本書分為心理認(rèn)知篇、服務(wù)心理篇、人員管理篇三篇共12個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)心理世界、走進(jìn)民航服務(wù)、旅客知覺心理與民航服務(wù)等。
本報(bào)告共分為綜合篇、地區(qū)篇、專題篇、展望篇4個(gè)篇章，綜合篇全面介紹了全國臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體概況；地區(qū)篇按照華北、東北、華東、中南、西南、西北6個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)梳理總結(jié)了17個(gè)臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)的建設(shè)情況；專題篇深入探討了航空貨運(yùn)夯實(shí)臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)、對(duì)外開放功能ping臺(tái)為臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支撐、會(huì)展經(jīng)濟(jì)成為臨空經(jīng)濟(jì)的重要形
本書的出版極大豐富了民航客艙商品營銷學(xué)的研究。全書緊密貼合民航新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，從營銷理論、操作技巧、心理分析和員工管理等四大板塊梳理講解，涉及客艙銷售的管理方、銷售方、購買方和銷售物品等各方面，有助于學(xué)生掌握客艙商品銷售知識(shí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，系統(tǒng)、科學(xué)、全方位地理解客艙銷售及管理的意義。本書是民航院�？粘藢I(yè)課
"本書根據(jù)高等院校民航運(yùn)輸類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及專業(yè)教學(xué)改革要求進(jìn)行編寫。本書采用模塊單元的體例進(jìn)行編寫，每個(gè)模塊后均配有課后實(shí)訓(xùn)題，將理論學(xué)習(xí)與能力訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，將溝通與交流的相關(guān)理論轉(zhuǎn)化為溝通與交流的能力，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。全書共分為7個(gè)模塊，主要包括認(rèn)識(shí)服務(wù)與民航服務(wù)、溝通知識(shí)必備、民航地勤服務(wù)溝通技巧、
"本書根據(jù)高等院校民航運(yùn)輸類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及專業(yè)教學(xué)改革要求進(jìn)行編寫，編寫時(shí)注重根據(jù)高等院校學(xué)生的特點(diǎn)組織內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合、理論與實(shí)踐一體化。全書共分為6個(gè)模塊，主要包括概論、民航服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀、民航服務(wù)人員語言禮儀、民航服務(wù)人員崗位禮儀、特殊旅客服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員外事禮儀等內(nèi)容。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅
《現(xiàn)代航空運(yùn)輸管理（第二版）》以民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織與管理為主線，依據(jù)國際國內(nèi)現(xiàn)行法規(guī)，系統(tǒng)介紹現(xiàn)代航空運(yùn)輸行業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、航班運(yùn)行、運(yùn)輸安全等所涉及的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)�！冬F(xiàn)代航空運(yùn)輸管理（第二版）》共7章，重點(diǎn)介紹：國內(nèi)外民航發(fā)展歷程及其特性、民航與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系；民航運(yùn)輸管理組織及其職責(zé)，航空公司和機(jī)場(chǎng)設(shè)立與取
本書以建設(shè)領(lǐng)域綠色評(píng)價(jià)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)行業(yè)特征，總結(jié)了綠色機(jī)場(chǎng)選址階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工階段及運(yùn)營階段的特征要素，創(chuàng)新性地構(gòu)建了綠色機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。內(nèi)容共分6章，第1章國內(nèi)外綠色機(jī)場(chǎng)實(shí)踐現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，第2章機(jī)場(chǎng)綠色性能表征與實(shí)測(cè)，第3章國內(nèi)外綠色評(píng)價(jià)體系，第4章綠色機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究，第5章綠色機(jī)
《民航乘務(wù)員素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》以民航乘務(wù)員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)為框架，結(jié)合職業(yè)形象禮儀，全面闡述了優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)該呈現(xiàn)出的職業(yè)精神風(fēng)貌。作者將理論與案例相結(jié)合，意在使晦澀的理念變得容易理解與實(shí)踐。通過提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，使之更加符合當(dāng)今民航業(yè)對(duì)乘務(wù)員及其他從業(yè)人員的要求�！睹窈匠藙�(wù)員素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》一共七章內(nèi)容，包含
本書從民航客艙安全的角度出發(fā)，針對(duì)當(dāng)前航空器內(nèi)出現(xiàn)的各類暴力事件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，找出在客艙狹小空間防衛(wèi)與控制暴力行為的特征，結(jié)合法律法規(guī)，遵循技能形成的原則與規(guī)律，將防衛(wèi)與控制知識(shí)、技能劃分為徒手格斗技術(shù)、徒手防衛(wèi)控制技術(shù)、執(zhí)勤器械應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等6個(gè)模塊、21個(gè)教學(xué)項(xiàng)目、49個(gè)教學(xué)任務(wù)。本書主要面向民航安全保衛(wèi)專
本書分為國內(nèi)篇和國際篇兩部分，共十章，內(nèi)容包括：民航計(jì)算機(jī)訂座基礎(chǔ)知識(shí)、信息查詢、航班座位預(yù)訂、國內(nèi)BSP電子客票的操作、機(jī)上座位預(yù)訂、信箱(Queue)處理、外航航班座位及預(yù)訂信息查詢、國際運(yùn)價(jià)查詢與計(jì)算、國際BSP電子客票的操作、TIM旅游信息查詢。
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