本書以歷年中國民航大事記為線索，以民航局檔案館館藏檔案為主要資料來源，以時間為軸，分艱難起步、艱苦創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展、跨越發(fā)展四個篇章，選取了中國共產(chǎn)黨成立以來中國民航的近百件大事、要事，再現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下中國民航事業(yè)的發(fā)展歷程和輝煌成就。
本書包括通識和初級兩個部分。通識部分包括職業(yè)道德及服務(wù)意識、民用航空概況、禮儀知識和宗教禮俗四章內(nèi)容；初級部分則包括中國航空運(yùn)輸?shù)乩碇R、航空旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識、飛行基礎(chǔ)知識、禮俗、客艙乘務(wù)員工作的四個階段、客艙服務(wù)、客艙安全、機(jī)上急救、客艙服務(wù)英語九章內(nèi)容。
本書共七章，內(nèi)容包括：航行基礎(chǔ)知識、世界航空運(yùn)輸?shù)乩碇R、航空旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識、客艙服務(wù)心理、民航法規(guī)、客艙安全、危險品運(yùn)輸常識、客艙急救、客艙服務(wù)英語。
本書內(nèi)容包括：南寧吳圩國際機(jī)場“安檢春運(yùn)音樂會”案例，石家莊正定國際機(jī)場換位思考化解旅客不滿案例，福州機(jī)場“有事搭個訕”案例，首都機(jī)場依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例，長沙機(jī)場分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)案例，重慶江北國際機(jī)場航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例等。
本教材適用于民航相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)和非民航專業(yè)通識教學(xué)，涵蓋了日�；A(chǔ)英語、民航基礎(chǔ)英語、民航專業(yè)英語三大部分，由簡到難，由通識到專業(yè)，重點(diǎn)突出了日常交際英語應(yīng)用、服務(wù)英語情景對話、乘務(wù)英語廣播詞、安檢專業(yè)英語、面試英語應(yīng)試技巧等，并補(bǔ)充了城市軌道交通英語。教材既體現(xiàn)了基礎(chǔ)英語能力的培養(yǎng)，又突出了民航服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作情境
《民航乘務(wù)日語實(shí)用會話》出版后受到廣大民航院校學(xué)生和航空公司學(xué)員的認(rèn)可和歡迎，在出版6年來的教學(xué)實(shí)踐和行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上修訂再版，第二版教材更注重時代性和應(yīng)用性，在“實(shí)用和夠用”的基礎(chǔ)上適當(dāng)拓展，更加突出行業(yè)特色和專業(yè)化知識。第二版教材保留了豐富的日語語法知識和乘務(wù)實(shí)用會話句型，同步配有客艙廣播和課文的音頻材料，讀者可以
交通運(yùn)輸是基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐和強(qiáng)力保障。四十多年來，我國堅(jiān)持改革開放的基本國策，無論在交通基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備等方面，還是在發(fā)展理念轉(zhuǎn)變、體制創(chuàng)新、市場化發(fā)展等方面，都取得了從沒有的成績。民航運(yùn)輸業(yè)作為交通運(yùn)輸體系的主要組成部分，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，民航運(yùn)輸量躍居世界
機(jī)組資源管理導(dǎo)論
空中乘務(wù)專業(yè)教材依據(jù)中國民用航空局關(guān)于空乘人員的素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、能力要求開發(fā)和編寫。作為全國首套針對空中乘務(wù)專業(yè)較為完善的系列教材，從2006年規(guī)劃之初就一直堅(jiān)持探索教材體系、服務(wù)專業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新教材內(nèi)容、引領(lǐng)專業(yè)趨勢的指導(dǎo)思想。經(jīng)過十多年的使用，本套教材得到了相關(guān)院校一線教師的充分肯定，獲得了良好的口碑，對我國空中乘務(wù)
本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往，對服務(wù)人員如何進(jìn)行自身心理健康管理如應(yīng)對挫折、緩解工作壓力等也進(jìn)行了引導(dǎo)。每個項(xiàng)目均由“案例導(dǎo)入”“理論探究”“案例分析應(yīng)用”和“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”四部分組成，先以“案例導(dǎo)入”引起
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