打開一幅古代中國地圖，您會發(fā)現(xiàn)，以江河道路為經(jīng)緯，縱橫交錯、蜿蜒曲折的是一個龐大的交通網(wǎng)。星羅棋布于這個網(wǎng)上的，是大大小小的驛站。打開近、現(xiàn)代中國地圖，層層疊疊、密密麻麻的，是國脈所系的郵政通信網(wǎng)。它不僅立體交叉，四通八達，尤其與時俱進，不斷發(fā)展：陸路、水路、航空、電子……海河流域，渤海灣邊，一顆璀璨的明珠，是已經(jīng)60
《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材：郵政技術(shù)設(shè)備與管理》結(jié)合編者多年的教學(xué)與科研經(jīng)驗，對郵政生產(chǎn)和管理中所用的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)原理、種類、使用操作及其設(shè)備的維護管理進行了全面系統(tǒng)地論述，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。 本教材共分10章內(nèi)容，分別是：第1章導(dǎo)論，主要對郵政通信基礎(chǔ)進行概述;第2章數(shù)字圖像識別技術(shù);第3章條碼技術(shù)
本書以大量的史料、客觀的事實論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實與細節(jié)，還論證了西藏與祖國的關(guān)系，以及帝國主義侵略西藏的鐵證和強行在西藏辦郵政的軌跡。
《通信經(jīng)濟學(xué)》的內(nèi)容包括以下幾個部分：社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質(zhì)、地位和作用；結(jié)合通信業(yè)的實際研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)問題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實運行問題的研究；通信市場的發(fā)育和市場結(jié)構(gòu)的演變問題研究；通信產(chǎn)品的成本、價格及收入的形成分析；通信經(jīng)濟中的體制和政策問題研究。在經(jīng)濟學(xué)的體系中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)是研究國民經(jīng)
本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品
本書介紹了高級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。
本書分為理論和技能兩部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。
《話務(wù)技師：國家二級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)
《初級話務(wù)員：國家五級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級（初級）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電
本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷等內(nèi)容。
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