本書(shū)主要從認(rèn)知、情感、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等方面分析旅游者心理及相應(yīng)的服務(wù)策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購(gòu)物等各旅游環(huán)節(jié)，對(duì)旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質(zhì)的培養(yǎng)等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。

本書(shū)是旅游報(bào)社組織旅游業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者就熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行探討的一個(gè)報(bào)紙欄目，后將其整理成冊(cè)，結(jié)集出版。其亮點(diǎn)有三：一是選取話(huà)題前沿高端，力求緊跟旅游發(fā)展潮流；二是對(duì)話(huà)嘉賓思想高端，受訪嘉賓均來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)；三是對(duì)話(huà)成果高端，思他人所思，言前人所未言。

本教材包括六個(gè)模塊和四個(gè)附錄，每個(gè)單元都以一個(gè)與旅游業(yè)有關(guān)的話(huà)題為主線(xiàn)，以培養(yǎng)口語(yǔ)為主，兼顧學(xué)生讀、寫(xiě)能力的培養(yǎng)，幫助學(xué)生掌握旅游業(yè)英語(yǔ)常用語(yǔ)，引導(dǎo)讀者更深入了解旅游業(yè)，強(qiáng)化旅游業(yè)基本服務(wù)技能。

本書(shū)從如何將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)入手，對(duì)旅游人才應(yīng)掌握的信息化技術(shù)的方法和能力、基本知識(shí)作了深入淺出的介紹，并附操作圖示，旨在培養(yǎng)既懂旅游專(zhuān)業(yè)，又懂旅游信息化知識(shí)的復(fù)合型人才。

這是一本可以在電腦、手機(jī)、微信上同步學(xué)習(xí)、答題、贏取證書(shū)的培訓(xùn)教材，旨在一站式解決旅行社業(yè)務(wù)人員（銷(xiāo)售顧問(wèn)、旅游顧問(wèn)）的培訓(xùn)難題。幫助新人建立正確的信念、調(diào)整態(tài)度、充滿(mǎn)信心地走上旅行社銷(xiāo)售崗位，幫助業(yè)者提高和改進(jìn)銷(xiāo)售技能，掌握旅行社銷(xiāo)售流程各個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)技巧。

本書(shū)案例涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛旅游活動(dòng)六要素，所選案例奉行“小中見(jiàn)大，突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的精髓。

本書(shū)依據(jù)學(xué)校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫(xiě)，以任務(wù)為指導(dǎo)，分解每個(gè)工作步驟，突出學(xué)生演練，以地陪、全陪、講解員、計(jì)調(diào)、銷(xiāo)售人員等工作崗位組織教學(xué)內(nèi)容，以一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)崗位工作進(jìn)行剖析，每個(gè)項(xiàng)目中突出了導(dǎo)游基本知識(shí)和導(dǎo)游技能。

本書(shū)分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說(shuō)明、引導(dǎo)的要求和內(nèi)容、旅游各環(huán)節(jié)引導(dǎo)工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導(dǎo)等內(nèi)容。

本書(shū)主要闡述政府如何管理旅游業(yè)，著重介紹了不同類(lèi)型政府和組織的管理政策，以及政府管理與旅游行業(yè)的關(guān)系。

本書(shū)運(yùn)用了從文獻(xiàn)到訪談、從單點(diǎn)到多點(diǎn)、從觀察到體驗(yàn)等多種方法，在長(zhǎng)期的文獻(xiàn)梳理及十?dāng)?shù)次的跟團(tuán)基礎(chǔ)上，以導(dǎo)游的角色了解感知，以人類(lèi)學(xué)的角度思考分析，生動(dòng)描述了導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，深入披露導(dǎo)游行業(yè)中旅行社、游客、司機(jī)以及其他相關(guān)方面的內(nèi)情，探究導(dǎo)游失控行為發(fā)生的根源，為讀者真實(shí)地呈現(xiàn)出導(dǎo)游的無(wú)奈。指出導(dǎo)游在面對(duì)生存困境的現(xiàn)實(shí)時(shí)