本書(shū)緊密結(jié)合民航服務(wù)工作實(shí)際，根據(jù)民航不同崗位要求，將工作中的常用的專業(yè)詞匯、短語(yǔ)、句子進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，并編寫(xiě)成對(duì)話及課文，內(nèi)容貼近工作實(shí)際。全書(shū)采用情境模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的體例來(lái)編寫(xiě)案例，使學(xué)生在模擬對(duì)話、閱讀文章和完成任務(wù)的同時(shí)掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，提高航空英語(yǔ)的運(yùn)用能力和交際能力。全書(shū)分為九個(gè)單元，每個(gè)單元分為若干任務(wù)，每
本書(shū)為兩篇，共十章，主要內(nèi)容包括：地面服務(wù)廣播詞篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登機(jī)前廣播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登機(jī)廣播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延誤廣播、ModuleFourGat
本書(shū)根據(jù)機(jī)場(chǎng)地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場(chǎng)景的實(shí)踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強(qiáng)的可操作性。同時(shí)，本書(shū)中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強(qiáng)，能幫助讀者達(dá)到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標(biāo)。本書(shū)既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為
本教材在編寫(xiě)過(guò)程中以實(shí)踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，分七個(gè)項(xiàng)目循序漸進(jìn)地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，理論部分包括七個(gè)項(xiàng)目，均由知識(shí)精講、職場(chǎng)故事、知識(shí)拓展、學(xué)思之窗四個(gè)版塊組成；實(shí)訓(xùn)手冊(cè)則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開(kāi)發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜
民航旅客運(yùn)輸是民航運(yùn)輸學(xué)科體系的基礎(chǔ)課程之一。本書(shū)分為國(guó)內(nèi)客運(yùn)和國(guó)際客運(yùn)兩篇,第一篇為國(guó)內(nèi)客運(yùn),詳細(xì)介紹了國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)、國(guó)內(nèi)客票和值機(jī)與行李運(yùn)輸?shù)膬?nèi)容。第二篇為國(guó)際客運(yùn)部分,包括國(guó)際客運(yùn)有關(guān)的組織與法規(guī)、運(yùn)地理、國(guó)際客運(yùn)航班安排、國(guó)際客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及運(yùn)價(jià)計(jì)算和客票填開(kāi)的相關(guān)知識(shí)。為了適應(yīng)讀者知識(shí)面開(kāi)拓的需要,本書(shū)還以附
本書(shū)面向安全管理體系(safetymanagementsystem,SMS)建設(shè)要求和需求,簡(jiǎn)要概覽了民航安全的緣起、現(xiàn)狀與趨勢(shì)以及民航安全管理的體制、機(jī)制和法制,著重闡述了民航安全管理體系構(gòu)架、民航風(fēng)險(xiǎn)管理方法、安全信息管理路徑、安全績(jī)效管理方式、事件調(diào)查流程、民航應(yīng)急技術(shù),深入分析了飛行、機(jī)務(wù)、空管、機(jī)場(chǎng)四大民航運(yùn)
本書(shū)分為六章。在第一章中，重點(diǎn)介紹了通用航空及其相關(guān)名詞的基本概念和特點(diǎn)、通用航空機(jī)型、通用航空業(yè)務(wù)以及通用航空企業(yè)的基本范疇。第二章分為兩個(gè)部分，一方面介紹了我國(guó)通用航空政策的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，另一方面介紹了我國(guó)通用航空法律法規(guī)體系的基本情況，以及與通用航空企業(yè)申報(bào)、籌辦和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的規(guī)章制度。第三章主要介紹的是國(guó)內(nèi)外通
《民航客艙服務(wù)與管理》（第三版）依據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)要求而編寫(xiě)，內(nèi)容圍繞客艙服務(wù)與管理的相關(guān)理論與實(shí)踐而設(shè)置。全書(shū)將客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括：客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實(shí)施、國(guó)際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)
《民航貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》為高職高專教材，介紹了與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的知識(shí)，從民航貨物運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)出發(fā)，按照貨物運(yùn)輸工作流程系統(tǒng)介紹貨物收運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送、裝卸、進(jìn)港和交付等程序，重點(diǎn)介紹貨物收運(yùn)過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)計(jì)算、貨運(yùn)單填開(kāi)、特種貨物運(yùn)輸、貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚淼�，基本覆蓋目前國(guó)內(nèi)、國(guó)際民航貨運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)。主要適用于民航運(yùn)輸、
本書(shū)系統(tǒng)而全面地展示了民航運(yùn)輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)介紹、旅客與銷售、機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、配載與平衡等內(nèi)容。
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