本書共8個單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問詢、辦理登機手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購物、空中乘務以及航空貨物運輸?shù)葍?nèi)容。
本書共7個項目，內(nèi)容包括：民航服務禮儀概述、民航服務人員常用服務禮儀、民航服務人員的儀態(tài)禮儀、民航服務人員的言談禮儀、民航服務人員的形象禮儀、特殊旅客的服務禮儀、中外民俗與禮儀。
本書堅持先進、精簡、適用的原則，注重實踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務禮儀的基礎知識、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。
本書介紹了民航地勤服務基礎知識、民航票務服務、民航地勤公共服務、民航值機服務、民航特殊旅客服務、民航旅客行李服務、候機樓聯(lián)檢服務、民航安全檢查、不正常運輸服務等內(nèi)容。通過實訓任務及課后習題的設置增強學生在課程中的參與程度,強化學生的服務理念和提升學生的實踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務型人才。
本書根據(jù)民航服務實際工作所涉及的各方面禮儀，重點介紹了基本社交禮儀知識和民航服務禮儀知識，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務禮儀實務、國際交往和面試禮儀七個部分。
本書在梳理公示語基本定義、語言特點、分類、功能的基礎上,討論了民航公示語翻譯的原則、翻譯方法、翻譯的其他要求及錯誤分類。在理論討論學習上,本書列出民航機場八大服務領(lǐng)域(飛機內(nèi)外部、機場航站樓、機場飛行區(qū)、機場空中交通管制區(qū)、機場貨運區(qū)、機場機務維修區(qū)、機場油庫及供油區(qū)、機場生產(chǎn)輔助設施和行政后勤設施)以及民航訓練機場常
民航空中安全保衛(wèi)工作、客艙服務工作所處的高空及封閉作業(yè)環(huán)境、高密度與高強度工作性質(zhì)、狹小工作空間、長航時的服務工作與安全監(jiān)控工作及突發(fā)事件的處理,都需要民航空中安全保衛(wèi)人員具備強健的身體素質(zhì)基礎。本書將體能訓練領(lǐng)域發(fā)展至今已被證明成效顯著的理論與方法,結(jié)合組訓模式和本行業(yè)的空勤人員工作特性,應用到在職航空安全員、空保和
本書向讀者詳細介紹了航空安保理論的框架體系和主要內(nèi)容。本書共分11章，包括導論，航空安保事件發(fā)生和管理的基礎理論，航空安保的組織與監(jiān)管，航空安保相關(guān)人員的選拔和培訓，機場區(qū)域的安保，航空旅客運輸?shù)陌脖＃涏]及配餐、機供品的安保，航空安保應急管理，危害空防安全的行為，航空安保的發(fā)展及恐怖主義威脅，航空安保面臨的其他問題和
《民航實用英語聽力教程》分為上下兩冊，一共14個單元，每個單元均包括以下幾方面：語感熱身、聽力基礎技巧訓練、客艙服務過程中涉及的對話、段落理解以及文化賞析等�！睹窈綄嵱糜⒄Z聽力教程（下冊）》以民航乘務服務中的常規(guī)活動為主題，內(nèi)容涉及民航服務的各個方面，比如餐飲服務、轉(zhuǎn)機、海關(guān)安檢等內(nèi)容。每單元都設置多個服務片段或情境，
《民航面試技巧》依照航空公司在招收和錄用空服類人才的面試標準和選拔要求，逐層次地介紹了民航面試的基礎概要，民航面試的基本條件與選拔要求，民航面試的準備和臨場發(fā)揮，民航面試的中英文環(huán)節(jié)，民航求職與應聘過關(guān)的途徑。本書特別安排了涉外服務禮儀的學習內(nèi)容，進一步拓寬面試知識。另外，為了增強讀者對本書的有效應用，還添加了“閱讀鏈
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