本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價查詢、國內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國際客票退
本書結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測試題。本書詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強(qiáng)的行業(yè)性、崗位性、實(shí)操性。本書內(nèi)容實(shí)用、
本書分九章，內(nèi)容包括：國際通用航空業(yè)發(fā)展、國內(nèi)通用航空發(fā)展、典型通用航空企業(yè)、通用航空戰(zhàn)略與規(guī)劃、通用航空器市場、低空空域管理改革等。
為全面貫徹落實(shí)中共中央《2018一2022年全國干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》提出的“推動***和省級干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)案例庫建設(shè)”文件精神，圍繞民航局“一二三三四”總體工作思路，歸納總結(jié)新時代民航強(qiáng)國建設(shè)需要的高質(zhì)量安全管理典型經(jīng)驗(yàn)和案例，通過案例交流學(xué)習(xí)提升民航系統(tǒng)管理水平，中國民航案例發(fā)展中心，《民航管理》雜志社和中國民航管理
本書共分為七章，具體內(nèi)容包括：民航面試入門、民航面試前的準(zhǔn)備工作、民航面試中的禮儀、民航中文面試技巧、民航英文面試技巧、面試總結(jié)和民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知。
本書充分吸收和借鑒本學(xué)科國內(nèi)外研究的最新成果，將重點(diǎn)放在學(xué)科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系的創(chuàng)新上，有機(jī)結(jié)合心理學(xué)知識與民航服務(wù)工作案例，細(xì)化知識點(diǎn)，充分注重實(shí)用性和實(shí)訓(xùn)性。全書共分為4大模塊，12個項目，其中，模塊一：進(jìn)“心”世界——認(rèn)識民航服務(wù)心理，包括心理學(xué)的概述、民航服務(wù)心理學(xué)；模塊二：從“心”開始——民航服務(wù)中的個
本書以應(yīng)用為目的，緊密結(jié)合高職學(xué)生可能面臨的工作和生活中的常見數(shù)學(xué)問題，介紹相關(guān)的數(shù)學(xué)思想和數(shù)學(xué)工具，并結(jié)合Excel軟件的使用，培養(yǎng)學(xué)生正確運(yùn)用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。全書共分為5章，主要內(nèi)容包括：消費(fèi)者數(shù)學(xué)，概率分析初步，數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計初步，用圖表示關(guān)系，最優(yōu)化問題。各章節(jié)內(nèi)容相對獨(dú)立，知識闡述注重學(xué)生用
“民航客艙服務(wù)”是空中乘務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的客艙服務(wù)知識和技能，為其今后從事空中乘務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。本教材依據(jù)民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和國際航空運(yùn)輸協(xié)會乘務(wù)崗位要求，按照民航客艙服務(wù)的工作特點(diǎn)設(shè)計了民航乘務(wù)員職業(yè)概述、客艙服務(wù)設(shè)備與管理、民航乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)、客艙服務(wù)程序、特殊旅客服務(wù)和民航乘務(wù)
本書以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能的形成為評價核心，編制中國航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)評價指標(biāo)體系，具體包括樞紐帶動指數(shù)、腹地經(jīng)濟(jì)及空間帶動指數(shù)、新動能指數(shù)、開放指數(shù)、體制機(jī)制創(chuàng)新指數(shù)、協(xié)調(diào)性發(fā)展指數(shù)、綠色發(fā)展指數(shù)、民生發(fā)展指數(shù)、航空金融發(fā)展指數(shù)9個二級指數(shù)，由20個三級分類指數(shù)、60個四級具體指標(biāo)構(gòu)成。力求對臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)
民航乘務(wù)員客艙廣播實(shí)用教程依照民航客艙廣播情景，輔以案例，闡述普通話、英語發(fā)音的基礎(chǔ)知識，以及廣播基礎(chǔ)知識，介紹了民航客艙特情廣播、應(yīng)急廣播、基礎(chǔ)廣播的方法與技巧。與其他教材相比，民航乘務(wù)員客艙廣播實(shí)用教程增加了普通話、英語發(fā)音的播音技巧、機(jī)上廣播注意事項以及相關(guān)學(xué)科的知識等，注意廣播詞與機(jī)上急救醫(yī)療、應(yīng)急處置內(nèi)容相結(jié)
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