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本書首先介紹了物業(yè)客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，然后對物業(yè)客服管理的每一個層面物業(yè)客服工作基礎、物業(yè)入住服務、物業(yè)日常服務、物業(yè)二次裝修服務、物業(yè)資料管理、物業(yè)回訪服務、社區(qū)文化建設、物業(yè)投訴處理等進行了詳細介紹，并在最后一章中列舉了物業(yè)客服工作中常用的一些文書，如通知、簡訊、揭示、通告等，方便客服人員直接運

《2013中國城市科學發(fā)展綜合評價報告--城市與人》是中國首部按照科學發(fā)展觀的思想、內涵及其外延，對中國地級以上城市的綜合發(fā)展水平進行系統(tǒng)評價的報告。它是由中國城市發(fā)展研究院依據通過專家論證和鑒定、擁有自主知識產權的《中國城市科學發(fā)展綜合評級體系(E&G)設計》編制而成�！秷蟾妗返母�本目的是發(fā)現城市化進程和城市

《城市生態(tài)用地評價與規(guī)劃》分三篇共15章，系統(tǒng)講述了城市生態(tài)用地評價和生態(tài)規(guī)劃相關理論的發(fā)展以及以廣州為例的實踐工作。第一篇是“城市生態(tài)用地評價篇”，主要介紹國內外城市生態(tài)用地評價、中國典型城市生態(tài)用地空間結構的研究情況，提出城市生態(tài)用地空間結構評價方法以及城市生態(tài)服務功能的評價方法。第二篇是“城市生態(tài)用地規(guī)劃篇”，主

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中國特色新型城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略研究 綜合卷

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本書從宏觀背景、市場主體、市場體系和公共政策四個方面，對2013-2014年中國住房發(fā)展狀況做了全面系統(tǒng)的分析、預測與評價，并給出了相關政策建議。

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魯勇、周正宇主編的《新型城鎮(zhèn)化與旅游發(fā)展--可持續(xù)的城市發(fā)展與北京旅游轉型升級討論》是關于新型城鎮(zhèn)化與旅游發(fā)展的論文集。全書共收入旅游行業(yè)管理者、權威專家學者的相關論文26篇，從不同角度論述近年來城鎮(zhèn)化的進程與新形勢下旅游業(yè)大發(fā)展的關系，及二者如何相互融合、互為依托，共同促進經濟和社會進一步發(fā)展。