營的實(shí)踐資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，既為《普惠視角的郵政網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化問題研究》提供了有力的支撐，同時(shí)也
暫時(shí)沒有內(nèi)容
本書包含8個(gè)項(xiàng)目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話服務(wù)、快遞咨詢電話業(yè)務(wù)、快遞投訴電話處理、快遞客戶回訪、快遞電話銷售、快遞企業(yè)電話服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。
本書全面介紹了速遞物流理賠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，是一本極其實(shí)用的教材和工具書，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務(wù)得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過失（失�。┒鴮�(dǎo)致爭(zhēng)議升級(jí)，引發(fā)更大損失。本書也可作為對(duì)理賠業(yè)務(wù)不甚了解的快遞業(yè)務(wù)員和理賠從業(yè)人員的入門級(jí)培訓(xùn)教材，內(nèi)容明確、簡潔、重點(diǎn)突出，易學(xué)易用。
本書結(jié)構(gòu)新穎，知識(shí)全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項(xiàng)目，共分為八個(gè)學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)
《快遞作業(yè)實(shí)訓(xùn)》主要任務(wù)是通過對(duì)快遞行業(yè)的介紹，使學(xué)生走進(jìn)快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高獨(dú)立操作、分析和解決簡單快遞業(yè)務(wù)問題的能力。本書分為五個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：認(rèn)知快遞服務(wù)、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)
本書從快遞崗位的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識(shí)、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運(yùn)輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行了圖解演示與說明。
由于快遞業(yè)在中國尚處于起步發(fā)展階段，快遞運(yùn)營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補(bǔ)充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運(yùn)營管理/“十二五”高職高專財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業(yè)入門方面相關(guān)的高職高專教材�！犊爝f運(yùn)營管理
《快遞行業(yè)培訓(xùn)系列叢書：快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、
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